Sunweb Zomer

Beoordelingen, klachten, ervaringen en reviews (20)

Wij gingen tien dagen naar hotel volga in callela. Wij werden met de bus door Amber opgehaald en werden als 3e stop afgezet. De bus bleek niet bij het hotel te kunnen komen. Er werd gemeld straat uitlopen en je loopt zo tegen hotel aan. Aan het eind van de straat zo een 800 meter verder een treinspoor maar geen hotel volga. Dus maar Google Maps ingeschakeld en jawel een blok naar rechts ipv het gemelden ( het hotel heeft indien ze op de hoogte zijn een ophaal service met taxi als de reis organisatie meldnhoelaat de gasten er zijn. De afstand is voor ouderen niet te doen). Aangekomen bij het hotel volga wilde wij graag inchecken...helaas pas vanaf 14.00 da's een tegenvaller als je om 11 uur bij de balie staat en om 03.00 bent opgestaan om naar Schiphol te gaan. Stond niet vermeld op de site en de papieren. Om 13.30 was de kamer klaar en dus de enveloppe die we gehad hadden met info opgemaakt.... de volgende dag was er een meeting 2 dorpen verderop ongeveer 1.5 uur lopen of 20 min trein en nog ver lopen. Ik gebeld laat maar zitten te ver. Bleek dat alle passagiers de verkeerde info hadden. Bij vertrek hoorde wij van andere gasten als je om 5 uur smacht vertrekt het hotel een ontbijt maat met koffie en een taxi regeld naar de opstap plek...uiteraard is er door reisleiding niets gemeld. Gelukkig door gasten in het hotel wel. Wij kregen bij afzettenntr horen dat we aan de andere kant van de weg zouden worden gehaald. Ook dit klopte niet. Was op dezelfde plek als waar we waren afgezet. Ik kan nog even doorgaan maar denk dat u zo genoeg info heeft. Men werkt bij sunweb met stagiaires ter plaatse die zonder hulp voor de leeuwen worden gegooid dus verwacht hier niet te veel van. Het hotel was zeer goed Alleen jammer dat er niet gemeld word dat er een spoorlijn voor de deur ligt. Terwijl er staat steek de weg over en je staat op het strand.
Sunweb.... kom op niet gewend van jullie.

Sunweb, de maatschappij zelf, we hadden een dag weg geboekt en werden met bus opgehaald ( die was immers al 20 minuten te laat ) vervolgens was het eten slecht op de boot, en we zouden opehaald worden door de bus maar kwam niet opdagen, toen hebben we sunweb gebeld en ze kunnen je niet helpen ze kunnen niks betekenen & daar sta je dan in een vreemd land aan je lot overgelaten, diep, diep & diep triest, slechte service !!!!

Terplaatse verschillende info van de verschillende reisleiders! Slechte info bij de beschrijving van het hotel en omgeving ! Al 35 jaar buitenlandse reizen gemaakt ! De eerste keer via Sunweb maar nooit meer

wij werden geüpgrade op onze hotelkamer in Blanes omdat ons type kamer niet beschikbaar was. eerst schrok ik even, maar toen was ik er best blij mee. kostte gelukkig geen extra geld ofzo.

verder hadden we een goede vakantie. het vliegtuig was wel 20 minuten later vertrokken maar we kwamen wel op de geplande tijd aan??

8 maanden geleden heeft mijn vriendin haar rug op 2 plaatsen gebroken in een appartement van Sunweb en tot de dag van vandaag hebben wij niets gehoord van Sunweb. Je kan beter een andere reisorganisatie kiezen.

paar keer geboekt bij Sunweb en tot nu toe nooit klachten gehad!!

ja ok we hadden een keer echt heel vies eten in het vliegtuig, iets met gesmolten kaas maar dan bruinig echt vies. maar daar kon Sunweb natuurlijk niets aan doen volgens mij

dus ik ben tevreden hier
volgend jaar weer (moet nog boeken)!!!

Ik kom altijd terug bij reisorganisaties waar ik goede ervaringen heb en Sunweb is daar eentje van. Ik heb hier zeker wel een keer of 4 een zomervakantie geboekt en dat is telkens prima bevallen (anders kom er ook niet meer terug natuurlijk).
Ik wacht meestal wel even op een goede aanbieding ofzo want dat is altijd weer lekker meegenomen.
Ik heb het telkens prima georganiseerd gevonden en nooit rare verassingen gehad. Ze hebben hier mooie accommodaties en bestemmingen dus altijd wel iets te kiezen.

Paar keer op rij onze zomervakantie geboekt bij Sunweb.

Heerlijke zonvakanties naar Spanje. Een keertje Portugal gedaan, was ook mooi, maar we vinden Spanje toch gezelliger. En de taal is makkelijker.

Alles was telkens gewoon goed geregeld, het personeel dat je begeleidt is vriendelijk van Sunweb.

En onze locaties zijn nog nooit tegengevallen.

