Dit cijfer betreft de beoordeling m.b.t. het handelen van de reisorganisatie. We boekten een rondreis met eigen auto en derhalve warden er hotelvouchers verstrekt. Op de vouchers stonden alleen de postbussen van de hotels dus geen fysiek adres waarnaar genavigeerd kon worden. Als antwoord op de vraag of ze de hotelgegevens konden verstrekken werd verteld dat dit alle info was die ze van hun partner-organisatie hadden ontvangen, en daar moesten we het maar mee doen. Klantgerichtheid om deze reden het cijfer 1. Dus je kunt hier hotelovernachtingen boeken, maar deze organisatie heft geen idee waar het hotel is.