Wij hebben zojuist alvast onze zomervakantie geboekt - voor de vroegboekkorting en dat scheelde toch best wel veel! Hadden we van vrienden gehoord ;-);-)

Vorig jaar waren we ook met Sunweb weggeweest, toen naar Spanje, en dat is toen goed bevallen. Gewoon nog een ouderwetse onderneming waar je service krijgt en dingen goed worden geregeld (vonden wij dan). Het hotel was gewoon zoals we hadden verwacht en we werden netjes gebracht en gehaald van het vliegveld. Soms is een andere reis goedkoper, maar dan moet je alles zelf regelen of komen ze afspraken niet na (helaas hebben we dat ook wel eens meegemaakt...), maar met Sunweb was alles goed gegaan. Daarom hebben we nu weer hier geboekt, maar dan dus goedkoper.

Ok, de busreis was echt om te huilen want ik heb daar gewoon echt een hekel aan. De vakantie zelf was top toen we er eindelijk waren! Maar 24 uur in de bus doe ik nooit meer, wat een ramp. Volgende keer ga ik met jullie vliegen!

All inclusive vakantie naar Gran Canaria geboekt bij Sunweb.
Eiland was prachtig, veel natuur en zee. Leuk kunnen rondrijden met een gehuurde auto.
Hotel was ook goed en ideaal om je geen zorgen te hoeven maken over eten, want dat zat er gewoon bij en we hadden genoeg keuze iedere dag (je hoort weleens anders) .

Het was de eerste keer dat wij boekten bij Sunweb maar niet de laatste!

AAN EEN IEDER: REIS NEVER NOOIT MET SUNWEB! ZE LICHTEN JE OP WAAR JE BIJ STAAT EN SPELEN DE VERMOORDE ONSCHULD! ONDERSTAAND DE REACTIE VAN CUSTOMER SERVICE. WEET OOK DAT DE REISLEIDING ALDAAR BESTAAT UIT EEN KEREL DIE JE BIJ AANKOMST EEN ENVELOP IN JE HANDEN DUWT EN EEN DAG LATER PAS OP JE APPJE REAGEERT.

WAT EEN IN-EN-IN SLECHTE ORGANISATIE, IK VERTREK NOOIT MEER MET HEN!!!!!!

Beste mevrouw Dekker,

Hiermee wil ik reageren op uw e-mail van 10 augustus, waarin u aangeeft niet tevreden te zijn met onze reactie op uw vakantie-ervaringen. Graag voorzie ik u van een toelichting.

In uw e-mail geeft u aan dat u een kamer wilde met landzicht maar met 2 losse bedden. Omdat de 2-persoonskamers landzijde helemaal volgeboekt waren heeft u de keuze gemaakt voor de 2-persoonskamer luxe type zeezicht in Hotel Sheraton Dubrovnik Riviera. Verder zie ik in uw boeking dat u de preferentie ‘aparte bedden’ heeft doorgegeven. Ik vind het vervelend dat u in de veronderstelling was dat de preferentie is gegarandeerd en ik begrijp uw teleurstelling dat de aangeboden kamer een 2-persoonsbed had.

Zoals op onze website te zien is staat bij zowel de 2-persoonskamer luxe type zeezicht als bij de 2-persoonskamers landzijde algemeen het volgende:

- 1 x éénpersoonsbed
- 1 x tweepersoonsbed of 2 x 1-persoonsbed

Omdat uw boeking bestaat uit twee personen staan er ook maar twee bedden in de kamer. Dit kan dus 1 x een tweepersoonsbed of 2 x een 1-persoonsbed zijn, wij hebben helaas geen inzicht in de kamerindeling van een hotel en kunnen onze gasten daarom ook niet vooraf informeren over wat voor bedden zij krijgen. Daarbij wil ik opmerken dat preferenties niet altijd kunnen worden gegarandeerd.

Verder geeft u aan dat omdat u een 2-persoonsbed kreeg u aan de receptie heeft gevraagd om een kamer met twee aparte bedden. Vervolgens heeft het hotel u een kamer kunnen aanbieden met twee losse bedden maar betrof dit een kamer met landzicht. u bent zelf akkoord gegaan met deze kamerwissel met de kennis over het uitzicht. Het kan voorkomen dat Sunweb een kamer niet meer kan aanbieden omdat deze vol zitten terwijl op bestemming blijkt dat dit bepaalde type dan nog wel vrij is. dit heeft ermee te maken dan Sunweb maar een bepaald aantal kamers per kamertype afneemt en deze kan verkopen.

