FlixBus

Beoordelingen, klachten, ervaringen en reviews (31)

My wife and I took FlixBus from Amsterdam to Brussels for a day trip. We sat in the the second row and on the way to Belgium the driver vaped on and off the entire ride, which made some passengers nauseous. On the return ride, the bus arrived exactly at departure time, only for the driver to tell everyone waiting that the bus would be leaving an hour late. When asked why, the driver was very curt and simply said he needed a break and then proceeded to blow off the questions of other customers before driving off with the bus. The customer support line was no help whatsoever. The buses are comfortable and clean, but the customer support is abysmal. My recommendation is to fly if possible instead of dealing with FlixBus personnel.

Bagage gestolen! Ruzie in de bus!
Ruzie in de bus. Een man was dronken en zocht ruzie. Er ontstond een vechtpartij. De chauffeur deed eerst helemaal niets!
Aangekomen in Amsterdam bleken onze koffers gestolen. Er is totaal geen controle bij tussenstops! Belachelijk. Dat moet toch simpel te regelen zijn?

Zeer slechte ervaring met Flixbus.
1. Onduidelijke boekingssite, waardoor ik een boeking direct moest annuleren en overdoen; je krijgt dan vouchers, maar als je bv dan geen gereserveerde plaatsen meer kunt krijgen dan kun je naar dat betaalde reserveringsgeld fluiten.
2. Zeer onvriendelijke chauffeurs
3. Op de terugweg waren onze gereserveerde plaatsen bezet en de chauffeur weigerde dat te corrigeren.
3. Na een heleboel mailwisselingen, waarbij ik sterk de indruk kreeg, dat bewust ingewikkeld werd gedaan om de klant het hoofd in de schoot te laten werpen, kreeg ik niet het geld terug, maar een voucher voor dat bedrag, omdat ik betaald had met een voucher.
Die voucher was echter verkregen door directe omboeking door de onduidelijke website.
Aangezien ik geen gebruik meer wil maken van Flixbus, door de genoemde ervaringen kan ik dus naar het geld fluiten.
4. Geen enkele flexibiliteit, maar alleen zich beroepen op de regeltjes.
5. Nooit meer met Flixbus en ik raad het iedereen ook sterk af.
Bah, wat een organisatie.

So here it comes, my experience travelling with Flixbus.

I booked a return ticket from Paris to The Hague(the Netherlands). My way to the Netherlands went okay except for the apparently usual annoyances ( passangers smoking next the door opening during breaks.. etc) however, the real deal was on my way back to Paris. It started at the check in. Where I presented my Dutch driving licence. The driver ,told me in a -not so nice- way that a dutch driving licence is not considered as an iD. I understood the situation and I brought my passport as a backup. However I told him that this could be communicated to me in a decent way without screaming at my face.
This is were it started. The bus driver started expressing his deep hatred to the Dutch people and how we always think so high of ourselves. His exact words included : f*cking hollanders. You can understand that to me a dutch/Moroccan studying in Paris holding my Dutch pasport in my hands this came as a very personal insult. Then escorting me to the other baggage holder on the other side of the bus,I told the driver that it was impolite and he could be considerate and not insult me and just lower his voice. My exact words: u zou dit ook op een normale manier aan mij kunnen vertellen. Daarnaast zou ik het fijn vinden als u mij niet uitscheldt. Where he responded that the insult were not directed at me. ( He was insulting dutch people while my DUTCH pasport was in my hands how personal could it get) he told me that his tone is just loud and what for me is considered as screaming is for him just normal.I sighed and as a Moroccan i am used to saying excuse me in moroccan after that there he responded in moroccan as well suprised since I Dont look like an Moroccan. Then the insulting continued in Arabic. Where he assured me that IF i had been a full dutch without an ID he would be more than happy to leave me behind ( note this was said insulting the Dutch and their religion topping it off with saying he was DONE with the Dutch snobbiness. I didnt even get into the details since that was honestly disgusting.
At this point I Stopped asking him to lower his voice and stop insulting since this was useless. The only thing I asked for was decency while asking me for another ID. The rest of the passangers told me to be the bigger person and let it go. However, most of them were foreigners and did not understand most of the insults


I dont understand why flixbus would hire someone with such deep hatred towards the Dutch community to drive between France and the Netherlands?

I knew that the low prices of flixbus had to come with strings attached. I just didnt realise that those strings would mean a headache, indecent behaviour from the driver and a very bad beginning of my day.

