Een aantal maanden geleden had ik een collectible besteld op hun website. Ongeveer 3 maanden geleden ontving ik een e-mail met daarin de boodschap dat het product onderweg was en over ongeveer een maand zou worden bezorgd. Daarnaast werd er vermeld dat het langer kon gaan duren en dat ik pas na 20 dagen contact met hun kon opnemen.

Twee maanden (na de beoogde bezorgdatum) later heb ik contact met ze opgenomen. Daarbij kreeg ik de volgende reactie:

---
We operate on a 40 day policy in which we ask you to please contact us to let us know that your order has not arrived. As it has now been over 40 days, since your order was sent, we cannot trace this item and are unable to offer you a refund or replacement. We are very sorry for any inconvenience or disappointment caused by this.
---

Zeer waarschijnlijk een partij die in grijs gebied opereert. Zou hier niet bestellen, want deze policy waar zij het over hebben is nergens gecommuniceerd. Daarnaast werd er gesuggereerd dat deze 40 dagen ingaat vanaf het moment dat de mail was verstuurd. Echter de beoogde bezorg datum die gecommuniceerd werd in deze mail was al 30 - 45 dagen daarna. Dit tezamen met de 20 dagen wachttijd, betekent dat je altijd het risico draagt wanneer het product niet aankomt.

Ik heb een aantal keer dvd's besteld en vorige week ook een paar Marvel T-shirt, veel goedkoper dan bij andere webshops en had alles binnen in een week.

Alle berichten op deze site zeggen eigenlijk al genoeg. Maar hierbij ook mijn ervaring: serie besteld en betaald. Na maand nog niets geleverd. 2x met kluitje in riet gestuurd door klantenservice: is nog onderweg, je huisgenoot heeft het aangenomen (Heb ik niet eens), we hebben je juiste adres niet (staat gewoon in mijn account). Ik heb toen aangegeven dat nu zij aan Nederlandse consumenten leveren het Nederlandse consumentenrecht geldt en niet levering voor rekening van hun komt (ben jurist van beroep) en ik mijn geld terug wil. En nu als klap op de vuurpijl kan ik niet meer inloggen en is mijn account verwijderd :) Beware mensen!

Op een vieze manier wordt je misleid zogenaamd met de t-shirts 2e gratis enkelt die producten worden niet geleverd en later zeggen ze je ja die producten waren een gift we geven je een 10 euro op je zavvi account maar als dat 2e shirtje er niet gratis erbij zat had je het nooit besteld toen ik het bestelde berekende ik zo van ongeveer 8/9 euro per shirtje dan heb ik het er wel voor over nu de gratis shirts niet geleverd worden en een slecht aanbod ter compasatie voel ik me echt opgelicht het is gewoon een sceam van dat bedrijf succes met bestellen hahaha diep triest gewoon

Na weken wachten op een vertraagde bestelling bleek het product opeens niet meer leverbaar te zijn. Klantenservice proberen te bereiken en die gaven na welgeteld 6 dagen antwoord met een standaard mail. Wederom teruggemaild en er zou binnen 3 dagen een oplossing gezocht worden. Na 12 dagen wederom niets gehoord en bestelling maar geannuleerd. Dit was de eerste en laatste keer dat ik daar iets besteld heb. Als je de levertijden die op je site niet kunt waarmaken dan is dat niet erg maar geef dat dan toe of houdt mensen in elk geval op de hoogte. Helaas, met klanten hebben ze weinig op lijkt het wel.

BESTELNUMMER : 127131524 DYNASTY DVD BOX

Het probleem is dat als er een order wordt geplaatst MET track en trace ( € 8,49 ) , de zending doodleuk wordt verzonden ZONDER track en trace ( € 1,49 ). Mooie winstpakker van € 7,00 voor Zavvi. Als de klantenservice er op wordt geattendeerd wordt er een standaardmail verzonden dat er niet is betaald voor zending MET track en trace. Slapen ze bij de financiele afwikkeling???? Moet ik nu echt een printscreen van mijn overboeking sturen???

Inmiddels zijn we al weer ruim een week aan het mailen en nog steeds wordt er door Zavvi niets opgelost

Inmiddels reactie van Zavvi gekregen. Ik werd erop gewezen dat alvorens een artikel bij Zavvi.nl te bestellen eerst kontakt op te nemen met Zavvi om te checken of het te bestellen artikel een Engelse versie is. Lijkt mij van het zotte dat wanneer je bij Zavvi.nl een artikel besteld om dan te checken of dat artikel een Engelse versie is. Hoe dan ook. Ik mag de microfoon terugsturen maar moet wel de verzendkosten betalen. En dat wordt een aardig bedrag omdat het pakket naar Engeland gezonden moet worden. En nu maar afwachten of ik het geld nog terug krijg....

