Trivago

Beoordelingen, klachten, ervaringen en reviews (13)

Hotelfactuur door Otel.com niet betaald. Moest kamer 2 x afrekenen.

Voor een begrafenis moest ik snel naar Curaçao voor 4 dagen.
Een hotelaccommodatie heb ik geboekt via Trivago bij Otel.com. Prijs was goed en ik had de kamer meteen geboekt en betaald via creditcard.
Daar aangekomen is mij gemeld dat de reisorganisatie verzuimd had het factuur te betalen. Hotel Livinstone in Curaçao heeft netjes contact gezocht met Trivago/Otel.com om het een en ander te regelen (goed hotel trouwens). Op de dag dat ik moest vertrekken kreeg ik te horen dat niet te mogen, omdat de rekening nog steeds niet betaald is. Meerdere malen gebeld met Otel.com (van Curacao naar Turkije) met mijn mobile telefoon. Na eindeloos in de wacht te zijn gestaan en de belofte dat ze nu wel alles hadden geregeld met het hotel, had ik opgehangen. Hotel bleek geen betalingen te hebben gekregen. Ik mocht de rekening nog een keer zelf betalen. Op 22 december heb ik een email gestuurd naar zowel Trivago als Otel.com. Trivago heeft tot nu toe niet gereageerd, ik moest bij Otel.com zijn. Bij Otel.com moest ik een bewijs van betaling sturen dat ik de rekening heb betaald. Niets meer van gehoord. Gelukkig was ik in de gelegenheid om dit alles nog een keer te betalen. Wat als rekening een paar duizend euro was geweest? De service is ver beneden peil.
Ik snap dat er feestdagen zijn, maar dit heb ik nog nooit meegemaakt.

Een geslaagde vacantie begind bij Trivago , maar die laat de hotel reservering ongevraagd
over aan Booking.com .
Ons oog viel op een vila in Honfleur hotel Ariane een familie kamer voor 181 € per nacht
zonder ontbijt.
Incheken zou plaatsvinden om 17,00 op een zaterdag
na een lange rit ariveerden wij om 16,15 voor de gesloten poort van deze ommuurde vila .
Op een naast gelegen ombewoond bouval hing een al even versleten banier ,
met de tekst Hotel Ariane met een telefoon nummer .
En inderdaad de telefoon wordt pas stipt om 17,00 opgenomen en zwaait de poort open ,
dus rijden wij de oprijlaan op , maar hoe dichter wij de vila naderen bekruipt on het gevoel ,
dat wij gaan logeren bij de Adams familie .
Na enig zoeken vinden wij een parkeer plekje achter het hotel op een veilige afstand van de gevel .
Die overeind wordt gehouden door stutten , bouwhekken en dicht getimmerde ramen ,
Nadat wij de uitbater hadden gevonden , begeleide hij ons naar de kamer,
die via een trap en een afbebladerde slecht sluitende deur aan de buitenkant van het pand ,
piepend openzwaaide .
Waarna wij met lood in onze stoute schoenen over het kapotte tapijt naar binnen schuifelden .
En onder de kille TL verlichting en dicht despijkerde ramen konden wij de kamer ,
in zijn volle glorie aanschouwen ,
die meer overeenkomst vertoonde met een uitverkoop bij horror bach ,
dan een doorsnee hotel kamer .
Afbladderende kozijnen , het ernstig gedateerde en versleten meubilair zat vol grote vlekken .
In de keuken werd het al niet veel beter , prominent hing daar een grauwe teedoek met vlekken ,
een versleten afwas sponsje en een kast met sevies uit de kringloop .
Wij konden de moed niet meer opbrengen om de matras en de rest van de kamer te controleren .
Unaniem besloten wij hier geen seconde langer te blijven .
Ik heb hier over de uitbater , wiens gevoel voor gastvrijheid ik ronduit beledigend vind ,
direct aangesproken en zij dat ik mijn geld terug wou hebben .
Die zij dat hiervan geen sprake kon zijn , en dat ik mij maar moest wenden tot booking.com .
Daar hebben wij ook direct contact gezocht , maar die kon op dat moment niets voor ons betekenen,
Dus hebben wij zelf maar een ander hotel gezocht .
Na 2 weken bellen en mailen en foto,s sturen naar booking.com ,
waren zij bereid ons ter compensatie een bedrag van 27,15 € uit te keren ,
Wij runnen al jaren lang een zeer druk bezet hotel waar de klant koning is .
En wij kunnen daarom met zekerheid stellen dat je voor 181,00 €
geen slechte beoordeling op sociaal media kunt riskeren ,
want dan heb je totaal geen kennis van de hotel brance , maar dan ben je gewoon een kamertjes melker

Geen of zeer slechte en late reactie van Trivago. Trivago heeft GEEN TELEFOON NUMMER WAAR JE ZE OP KAN BEREIKEN! Dus heb je problemen dan wordt je afgescheept met een mailtje, wij zijn maar een vergelijkingssite. Ze gaan met onvertrouwde partner organisaties in samenwerking en die komen afspraken niet na. Je wordt door Trivago door gestuurd naar onvertrouwde bookingsite partner en zie daar maar je geld terug te krijgen na een annulering.
Ze moeten Trivago verwijderen van de TV reclames door de publieke en commercieele omroepen. Het is een en al bedrog! Dus LET OP! Mijn tip, boek alleen via BOOKING.COM of EXPEDIA, Deze kun je VERTROUWEN.
Wees geen dief van je eigen portemonnee door met deze praktijken bedonderd te worden!