Mooie app en zeer goed te betalen. Voor de prijs mag je niet heel veel verwachten maar tot nu toe zijn al mijn reisjes met de Flixbus prima verlopen, erg blij met het aanbod. Retourtje Parijs voor 16 euro? Soms ietsje te laat maar zo erg is dat allemaal niet. Zou de maatschappij zeker aanraden, doe wat aan je verwachtingsmanagement als je een vijfsterren ervaring verwacht. In Wenen vertraging gehad met het vliegtuig waardoor ik de bus miste, even contact opgenomen en na enige tijd wachten een nieuw ticket- volledig gratis- in de app gekregen, prima service!

Ik heb te maken gehad met de door hun overgenomen Eurolines. Maar als ik de reviews hier lees is Flixbus nauwelijks beter. Vreselijke club met vreselijk personeel. Zowel ter plekke als de helpdesk. Zeer slechte ervaring in Parijs. 4 uur heen moeten rijden om 17 jarige op te halen die was gestrand door de niet bestaande hulp van lomp personeel. Flixbus heeft de boel overgenomen en ik hoop van ganser harte dat ze het voltallige personeelsbestand zonder plan op straat donderen en opnieuw beginnen. Hoewel die niet veel beter lijken te zijn... BUSREIS met flixbus /eurolines? DOE HET NIET. Koop een auto of neem het vliegtuig tenzij wachten op ongure haltes in buitenwijken met zwervers uw hobby is.

Ik ga een reis boeken voor Eindhoven naar Szczecin (PL). Ik ga met mijn telefoon naar de website en zie daar de app staan. Ik download de app en ga een reis boeken. Ik wil de reis boeken, ik kan geen zitplaats reserveren via de app. Dus ga ik naar de site. Daar kan ik wel een zitplaats reserveren. Volgens de FAQ op de site kan ik ook extra ruimte voor mij zelf reserveren maar zie dit nergens staan. Ik bel met flixbus maar omdat het zondag is nemen ze niet op, dus als je hulp nodig hebt...
Ik stuur via het contactformulier het volgende:

Ik wil een zitplaats reserveren, dat lukt mij. Ik wil ook een zitplaats naast mij reserveren voor extra ruimte. Volgens de FAQ kan dat maar ik kan het nergens vinden. Kunt u mij helpen? 
Het gaat om een reis van Eindhoven -Szczecin (Warzymice Osiedle Kresy)

Het is maandag en heb nog geen antwoord en bel dus weer met flixbus. Ik word eerst 10 minuten aan de wacht gehouden. Dan stel ik mijn vraag en het antwoord van de mevrouw is dat wanneer het niet mogelijk is het er niet bij staat. Dan lijkt het mij vriendelijker als het niet mogelijk is dat je er dan bij zet dat het niet mogelijk is, nu maak je mensen blij met een dooie mus.
Ik boek mijn reis.
Gelukt, ik ben weer iets dichterbij mijn vriendin.
Op dinsdag krijg ik antwoord van flixbus:

, u kunt nu ook een vrije stoel naast u voor uzelf reserveren.

Activeer tijdens de boeking bij de zitplaatskeuze het vakje "Extra zitplaats" en kiest u lievelingszitplaatsen uit het keuzemenu. Voor de stoel naast u betaalt u dezelfde prijs als voor een extra ticket. Prijsverschillen tussen uw ticket en uw reservering van de stoel naast u zijn mogelijk. De stoel naast u is hiermee in ieder geval voor u gereserveerd. U betaalt geen tweede keer kosten voor de extra zitplaats.
 
Op uw ticket en uw factuur vindt u beide zitplaatsreserveringen terug.
 
Ik vind dit niet echt een antwoord op mijn vraag.

