Afgelopen augustus een overnachting geboekt in Frankrijk. We waren op doortocht met ons 6 maanden oud zoontje. Toen we bij het hotel aankwamen bleek hij dubbel geboekt te zijn en dus al vol. Na een uur zoeken een hotel gevonden die een kamer beschikbaar had. Nu al drie maanden bezig om ons geld terug te krijgen van Hotel.com. Ze laten helemaal niks van zich horen.

Had via hotels.com geboekt. Kreeg een boekingsbevestiging via de mail. Kwam daar midden in de nacht aan met mijn gezin na 9 uur gereden te hebben. Daar zeiden ze dat zij van niets wisten en dat het hotel vol zat. Moest een duurdere hotel boeken omdat ik een dochtertje van 2.5 jaar bij mij had. Niemand was bereikbaar van hotels.com. klote instelling. Niet betrouwbaar.

Ik heb hier af en toe top-aanbiedingen. Soms veel beter dan bv secret escapes. Mijn tip; goed kijken naar de prijzen en daarna ook even bij het hotel zelf. Soms zijn ze veeeeeel duurder, maar soms ook echt veel goedkoper. Ligt maar helemaal aan het moment dat je kijkt & boekt. Boekingen gaan bij mij wel altijd gewoon goed. Het hotel weet wie we zijn als we gaan inchecken enzo.

Die rewards van Hotel.com is echt een wasse neus. We hadden al voor 4 jaar rewards verzameld en nu zijn we alles kwijt.
We zouden te laat een nieuwe boeking hebben geplaatst. Op deze wijze klanten met rewards weten te binden werkt in ieder geval bij ons averechts en is voor ons geen reden om een volgende keer opnieuw bij Hotels.com te boeken.

Ik ben 3 weken in bali geweest en veel gebruik gemaakt van hotels.com. We hadden alleen de eerste nacht een hotel geboekt en daarna keken we wel op het eiland. Dus ik heb continue de hotelwebsite met onder andere hotels.com (en ook booking.com) vergeleken. En ik weet niet waarom, maar hotels.com is elke keer goedkoper en booking.com vaak ook. Wellicht omdat ze goede deals maken met het hotel ofzo. Maar bij vele hotels zelf, op hun site, betaal je de hoofdprijs terwijl ze elke keer goede deals hebben op dit soort sites. En het is niet anders dan dat je bij het hotel zelf boekt. Dus op zich raad ik ze aan, wel elke keer goed vergelijken dus. En daarna krijg je mails met "geheime prijzen". Dat is natuurlijk een marketing truuk want iedereen krijgt die mail, maar soms zitten er leuke aanbiedingen tussen. Nooit problemen gehad met boeken, de kamers waren altijd ok en wat ze beloven ook.

Na ontvangst van de boekingbevestiging van een villa op Ibiza in augustus dit jaar, voor 1 week op Ibiza voor 13 personen, kregen we te horen dat de villa reeds geboekt was. Hotels.com kwam met 3 alternatieven, allemaal voor max. 10 personen. Na veelvuldig (en langdurig) telefonisch contact, waarbij we meermaals worden doorverbonden met afdelingen in de VS, hebben we aangeboden zelf op zoek te gaan naar een andere locatie, waarbij hotels.com het evt. prijsverschil zou vergoeden. Na deze toezegging zijn wij op zoek gegaan en hebben een andere locatie weten te vinden, voor 13 personen. We hebben echter nooit meer iets vernomen van hotels.com en daarom hebben wij onze rechtsbijstandverzekering ingeschakeld. Zij geven aan dat het zeer lastig wordt om iets te verhalen bij hotels.com; ze hebben geen adres in NL, alles gaat via email. Het enige adres dat bekend is is in Texas (VS).
Hotels.com is een onbetrouwbare partij, een boekingsbevestiging heeft geen waarde, klantenservice is er niet. Een rating van 1 ster is al teveel.

Hotels.com is voor mij een handige manier gebleken om kamers te boeken.

Wij mogen graag rondreizen en dan boeken we de hotels regelmatig bij hotels.com omdat het aanbod groot is en de website minder schreeuwerig is dan die van sommige van hun concurrenten.

Lage prijzen ook vaak, vooral voor wie goed zoekt.

Om te beginnen waren er een aantal zaken fout gegaan bij het boeken van de hotel. Datum versprong 14 dagen in de toekomst zonder reden. Foutieve boeking gemaakt dus. Aangekomen in Duitsland, kon ik het niet meer annuleren. Hotel wilt niet meewerken, en hotels.com helpt ook niet. Heb vervolgens een nieuwe kamer daar moeten boeken voor ruim €80 duurder en een slechter kamer dan eerder geboekt. Meerdere malen met hotels.com moeten bellen en vertellen met wie ze contact moeten opnemen want ze wisten het zelf niet. Vervolgens moest ik een klachtmail sturen als ik geld terug wilde. Die hebben ze binnen 48 afgekeurd met ongegronde redenen. Ben er weer tegen in bezwaar gegaan, bij het hotel en hotels.com en heb eindelijk zelf het hotel (Linder hotel en resort)overtuigd om over te gaan tot betaling. Iets wat hotels.com hoort te doen naar mijn mening. Heb dus eindelijk mijn geld terug gekregen voor de reis, maar natuurlijk niet mijn €80 teveel betaalde geld voor een mindere kamer. Echt een slechte zaak ! Was tevens mijn huwelijksreis, dus dankjewel Hotels.com voor het (proberen te) verpesten van mijn huwelijksreis (y)

Reis omgeboekt door een medewerkster van hotels.com ivm een begrafenis van een goede vriendin van ons.
Helaas worden beide boekingen in rekening gebracht, we betalen nu 500 euro voor een reis die we niet gemaakt hebben. Terwijl beloofd is dat dit geld zo snel mogelijk terug gestort wordt.
Als je belt wordt je 10 tallen minuten in de wacht gegooid en weten ze van niks, want er zijn nergens aantekeningen van. Ze beloven het geld terug te storten en terug te bellen, maar helaas gebeurt dat niet.
Na 5,5 uur aan de telefoon en 15 mailtjes, hoor ik niets terug.... Wat een slecht organisatie !!!
NOOIT meer boeken !!!

Ik krijg af en toe een mailtje van ze met "geheime prijzen". Daar krijg je hotels door met 50% korting. Is echt wel een tip, want ik heb net ook weer een weekendje weg geboekt naar 4 sterrenhotel (the lodge) in Londen voor 79 euro per nacht!

Tip: 1x boeken en daarna krijg je een hoop mailtjes met enorme kortingen op hotels. Dan zit je kennelijk in hun bestand en willen ze je terug. Zijn altijd goede aanbiedingen, vooral de geheime prijzen die ze geven in die mails.

Veel keuze, maar wij kozen kennelijk net een verkeerde. Badkamer was vies en er lag een haar in bed! Maar daar is hotels.com volgens mij dan weer niet voor verantwoordelijk. Boeken ging wel snel en handig.