Ik dacht bij Trivago een hotel in Porto, Portugal, te boeken voor een reis in oktober 2019. Ik kreeg een prijs voor een hotel, met annuleringsmogelijkheid en ontbijt voor Euro 885 voor 5 dagen. Toen ik dit geboekt had, kreeg ik een bevestiging van een compleet andere organisatie: Love holidays in Engeland, met de mededeling dat ik slechts een boekingsverzoek had gedaan en dat men binnen 48 uur bij mij terug zou komen. Ik kreeg nu een bericht dat de boeking Euro 125 duurder zal zijn. Bovendien zag ik dat ook al heb ik gratis annulering, er toch Euro 75 kosten in rekening zullen worden gebracht.
Dit is voor mij de eerste en laatste keer dat ik via Trivago zal boeken. Overige reizigers gewaarschuwd:Trivago houdt zich niet aan wat ze aanbieden. Voortaan toch maar weer naar Booking.com, die leveren tenminste wat ze aanbieden en sturen je niet foor naar een onbekende andere reisorganisatie.

Nooit via Trivago boeken! Wij hebben in augustus via Trivago hotel Tulip Inn Eindhoven airport geboekt voor 13 december. De boeking is op 5 december gecanceld zonder bericht (en ook zonder terugbetaling) zodat wij voor €132 ter plaatse alsnog een kamer konden boeken bij Tulip Inn. Dat werd een hele dure overnachting. Oplichting dus Trivago! Trivago doet niets en verwijst enkel door. ????????????

Hotel denkt niet klant gericht. Laat zijn gasten in de kou staan als ze een feest organiseren. Zij vinden dat je geen recht heb op een zitplaats om een borrel te drinken in het hotel. Parkeerplaatsen worden ook niet vrij gehouden ondanks de belofte dat wel te doen. Vier sterren en een hoge prijs betalen maar service ho maar. Eens maar nooit meer.

Never again!
For our stay at the Holiday Inn Express in Rotterdam we had to pay more than double (Instead of € 116,- exactly € 268,- excl city tax) Reason:The comparison site Trivago or Expedia (Both blame each other) changed our booking dates. Instead from 7 to 8 of april they made a reservation from 4 to 5 april. After typing destination and date we clicked on the 'Trivago View deal button', proceeding to the pop-up offer of Trivago's partner and majority shareholder Expedia. We received a confirmation which we had to open with the app-store because the other mailed possibility to view the confirmation directly on the mobile phone did not show-up. Obviously Expedia wants us to download the app but we did not follow their 'redirection'. On arrival at the Rotterdam Holiday Inn Express on the 7th of april the receptionist told us that our reservation was already expired. She was so cooperative to connect us by phone to an Expedia Helpdesk. The customer service told us surprisingly that this happens quite often by using Trivago. She could arrange a refund of our payment in case we made a booking with the Holiday Inn for the actual price of € 268,- Because we had an important meeting and needed time to fresh-up, we had to accept the offer. Checking Internet reviews we discovered on the HIGHYA site that Trivago carries a long list of complains: Changed booking dates; incorrect prices; lost bookings and an unresponsive customer service ignoring email conversation. Expedia has obviously the same bad reputation. Anyhow we are still surprised that an International Hotel Chain like Holiday Inn works with companies like this.
The receptionists handled us professional as the typical victims of the Trivago-Expedia connection because as I mentioned before Expedia is majority share holder of Trivago.
Read here Trivagos reply on our review on Trustpilot:
Dear K. , thank you for contacting trivago on this behalf. I am shocked to hear what has happened to you during your stay in Rotterdam. First of, I would like to sincerely apologize for the great inconvenience this has caused you. Please bear in mind that we are not involved in the booking process and are thus unable to make changes to your booking or switch the chosen booking dates. What can happen from time to time is that the data exchange between the trivago and booking site interface is faulty, meaning that while being redirected the dates will change to the default dates set by the booking site itself, Expedia in this case. I am very sorry you have come across this technical glitch. Please contact me via info@trivago.de so that I may explain the issue at hand in more detail and resolve it as soon as possible. Looking forward to hearing from you. Kind Regards, Aurélie @trivago

Bij deze wil ik de reservering bij Lake Front Hotel Mirage annuleren vanwege omstandigheden..
Het bevestigingsnummer is 1114689303
In afwachting van de terugbetaling van onze betaling.
Met vriendelijke groet
J Lamers

Voor derde maal gelogeerd in hotel De Zwaan in Raalte en voor derde keer zijn we over alles héél tevreden.
Zowel over vriendelijkheid personeel, maaltijden en logement. De derde maal hebben we er gelogeerd met 18 leden van de fietsvereniging De Mandelfietsers. Alle leden waren heel enthousiast en tevreden.
Qua prijs-kwaliteit is dit een hotel die zeker het boeken waard is.
Wij gaan zeker nog terug!!!
Hilde en Johan.

Paar keer geboekt met Trivago en steeds lekker goedkoop op vakantie geweest naar allerlei plekken (Parijs, Barcelona en Den Haag). Nice service!

Het scheelt gewoon geld om te vergelijken.

Voor zorgverzekeringen ga ik ook altijd eerst vergelijken en voor een nieuw telefoonabonnement ook, het scheelt echt veel geld altijd.
Voor hotels en vakanties ga ik vaak naar trivago en het is echt cool om te zien hoe veel PRECIES dezelfde vakantie in geld zoveel kan schelen.

Weekendje Amsterdam met groepje vriendinnen, dan valt er veel te besparen op kosten voor hotel!
Via TriVAGO heb ik het kunnen vergelijken en konden we een supermooi hotel boeken in West. En de prijs viel ons alles mee, want we konden uitgebreid kiezen.
Goede service!

Trivago is lekker makkelijk in gebruik en de beste prijs voor een hotel helemaal naar jouw wensen komt naar voren. Het is makkelijk weergegeven, zodat je snel je keus kan maken.