Vind de reizen niet altijd heel goedkoop alleen, daarom boeken we nu vroeger, want dan krijg je vroegboekkorting en dat scheelt best veel! Maar alles is ook geregeld, dat maakt het ook duurder natuurlijk.

Vakantie boeken? Doe het NIET bij Sunweb, zij hebben de gewoonte hotels te overboeken om slecht lopende hotels vol te krijgen. Dat ze jou zuur verdiende vakantie verpesten boeit ze niet. Compensatie hebben ze nog nooit van gehoord

Bij het inchecken van de bagage moesten wij 70 euro extra bijbetalen! En dat terwijl ik duidelijk aan de telefoon, waarvoor ik een half uur in de wacht stond, had gevraagd of alles precies klopte. Aangekomen op het vliegveld wist de reisleidster niet wie wij waren. bestemming vol met ongedierte, koud water, airco vies ( waar je 8 euro per dag voor betaald), room service 1 x per week, ontbijt bestaat uit 1 vies broodtje naar keuze met vieze koffie of thee waarvan het water een hele rare smaak heeft. Terugreis 3 uur gewacht op ons vliegtuig. Kortom reizen met sunweb moet u zeker niet doen!

Wij hebben zojuist alvast onze zomervakantie geboekt - voor de vroegboekkorting en dat scheelde toch best wel veel! Hadden we van vrienden gehoord ;-);-)

Vorig jaar waren we ook met Sunweb weggeweest, toen naar Spanje, en dat is toen goed bevallen. Gewoon nog een ouderwetse onderneming waar je service krijgt en dingen goed worden geregeld (vonden wij dan). Het hotel was gewoon zoals we hadden verwacht en we werden netjes gebracht en gehaald van het vliegveld. Soms is een andere reis goedkoper, maar dan moet je alles zelf regelen of komen ze afspraken niet na (helaas hebben we dat ook wel eens meegemaakt...), maar met Sunweb was alles goed gegaan. Daarom hebben we nu weer hier geboekt, maar dan dus goedkoper.

Ok, de busreis was echt om te huilen want ik heb daar gewoon echt een hekel aan. De vakantie zelf was top toen we er eindelijk waren! Maar 24 uur in de bus doe ik nooit meer, wat een ramp. Volgende keer ga ik met jullie vliegen!

All inclusive vakantie naar Gran Canaria geboekt bij Sunweb.
Eiland was prachtig, veel natuur en zee. Leuk kunnen rondrijden met een gehuurde auto.
Hotel was ook goed en ideaal om je geen zorgen te hoeven maken over eten, want dat zat er gewoon bij en we hadden genoeg keuze iedere dag (je hoort weleens anders) .

Het was de eerste keer dat wij boekten bij Sunweb maar niet de laatste!

AAN EEN IEDER: REIS NEVER NOOIT MET SUNWEB! ZE LICHTEN JE OP WAAR JE BIJ STAAT EN SPELEN DE VERMOORDE ONSCHULD! ONDERSTAAND DE REACTIE VAN CUSTOMER SERVICE. WEET OOK DAT DE REISLEIDING ALDAAR BESTAAT UIT EEN KEREL DIE JE BIJ AANKOMST EEN ENVELOP IN JE HANDEN DUWT EN EEN DAG LATER PAS OP JE APPJE REAGEERT.

WAT EEN IN-EN-IN SLECHTE ORGANISATIE, IK VERTREK NOOIT MEER MET HEN!!!!!!

Beste mevrouw Dekker,

Hiermee wil ik reageren op uw e-mail van 10 augustus, waarin u aangeeft niet tevreden te zijn met onze reactie op uw vakantie-ervaringen. Graag voorzie ik u van een toelichting.

In uw e-mail geeft u aan dat u een kamer wilde met landzicht maar met 2 losse bedden. Omdat de 2-persoonskamers landzijde helemaal volgeboekt waren heeft u de keuze gemaakt voor de 2-persoonskamer luxe type zeezicht in Hotel Sheraton Dubrovnik Riviera. Verder zie ik in uw boeking dat u de preferentie ‘aparte bedden’ heeft doorgegeven. Ik vind het vervelend dat u in de veronderstelling was dat de preferentie is gegarandeerd en ik begrijp uw teleurstelling dat de aangeboden kamer een 2-persoonsbed had.

Zoals op onze website te zien is staat bij zowel de 2-persoonskamer luxe type zeezicht als bij de 2-persoonskamers landzijde algemeen het volgende:

- 1 x éénpersoonsbed
- 1 x tweepersoonsbed of 2 x 1-persoonsbed

Omdat uw boeking bestaat uit twee personen staan er ook maar twee bedden in de kamer. Dit kan dus 1 x een tweepersoonsbed of 2 x een 1-persoonsbed zijn, wij hebben helaas geen inzicht in de kamerindeling van een hotel en kunnen onze gasten daarom ook niet vooraf informeren over wat voor bedden zij krijgen. Daarbij wil ik opmerken dat preferenties niet altijd kunnen worden gegarandeerd.