Het is vrijdagavond 23:00. Ik sta te wachten op mijn bus. N81 moet ik hebben die om 23:20 vertrekt, hij staat er nog niet.
23:15, in de app is de mogelijkheid om te kijken waar de bus is. Ik kijk maar de app zegt dat er geen signaal bekend is.
23:25, de bus is er nog steeds niet en in de app is nog steeds niet te zien. Een bus kan vertraging hebben dat is algemeen bekend maar communiceer dan iets.
23:40, daar is mijn bus. De chauffeur, ik denk een man van ongeveer 55 jaar, stapt uit. Hij heeft zijn broek halverwege zijn kont hangen en zijn blouse hangt er half uit. Eerst steekt hij een sigaret aan en loopt rustig naar de bagageruimte. Dan merkt hij dat hij een knopje in had moeten drukken bij het stuur. Hij loopt rustig terug, duwt op het knopje en komt weer naar de bagageruimte toe. Hij maakt het luik en de deur open en blijft staan, we moeten zelf onze spullen er in leggen. Een vrouwtje naast mij van 1,60 moet haar 20 kg zware koffer dus zelf een meter hoog optillen.
Ik stap in, ga naar mijn plek (linksvooraan bovenin) toe waar al iemand zit. Ik zeg dit en zij staat netjes op.
23:45 we vertrekken. We gaan naar Nijmegen en komen 3 keer langs de Ikea in Eindhoven. De chauffeur kijkt of niet vooruit of let niet op waar hij heen moet.
Dan komen we een uur later dan gepland in Nijmegen. Ik kijk op mijn app maar daar staat nog steeds dat hij op tijd is.
We gaan naar Arnhem. Onderweg komen we een bordje tegen waarop staat: maximale doorrijhoogte 3.1 meter. Een dubbeldekker bus is hoger. We rijden dus tegen het bordje dat iets boven ooghoogte hangt aan en het bordje stuitert een aantal keer over het dak van de bus.
Iedereen wakker.
Als je dit als chauffeur vaker doet omdat je weet dat het toch past dan meld je dit bij je reizigers want nu komt het zeer onprofessioneel over.
In de vervolgsteden neemt hij bij het draaien een aantal stoeprandjes mee, hij rijdt een bushalte voorbij waardoor hij op straat 20 keer moet steken om te draaien.
Op de snelwegen haalt hij in en ik hoor vaker een claxon van een auto. Ik denk dat het aan de chauffeur ligt.

Om 11:15 moet ik overstappen naar de bus naar Szczecin (lijn 057). We komen op 11:16 de bus parkeerplaats op en ik zie mijn bus staan. Onze bus wordt geparkeerd en we stappen uit. De buschauffeur is nog steeds heel rustig met de bagageruimte open maken maar wanneer ik mijn bagage heb gepakt ren ik naar bus 057. Voor mij gaat de deur dicht. Ik klop op de deur en zeg dat ik nog mee wil. De chauffeur vraagt (in het Engels) om mijn naam en laat op zijn pda mijn naam zien en zegt dat mijn ticket is geannuleerd en dat er ook geen plaats meer is voor mij. Hij zegt dat ik naar het groene gebouwtje moet voor meer informatie. Ik vraag hoe mij ticket geannuleerd kan zijn en of ik zijn pda mag zien zodat ik kan zien wat er op staat maar hij zegt weer dat maar beter naar het groene gebouwtje kan gaan.
Ik ga naar het groene gebouwtje van flixbus en vraag hoe het kan dat mijn ticket geannuleerd is terwijl ik niks op de app zie. Op de app staat niks extra's vermeld bij mijn ticket. Hij zegt niet te weten hoe dit kan en dat ik maar een nieuw ticket moet kopen van €17,99. Ik zeg dat ik voor de reis van Eindhoven naar Szczecin heb betaald en dus ook al heb betaald voor deze reis van Berlijn naar Szczecin. Nee, ik moet een nieuwe kopen, hij kan me niet helpen.
Ik ben naar buiten gelopen en heb mijn vriendin gebeld en gelukkig is zij mij op komen halen maar heeft dus wel 2 uur lang gereden naar mij en we hebben ook weer 2 uur lang terug gereden.
Ik ga dus die 4 uur reistijd terugvragen en de rest van mijn geld. Ik betaal voor een hele reis en niet voor een incomplete.
Een foutje kan gemaakt worden en als ze tegen mij hadden gezegd: "sorry voor het ongemak hier heeft u een nieuw ticket." Dan had ik het evengoed niet leuk gevonden maar dan was er nog een beetje service.

Ik ga dus nooit meer met flixbus reizen en ik raad ook iedereen af dit te doen.

Met mijn 2 dochters met de flixbus van Amsterdam naar Frankfurt met overstap in Düsseldorf te laat aan gekomen andere bus gemist sta je daar van alles geprobeerd maar was geen plek of ze zeiden dat er nog een bus kwam en maar wachten uit eindelijk hotel wand het was laat in de avond ik dorst ook niet meer verder te gaan we zijn paar dagen in Düsseldorf geweest terug reis ging wel goed het jaar daar op ging mijn dochter met vriendin naar Keulen heen ging goed terug was de er niet en kwam 4 uur later maar gelukkig waten wij in de buurt en hebben wij ze maar op gehaald onze ervaring is niet een flix maar een NIX bus

Opgelicht door (agressieve) Duits sprekende chauffeur van Flixbus, ( oudere man met lang grijs haar en grijs baard), bus N93 van Stuttgart naar Amsterdam (00.40uur op 2 mei 2019), we hebben van tevoren tickets besteld maar toen we aankwamen heeft die ons niet doorgelaten in de bus en geweigerd onze bagage terug te geven, hij heeft ook gezegd dat die ons alleen doorlaat als we hem 150 euro contant geld betalen( die hij daarna in zijn broekzak heeft gestopt) terwijl we gewoon onze tickets en paspoort etc hebben laten zien. Wees alert!!!!!!