Bij Zavvi voor onze kleindochter een vtech-kidi-superstar-microphone-set besteld. Die kreeg zij van ons op 9 maart 2018 voor haar 4e verjaardag. Prachtig toch? Na het uitpakken bleek dat alle geluiden en alle bijgeleverde software Engelstalig is! Ons kleinkind verstaat natuurlijk geen Engels. En ook de bijgeleverde kinderliedjes zijn haar en ons totaal onbekend. Allemaal Engels dus! Ik heb een email gestuurd naar Zavvi of het mogelijk is om dit pakket terug te sturen en het betaalde bedrag terug te krijgen, want zo’n kado kun je een kind van net 4 jaar natuurlijk niet aan doen. We zijn benieuwd naar de reactie van Zavvi.
Wij hebben de ouders van ons kleinkind opdracht gegeven om op onze kosten een dito microfoon in een Nederlandse versie in een Nederlandse speelgoedzaak te kopen.

In januari een bestelling geplaatst en betaald voor een pre order funko pop. Tot op heden nog niks ontvangen en de release datum verplaatst steeds verder. In het begin hadden ze 2x netjes gemaild dat ze problemen hebben met de leverancier. Daarna nog weer gemaild of ze konden compenseren en nu niks meer gehoord. Waarom biedt je het dan aan als je het niet kan leveren. Slechte service en bedrijfsvoering zo krijg je ook veel ontevreden klanten!

Bestelling gedaan, geld via Ideal overgemaakt. 3 dagen later krijg ik melding dat de bestelling is geannulleerd?? Niet door mij, maar door Zavvi zelf. En daook nog beweren geen geld te hebben ontvangen. Zelfs Adyen (hun betalingsbeheerder) heeft aangegeven de transactie te hebben ontvangen/afgehandeld. Geld weg dus. Weinig vertouwen dat ik het ooit nog terug zie. Doe jezelf een plezier en blijf ver uit de buurt bij die afzetterij. Delen en slopen zou ik zeggen. Dat bedrijf moet zo snel mogelijk the way of the dodo

in begin oktober had ik een beeldje bij hun besteld. Maar sinds vandaag heb ik heb nog steeds niet binnen gekregen. Ook de service is heel erg slecht. Ik heb een paar weken geleden een mailtje naar hun gestuurd om te vragen waar mijn bestelling kreeg, zeiden ze dat het over een paar dagen geleverd word. Maar dat is het niet. Dus heb ik een paar dagen geleden weer een mailtje gestuurd. Maar heb nog steeds geen antwoord terug gekregen. Ook krijg je het geld heel moeilijk terug, als je je bestelling annuleert.

Zetten verkeerde info op hun website en als je dan gekocht hebt moet je een heel traject door om je geld terug te krijgen (als je het al terug krijgt, heel trustpilot staat vol met deze problemen) .
Na de klacht veranderen ze snel de info op de website en als je geen screenprint hebt dan zeggen ze dat het de fout van de klant is en floep weg is je geld.
Trouwens................ ze doen alsof ze een NL site zijn maar je besteld uit Engeland dus oppassen mensen want je hebt helemaal geen rechten als je met IDEAL betaald , dus als je besteld betaal met Paypal en haal bij een fout meteen je geld terug bij deze vage webshop (neem aub meteen een screenprint anders heb je geen bewijs).
Ik had een box in pre order besteld met NL ondertiteling en na betaling kreeg ik een mail dat er geen NL ondertiteling op zat, ik annuleer dus meteen nou dat kon niet want het was al verstuurd ......ehhhhhhhhhh pre-order , de releasedatum was er nog niet eens (bovendien een pakketje uit the UK heb ik altijd in een week binnen en dat is dus niet het geval het duurt ineens 3 weken dus niets verstuurd natuurlijk).
Daarna een mail met 100% bevestiging dat er WEL NL ondertiteling op zat en twee dagen later ineens een mail dat het er TOCH niet op zat en daarna hadden ze de website veranderd en inderdaad geen ondertiteling, gelukkig heb ik een screenprint gemaakt dus ik heb bewijs van hun manier van handelen.
Maar ik ben mijn geld gewoon kwijt want zoals op verschillende reviewsites staat te lezen kun je fluiten naar je retourkosten en maanden wachten op het terugstorten van je aankoopbedrag.
Mensen ga gewoon naar een zaak als de mediamarkt en zie wat je koopt en niet naar een vaag Engels bedrijf dat zich mooi voordoet als NL bedrijf (dank u Google zoeken pffff)