Verder geeft u aan dat omdat u een 2-persoonsbed kreeg u aan de receptie heeft gevraagd om een kamer met twee aparte bedden. Vervolgens heeft het hotel u een kamer kunnen aanbieden met twee losse bedden maar betrof dit een kamer met landzicht. u bent zelf akkoord gegaan met deze kamerwissel met de kennis over het uitzicht. Het kan voorkomen dat Sunweb een kamer niet meer kan aanbieden omdat deze vol zitten terwijl op bestemming blijkt dat dit bepaalde type dan nog wel vrij is. dit heeft ermee te maken dan Sunweb maar een bepaald aantal kamers per kamertype afneemt en deze kan verkopen.

Ik vind het erg spijtig te vernemen dat u op bestemming geen contact heeft opgenomen met onze reisleiding op bestemming of met ons op het hoofdkantoor. Wij hadden graag voor u actie ondernomen naar het hotel dat u alsnog uw luxe kamer met zeezicht zou krijgen. U heeft ons niet in staat gesteld het probleem tijdens uw vakantie op te lossen en dus niet de kans gegeven. Natuurlijk is dit achteraf niet meer mogelijk voor ons.

Hoe teleurstellend ik uw opmerkingen ook vind, heb ik geen aanleiding gezien om u een vergoeding aan te bieden.

Met bovenstaande reactie vertrouw ik erop u van aanvullende informatie te hebben voorzien.

Met vriendelijke groet,
payoff
Sharon
Afdeling Customer Support
Postbus 1439, 3000 BK Rotterdam
t +31 (0)10 2802102
f +31 (0)10 2802129

Ik was heel tevreden met onze reis naar de zon! Alles was netjes verzorgd, we werden opgehaald op het vliegveld (wel even zoeken daar!) en naar het hotel gebracht. We zaten dicht bij het Spaanse strand, 10 minuutjes lopen ongeveer. Eten was in het hotel en was ook goed verzorgd, wel soms beetje hetzelfde, maar we waren er een week, dus niet erg.

Vooral met kinderen erbij is het handig als alles een beetje voor je is geregeld van te voren!

SUNWEB: ZEER, ZEER SLECHT!!! Boek hier nooit!
Erg slechte reisorganisatie. Bij klachten en problemen vind je geen gehoor. Vooral de klantenservice is zwaar onvoldoende. Vlucht werd geannuleerd en zonder uitleg omgeboekt. Hierdoor miste ik mijn aansluitende transfer en had bovendien veel kosten voor de extra dag verblijf. Al met al 500,- extra kosten moeten maken a.g.v. het handelen van Sunweb. Aangekaart ter plekke, geen enkele toereikende reactie of gebaar. Bij thuiskomst klacht ingediend, wordt eerst vertraagd in een reactie en daarna wordt elke klacht gedown- sized, men is niet bereid naar zichzelf te kijken. Alles is wat hen betreft onmacht en dat is voor hen de reden om niet op klachten in te gaan en geen enkele helpende hand te bieden bij problemen. Verwacht ook zeker geen excuses voor de door hen zelf veroorzaakte problemen en niet genoten vakantiedagen doordat je verplicht bij het hotel moet blijven om het laatste nieuws te horen (waar je dan overigens zelf achter aan moet, anders hoor je niets). Ook veel te duur,zeker als je t.o.v. zelf je reis samenstellen geen extra service krijgt. Gewoon boeken bij Booking.com, je krijgt dan ook geen extra service net als bij Sunweb, maar je bent wel veel goedkoper uit! Tip: bekijk al de reviews op hun eigen website met argusogen: Een negatieve of kritische beoordeling/review komt niet op hun website terecht,dus alle beoordelingen moet je zeker met een korrel zout nemen. Kortom: boek nooit een reis bij Sunweb!

Aantal keer geboekt bij Sunweb, omdat ze soms scherpe aanbiedingen hebben voor verre zonnige reizen.
Alles ging telkens goed, genoeg opties en alles prima geregeld.

All inclusive vakantie naar Gran Canaria geboekt bij Sunweb.
Eiland was prachtig, veel natuur en zee. Leuk kunnen rondrijden met een gehuurde auto.
Hotel was ook goed en ideaal om je geen zorgen te hoeven maken over eten, want dat zat er gewoon bij en we hadden genoeg keuze iedere dag (je hoort weleens anders) .

Het was de eerste keer dat wij boekten bij Sunweb maar niet de laatste!

Vorige jaar in de zomervakantie met Sunweb op vakantie geweest naar Spanje, zeer goed bevallen. Hebben er afgelopen week wederom een vakantie geboekt, dit maal naar Turkije. Nog steeds bijzonder tevreden over de service, al moet ik zeggen dat je hier ook wel voor betaalt.

Ok, de busreis was echt om te huilen want ik heb daar gewoon echt een hekel aan. De vakantie zelf was top toen we er eindelijk waren! Maar 24 uur in de bus doe ik nooit meer, wat een ramp. Volgende keer ga ik met jullie vliegen!