Vandaag 19-03-2019 15:40 een retour ticket van Düsseldorf naar Rotterdam. Deze had ik al geboekt 2.5 weken geleden om lekker voordelig na een lange vakantie met mijn vrouw weer thuis te komen. Mijn vrouw, ik evenals 7 andere passagiers stonden klaar voor deze bus vanaf 14:35, bussen genoeg maar geen van alle buschauffeurs konden ons vertellen waar de Flix- bus was of bleef, dus na 15:50 beide een medepassagier met het service nummer! Hierbij kreeg hij te horen dat dit opgelost zou worden en dat alle andere passagiers zelf individueel moesten bellen? Dit heb ik gedaan en kreeg te horen dat er omgeboekt via België gemaakt kon worden (10 uur rit) !! Deze zou ook nog eens duurder worden? Een grove fout van Flixbus wat zeer onprofessioneel behandeld is.
Ik en mijn vrouw hebben een IC bus i.c.m. trein genomen en kwamen zeer vermoeid thuis. Wij en met ons 7 anderen zijn vastberaden NOOIT meer een Flixbus te gebruiken!! Echt waardeloos en erg dom beleid. Een voormalige klant.

Wat een onbeschoft personeel, klantvriendelijk kan ik het niet noemen, vuile flikkers, er staat duidelijk aangegeven dat je mag eten in de bus, we hadden maar 10 minuten om eten te halen voordat de bus de trein in ging (van londen naar antwerpen) we hadden snel friet gehaald komt die vieze vuile kkr hond van een chauffeur schreeuwend naar ons toe en zegt op een hele ongepaste manier dat we ons eten moeten weggooien omdat je blijkbaar geen kkr friet mag eten in de kkr bus, wat nogmaal NERGENS STAAT AANGEGEVEN EN ALS NOG JE KAN HET OP EEN NETTE KKR MANIER OVERBRENGEN VIEZE TERING LIJER, was trouwens een nederlandse kale man

Mijn vader van 78 's nachts te wachten op zijn bus om hem naar Brussel Zaventem te brengen. De bus komt niet!!! Schandaliger dan dit bestaat niet!!!

Ik raad met klem af om met deze bus maatschappij te reizen. Ik reed met mijn gezin vrouw en drie kinderen waar van eentje van twee op de A2 thv 85.0 rechts met precies 100 km per uur. Komt er een bus van jullie op Mn bumper zitten er zat nog geen meter tussen ik tik Mn rem aan om Mn rem licht te laten zien van Hee kom op neem wat afstand. Deze schauffeur reageerde als volgt ik rijd op de middelste baan hij achter mij hij gaat naar de rechter baan geeft gas komt rechts naast mij en drukt mijn naar de linker baan dat ging maar net goed ik reed naast m kijk de schaufeur aan en hij lacht naar me. ????. Ik wijs met Mn wijsvinger naar m en dacht wacht jij maar hier maak ik werk van. Ik neem afstand van de bus blijf achter m rijden en bel de politie en zo blijven we rijden tot de politie ook de A2 kwam en wat denk je ik moest aan de kant zegt de agent dat deze chauffeur ook gebeld had en had gezegd dat ik gevaarlijk rijgedrag vertoonde en doods bedrijgingen naar m maakte. Jij weet ook dat dat niet waar was maar je kreeg het heet onder de voeten om dat ik achter je aan bleef rijden. een echte vent ben je.en een verschrikkelijke schauffeur ben je ook. Ik ben ook schauffeur maar je moet nog een hoop leren man. Ik zou je graag nog een ding willen vragen van man tot man doe dit nooit meer straks heb je een paar doden op je geweten en breng je een hoop mensen een hoop verdriet. Denk alsjeblieft na wat je gedaan heb en wat de consequenties kan zijn. Hoop dat je er wat van geleerd heb.ik had graag met je in gesprek gegaan maar helaas was je niet man genoeg. Ik raad het iedereen af met jullie te reizen. Mvg Johan Winkelman

Super slechte busmaatschappij!!!!! Werden 3 uur te laat opgehaald en 0,0 compensatie gekregen. NOOIT MEER!!!!!!!