Ik dacht een goede site te hebben gevonden met aantrekkelijk geprijsde dvd's. Helaas blijkt ook dit niet helemaal waar te zijn. Het bestellen gaat nog relatief makkelijk, maar daarna ontstaan er problemen. Zo heb ik meerdere malen een mail gestuurd in verband met leveringsdata. Vervolgens krijg je een antwoord, tenminste een reactie. Geen idee waar deze mails vandaan komen. Ze zijn allemaal geschreven door medewerkers afkomstig uit veel landen behalve Nederland. Toen kreeg ik eindelijk pakketjes geleverd, maar niet compleet. Bij het bestellen stond duidelijk dat alles op voorraad was en zo kon worden besteld. Vervolgens krijg ik één van de twee resterende dvd's en word er vermeld dat ik inklaringskosten moet betalen (€19.50). Pardon? Waarom ben ik daar nooit van op de hoogte gesteld dat deze kosten werden gerekend. Het komt erop neer dat je niet weet waar je pakketjes vandaan komen. Als je pech hebt dan komen ze van ver en kan je dokken. Als je dat weigert gaat het retour, terwijl je alles al hebt betaald. Ik heb mijn les geleerd en de volgende keer weer bestellen bij bol.com. Een bedrijf wat veel beter georganiseerd is en dat de kosten die in rekening worden gebracht ook echt de kosten zijn.

Zavvi presenteert zich volledig in het Nederlands met beschrijvingen, reclame en email. Maar je moet gaan zoeken dat de film (in dit geval dure 4k bluray's) niet eens ondertiteld is in het Nederlands.

'Moet je goed in de omschrijving kijken' is dan achteraf het verhaal. Het is een belangrijk onderdeel, zet dat dan direct in de hoofdomschrijving en niet in kleine letters op een andere pagina als je je zo Nederlands presenteert. Dit heet bij mij gewoon misleiding. Terugsturen is helaas kostbaar en gedoe, dus gewoon je geld kwijt.

Deze shop mag van mij snel op zwart.

Heb in dec 2016 een aantal DVD-boxen besteld,maar was niet tevreden (geen Nederlandse ondertiteling,en dit wordt ook niet duidelijk aangegeven bij productinformatie).Heb het teruggestuurd en dat ging niet zonder slag of stoot en zeker niet zoals Zavvi het aangeeft:je mag het namelijk gewoon op eigen kosten doen en dat wordt niet aangegeven! In tegendeel:je mag het zogenaamd gratis verzenden!Heb een mailtje gekregen,waarin staat dat zij mijn bestelling in goede staat teug hebben ontvangen en dat ze gauw contact zouden opnemen om het correct af te handelen,maar na vele maanden en mailtjes nooit meer iets gehoord!
Aleggerij en oplichterij!
Bestelnummer:84351062/retournummer:955291/RS504540.
Mijn rekeningnummer is inmiddels bekent bij jullie!

Spellen gekocht voor de Wii, volgens mij hier veel goedkoper dan waar ik ze eerst altijd kocht. Leuke aanbiedingen

Een paar maanden geleden heb ik een Zbox abonnement gekocht bij Zavvi. Het idee vond ik wel leuk en toen was er de actie dat je een gratis Zbox kreeg bij het afnemen van een jaar abonnement. Eenmaal gekocht, gaf Zavvi niet thuis en gaf aan dat de gratis-zbox-actie niet bestaat. Het probleem werd ergens toen maand-boxen niet werden bezorgd. Hier wordt niet over gecommuniceerd. Als klant moet je dit zelf in de gaten houden en blijkbaar binnen 40 dagen reageren. Bezorging vanuit Engeland naar Nederland duurt vaak een paar weken, dus over dit termijn ga je al snel heen. Zboxen worden niet na bezorgd. Wel kan je eventueel geld terug krijgen, mits je dit op tijd aangeeft. Ik vind het een slechte gang van zaken. Goede winkel als je losse items koopt. Deze worden vaak wel geleverd, na een week of drie/vier. Maar mijn ervaring met het abonnement Zbox is op zijn zachts gezegd waardeloos. De boxen zelf zijn over het algemeen wel de moeite waard, als je ze krijgt.

Voor mijn dochter net de nieuwe dvd Finding Dory gekocht hier, erg goedkoop.

Leuke webshop, waar je echt vanalles kan aanschaffen wat betreft games. De nieuwste games voor mijn Ps4 heb ik hier besteld en ben zeer tevreden. Levering was snel en naast games heb kan je ook kleding of posters aanschaffen.