Een rondreis

Fietsreis

Pas 1 week voor vertrek de reisinformatie die boordevol fouten zat, qua plaatsnamen route en campingadressen. Toen door Corona mijn reis 2 dgn voor vertrek moeten annuleren en 8 dagen wachten op de annuleringsnota voor de reisverzekering. Komt die eindelijk zit er geen bijlage met nota bij alleen de mail dat nota is toegevoegd. Gebeld opnieuw maar eind dag nog niets ontvangen. Sawadee mag bij boeking aller vriendelijkst en snel zijn daarna alleen maar fouten. Over de reis kan ik helaas niets zeggen maar dit stemt niet tot vertrouwen

Marokko

Rondreis 22dgn Marokko met vertrek 3 oktober, week voor vertrek gecanseled! Kregen zgnd hotels niet meer geboekt, raar..wij waren nr 16&17, telefonisch bevestigd dat we als 1e in aanmerking kwamen om mee te kunnen, na ons nog 1 single en 1 stel geboekt..dat die single nog mee kon..geen probleem mee..maar dat stel is wel voor ons genomen! Feit is wij waren nr.16&17..ander stel nr.18&19 en die zijn mee!!! Dan vroeg Sawadee ons waarom wij denken gepasseerd te zijn..nou zegt U het maar..vaste klanten misschien??? Voor ons was dit onze 1e kennismaking met Sawadee..meteen ook de laatste..echt zeer teleurgesteld!!! ????

Costa Rica/Nicaragua

De reis naar Costa Rica en Nicaragua was prima en over de reisleidster niets dan goeds, de rondreis Costa Rica/Nicaragua is wat dat betreft een aanrader. Echter... het team welke werkt op het kantoor in Nederland, daar heb ik in aanloop en na afloop van deze reis eigenlijk alleen maar slechte ervaringen mee. Als reiziger/klant moet je erg kritisch blijven en zelfs goed opletten. Voorbeeld: via een medewerker heb ik een vliegtuigstoel met extra beenruimte aangevraagd. De extra kosten waren in mijn ogen erg hoog, dus heb ik dit terug gekoppeld. Het bedrag bleek inderdaad lager te zijn (85 euro lager) en men deed dit af als een fout bij de berekening van dollars naar euro's! Vervolgens zou er een prijsverschil zijn tussen een stoel aan het raam en een stoel aan het gangpad. Na zelf weer oplettend te zijn, bleek de vliegtuigmaatschappij voor deze stoelen dezelfde prijs te hanteren. Ik heb dezelfde medewerker dit laten weten en er werd letterlijk aangegeven dat er al 'gedoe' was over de prijs en dat hij het zo gelaten had. Kortom: men liet mij bewust te veel betalen. Na terugkomst in Nederland heb ik besloten een klacht in te dienen bij de leidinggevende van de customer operations medewerker waar ik voor de reis mee te maken had gehad. Voor vertrek werd mij door hem toegezegd dat het door mij teveel betaalde geld terug betaalt zou worden, na mijn reis was dit nog steeds niet geregeld. De costumer operations medewerker had mij al een aantal keren zijn excuses aangeboden, de teamleader sales & sales support kwam in haar reactie op mijn klacht ook met de nodige excuses. Tevens zou zij er voor zorgen dat de terug betaling in orde werd gemaakt. Weer een paar weken later had ik het geld nog steeds niet ontvangen. Ik heb hierover gemaild met de klantenservice, maar kreeg geen reactie, daarom heb ik gebeld. Ik werd te woord gestaan door de teamleader tour operations, ook van hem ontving ik excuses en hij zou de terugbetaling in orde maken. Ook zou ik uiterlijk 13 mei 2018 van de teamleader sales & sales support een inhoudelijke reactie op mijn opmerkingen krijgen. Inmiddels is het 17 mei 2018 en heb ik nog geen reactie ontvangen van de teamleader sales & sales support. Sawadee komt met beloftes op beloftes die niet nagekomen worden en met excuses op excuses die niet meer geloofwaardig zijn. Het is erg frustrerend om voor en na een reis zoveel energie in zaken te moeten steken. Dit doet absoluut afbreuk aan het reisgenot en geeft een hele nare bijsmaak. Ik krijg op dit moment zelfs het gevoel niet serieus te worden genomen, ik heb zelf drie keer moeten aangeven dat de terug betaling nog niet geregeld was en een reactie op mijn opmerkingen blijft uit... Het vertrouwen in Sawadee is verdwenen. Ondanks de mooie reis, was dit de laatste reis die ik met Sawadee gemaakt heb.

fantastisch geregeld allemaal

Alles was fantastisch geregeld en zeer goed verzorgd. Fijn om zo'n verre en toch spannende reis zo goed uit handen te kunnen geven, wij zijn dankbaar voor de goede zorgen en de keurige begeleiding.

zo mooi: geen woorden voor

Wauw, ik ben nu net een paar weken terug van mijn rondreis door Colombia, maar ik ben nog steeds elke dag aan het nagenieten. Ik begin zo langzamerhand zelfs een beetje heimwee te krijgen geloof ik. De rondreis heb ik geboekt bij Sawadee en ik ging helemaal alleen. Ik heb echt super veel gezien van het land. Vooraf was ik wat beangstigend, want je hoort soms toch weleens verhalen over de gevaarlijke situaties die er ontstaan. Sawadee heeft alles echter super goed geregeld en we zijn niet een keer in gevaar gekomen. De reisleiding was super en ze hadden ook echt kennis van zaken. Kosten voor de reis waren hoog, maar dat heb je al snel met een rondreis. Het viel wel ruim binnen mijn budget.

beste reis ever!

Mijn mooiste reis tot nu toe ooit gemaakt naar africa. Dat kan je wel aan dit bedrijf overlaten!

Unieke trip - adembenemend!

We wilden eens een keer iets anders doen dan frankrijk, spanje of de "normale" verre reizen zoals bali. Dus toen een groepsreis geboekt naar Alaska. (Ja echt!) Het was adembenemend (niet goedkoop maar toch). Reispapieren waren in orde en begeleiding was erg goed. Ik wil Sawadee hartelijk bedanken voor deze unieke trip!

Wat een geweldige reis

Met Sawadee naar India geweest en dit was iets om nooit meer te vergeten. De enige smet op de vakantie was dat ik de eerste boekingsbevestiging niet gekregen had. Hier moest ik voor gaan nabellen maar ze zagen gelijk dat het hun fout is en vonden het zelf ook heel vervelend. Maar dat gezegd, india zelf was top geregeld en 2 weken die ik nooit meer ga vergeten. Een dikke 10!