During my first trip with flixbus from Amsterdam to Düsseldorf, the driver informed me that having a drivers license is sufficient ID because I am an EU citizen. When I wanted to take the flixbus back from Düsseldorf to Amsterdam, on Christmas day another driver did not allow me on the bus because I could not show my passport. The driver did not speak English and was clearly not bothered at all about leaving somebody behind on Christmas day. When I called customer service to explain, all they said was "this is company policy, good bye sir". Absolutely ridiculous and abhorrent customer service from flixbus. I will never use their services again.

Ongelooflijk slechte ervaring, hadden tickets gekocht voor de bus vanuit Antwerpen naar Schiphol om 02:20. Wij waren al om 01:20 h aanwezig op het perron. Om 01:40 kreeg ik een bericht dat de rit meer als een uur vertraging had.... Vertraging om 02:00 's nachts? Hoe kan dit?Niet erg leuk als je een vlucht moet halen. Wij hebben direct de chauffeur aangesproken van de eerste flixbus die daar ook halt hield. Wonder boven wonder ging die ook naar Schiphol maar dit was de bus die al om 00:00 had moeten vertrekken. Die man was echter super onvriendelijk. Wij konden niet mee rijden , onze naam stond niet op de lijst. Letterlijke quote: " Is toch niet mijn probleem als je u vlucht mist? Ik kan daar niks aan doen" . Uiteindelijk nog op tijd in Schiphol geraakt door onze eigen wagen te nemen, geen tegemoetkoming gekregen. Een uur of twee vertraging is blijkbaar doodnormaal.... Als je met flixbus om 05:00 h in Amsterdam wilt zijn , vertrek je dus best de avond ervoor om 22:00 h, en dan is het nog steeds hoogst onzeker dat je er op tijd geraakt.........leve de auto!

Als je van te voren geen hoge verwachting hebt, valt alles uiteindelijk reuze mee :) De heenreis, naar Parijs, hebben we 2x een Franse chauffeur gehad. De meeste reviews zeggen dat je geen service krijgt, etc. Maar Franse volwassenen zijn nu eenmaal stugge mensen. Daar hoef je al die extra service en vriendelijkheid niet te verwachten. Als je met deze kijk naar de reis kijkt verliep alles erg soepel. We kwamen overal op tijd aan en we konden zitten waar we wouden. Op de terugreis hadden we tot aan onze overstap ren Nederlandse chauffeur. Deze man was erg vriendelijk en praatte voor iedereen Engels. Ook nu kwamen we overal op tijd op de bestemmingen. Na de overstap kregen we een Duitse chauffeur. Deze man sprak ook voor iedereen Engels en leverde nog extra service met koffie, thee en iets lekkers. Kortom, wij hebben een goede heen- en terugreis gehad. Als we weer op deze manier vervoer gaan boeken, kan het maar zo zijn dat dat weer via Flixbus gaat gebeuren :)

Reis niet met Flixbus als je ergens een afspraak hebt c.q. op tijd moet zijn! De reisschema´s zijn dermate krap dat deze onhaalbaar zijn voor de buschauffeur. Dit resulteert al snel in vertraging met als gevolg stress, frustraties (en extra kosten). Een voorbeeld: om alsnog op tijd bij mijn afspraak in Noord-Duitsland te komen, heb ik uiteindelijk halverwege de rit - de beoogde vertraging was toen al twee uur - de trein en een taxi moeten nemen. Dit zorgde ervoor dat ik uiteindelijk nipt op tijd op mijn plaats van bestemming was. Een ontspannen reis was het allerminst. Het contactcentrum van Flixbus reageert koel, zakelijk en verwijst slechts naar de regels op mijn verzoek om tegemoetkoming in de extra gemaakte kosten. Enige empathie of begrip ontbreekt! Ik voel mij daarom totaal niet gewaardeerd als klant. Ik raad het reizen met Flixbus daarom niet aan.

De site geeft een formaat aan dat als handbagage telt. Bij het controleren van de kaartjes zei de buschauffeur dat de tas niet mee naar boven kon. Terplekke alle waardevolle spullen eruit moeten halen. Nadat ik 1x vroeg of het naar boven mocht als handbagage kwam er een agressief en geïrriteerde reactie. Overigens was de reactie in gebroken Engels. Fatsoenlijk communiceren kan dus niet. Heel apart met een internationale transportservice. Dit is overigens de tweede keer (uit 3) dat er een geïrriteerd persoon de leiding had. Zoek aub een andere baan als je er ZO de pest in hebt. Verschrikkelijk, absoluut onacceptabel.

Vreselijke chauffeurs die files veroorzaken en over de snelweg slingeren.