Ik vind het erg spijtig te vernemen dat u op bestemming geen contact heeft opgenomen met onze reisleiding op bestemming of met ons op het hoofdkantoor. Wij hadden graag voor u actie ondernomen naar het hotel dat u alsnog uw luxe kamer met zeezicht zou krijgen. U heeft ons niet in staat gesteld het probleem tijdens uw vakantie op te lossen en dus niet de kans gegeven. Natuurlijk is dit achteraf niet meer mogelijk voor ons.

Hoe teleurstellend ik uw opmerkingen ook vind, heb ik geen aanleiding gezien om u een vergoeding aan te bieden.

Met bovenstaande reactie vertrouw ik erop u van aanvullende informatie te hebben voorzien.

Met vriendelijke groet,
payoff
Sharon
Afdeling Customer Support
Postbus 1439, 3000 BK Rotterdam
t +31 (0)10 2802102
f +31 (0)10 2802129

Ik was heel tevreden met onze reis naar de zon! Alles was netjes verzorgd, we werden opgehaald op het vliegveld (wel even zoeken daar!) en naar het hotel gebracht. We zaten dicht bij het Spaanse strand, 10 minuutjes lopen ongeveer. Eten was in het hotel en was ook goed verzorgd, wel soms beetje hetzelfde, maar we waren er een week, dus niet erg.

Vooral met kinderen erbij is het handig als alles een beetje voor je is geregeld van te voren!

SUNWEB: ZEER, ZEER SLECHT!!! Boek hier nooit!
Erg slechte reisorganisatie. Bij klachten en problemen vind je geen gehoor. Vooral de klantenservice is zwaar onvoldoende. Vlucht werd geannuleerd en zonder uitleg omgeboekt. Hierdoor miste ik mijn aansluitende transfer en had bovendien veel kosten voor de extra dag verblijf. Al met al 500,- extra kosten moeten maken a.g.v. het handelen van Sunweb. Aangekaart ter plekke, geen enkele toereikende reactie of gebaar. Bij thuiskomst klacht ingediend, wordt eerst vertraagd in een reactie en daarna wordt elke klacht gedown- sized, men is niet bereid naar zichzelf te kijken. Alles is wat hen betreft onmacht en dat is voor hen de reden om niet op klachten in te gaan en geen enkele helpende hand te bieden bij problemen. Verwacht ook zeker geen excuses voor de door hen zelf veroorzaakte problemen en niet genoten vakantiedagen doordat je verplicht bij het hotel moet blijven om het laatste nieuws te horen (waar je dan overigens zelf achter aan moet, anders hoor je niets). Ook veel te duur,zeker als je t.o.v. zelf je reis samenstellen geen extra service krijgt. Gewoon boeken bij Booking.com, je krijgt dan ook geen extra service net als bij Sunweb, maar je bent wel veel goedkoper uit! Tip: bekijk al de reviews op hun eigen website met argusogen: Een negatieve of kritische beoordeling/review komt niet op hun website terecht,dus alle beoordelingen moet je zeker met een korrel zout nemen. Kortom: boek nooit een reis bij Sunweb!

Aantal keer geboekt bij Sunweb, omdat ze soms scherpe aanbiedingen hebben voor verre zonnige reizen.
Alles ging telkens goed, genoeg opties en alles prima geregeld.

All inclusive vakantie naar Gran Canaria geboekt bij Sunweb.
Eiland was prachtig, veel natuur en zee. Leuk kunnen rondrijden met een gehuurde auto.
Hotel was ook goed en ideaal om je geen zorgen te hoeven maken over eten, want dat zat er gewoon bij en we hadden genoeg keuze iedere dag (je hoort weleens anders) .

Het was de eerste keer dat wij boekten bij Sunweb maar niet de laatste!

Vorige jaar in de zomervakantie met Sunweb op vakantie geweest naar Spanje, zeer goed bevallen. Hebben er afgelopen week wederom een vakantie geboekt, dit maal naar Turkije. Nog steeds bijzonder tevreden over de service, al moet ik zeggen dat je hier ook wel voor betaalt.

Ok, de busreis was echt om te huilen want ik heb daar gewoon echt een hekel aan. De vakantie zelf was top toen we er eindelijk waren! Maar 24 uur in de bus doe ik nooit meer, wat een ramp. Volgende keer ga ik met jullie vliegen!