Benieuwd naar ervaringen van andere klanten van Sarenza? Lees dan gauw verder.
Sarenza is een webshop waar je online schoenen kan kopen. Met een uitgebreide collectie van meer dan 700 verschillende merken groeit Sarenza hard en zijn ze absoluut concurrentie voor andere grote kledingwebshops.
Sarenza komt van oorsprong uit Frankrijk. Hier werd het bedrijf in 2005 opgericht. Sinds 2011 is Sarenza ook actief op de Nederlandse markt. Steeds vaker zie je reclames van Sarenza op televisie en Sarenza is dan ook hard op weg om de grootste online schoenenverkoper van Nederland te worden.
Een winactie van Sarenza bij de vlog van Croco Jill. Bekijk hier de winactie!
Het hoofdproduct wat Sarenza biedt is online schoenen kopen. Naast schoenen verkopen ze echter ook andere accessoires zoals tassen, sokken, maar ook producten om je schoenen goed te onderhouden en zo een langere levensduur te garanderen.
Sarenza heeft de voordelen van het shoppen bij hen voor je op een rijtje gezet:
- 735 merken
- Gratis retourneren
- Maar liefst 100 dagen bedenktijd
Retourneren is dus gratis maar alleen via DPD Parcelshop. Ook dit is een groeiend bedrijf Verzending van artikelen geschiedt via DPD of UPS.
Sarenza is trots op het feit dat alles wat te zien is op de webshop ook daadwerkelijk op voorraad is. Zie je iets leuks? Dan wordt het diezelfde dag nog voor je verzonden, dit is echter wel met de voorwaarde dat je voor 12 uur besteld.
Betalingen kunnen geschiedden via verscheidenen kanalen, waarvan de meeste vooruitbetaling zijn afgezien van Klarna Factuur.
Sarenza heeft een gratis telefoonnummer waar je op werkdagen tussen 10.00 en 13.00 en tussen 14.00 en 18.00 terecht kan met al je vragen of klachten. Eventueel kan je ook e-mailen met de klantenservice.
Ondanks deze opties geven gebruikerservaringen toch aan dat Sarenza erg slecht te bereiken is. Dit zijn echter niet de slechtste ervaringen. Er zijn ook klanten die lang moeten wachten op het terugkrijgen van hun geld. Betalingsmethodes zijn klanten niet blij mee, het merendeel is vooraf betalen tenzij je kiest voor Klarna.
Voor Klarna zijn er echter ook meer negatieve reviews dan positieve. Er zijn ook wel positieve ervaringen en het is opvallend dat hier dan ineens wel een reactie op is van Sarenza terwijl de klanten met daadwerkelijke klachten niet verder geholpen worden. Een enkele reactie geeft aan dat ze het vervelend vinden, maar een oplossing wordt niet aangedragen. De klantenservice van Sarenza laat dus inderdaad te wensen over. Sarenza linkt vanaf de site ook naar een website met reviews, deze zijn allemaal positief waardoor het dus doorgestoken kaart lijkt. Toch is de ervaring voor iedereen anders en zijn er ook wel degelijk gebeurtenissen waarbij het online kopen van schoenen bij Sarenza een erg goede ervaring bleek. Hierbij moet altijd rekening gehouden worden met omtandigheden, het blijkt namelijk dat de levertijd soms langer duurt omdat het product uit Frankrijk moet komen. Een 24-uurs levering is in zo’n geval erg veel gevraagd.
Heb je zelf een al dan niet positieve ervaring met Sarenza? Aarzel dan niet ook hier een review te plaatsen om zo toekomstige klanten verder te helpen.
Lees ervaringen en boordelingen over dames en herenschoenen bij Sarenza. Goedkoop? Kortingen ok? Zijn ze betrouwbaar? Lees er alles over bij NederlandReview
Lees hier onafhankelijke reviews, klachten en ervaringen. Wees op de hoogte waar u uw aankoop kunt doen of beoordeel zelf een winkel waar u een (online) aankoop heeft gedaan. Zo bepaalt tegenwoordig heel Nederland zelf welke winkels slecht en goed zijn!
Sarenza kinderschoenen top! Heb laatst voor mijn dochter bij Sarenza een paar Adidas sneakers gekocht. Het werd supersnel geleverd en ben zeer tevreden. Ik heb me ingeschreven voor de nieuwsbrief want ik zag dat Sarenza vaak leuke kortingsacties heeft. Bestel hier zeker vaker.
Dat was een leuke verrassing, ik wilde net gaan afrekenen, kreeg ik 10 euro welkomstkorting!
Vind het een mooie webshop en ze hebben mooie schoenen.
Goed dat het retourneren gratis is, want anders zou ik niet zomaar zonder passen schoenen durven kopen!
Veel keuze en levering geen problemen.
En gratis retourneren, niet onbelangrijk ;).
En nu is er uitverkoop dus nog beter.
Ik had een paar nike heren schoenen besteld en kreeg ze niet in de originele doos ,sterker nog ik kreeg ze in schoenendoos voor hakken. ik vond dit al te absurd voor woorden, om er nog een schepje bovenop te doen waren de schoenen al gedragen. ze waren beschadigd en vies.
Ik heb het net iets anders aangepakt. ik kreeg maar geen reactie op mailtjes en bellen had ook geen zin. via linkdin heb ik een bericht gestuurd naar hun CEO stephane Treppoz. Dit werkte meteen, natuurlijk beetje dreigen met aangifte. na een aantal dagen had ik mijn geld terug gekregen. wees er niet vies van om ook even jullie ervaringen te delen op hun linkdin en te reageren met jullie klachten onder hun filmpjes. Op het moment dat je op alle promotiekanalen van sarenza je klacht bekend maakt dan zit je hun marketing dwars. op deze manier hoop ik dat er meer aandacht worden geschonken aan onze klachten.
Ronduit slechte klanten service. Schoenen besteld voor onze zoon maar na 3 keer dragen aangegeven dat de ritsen elke keer open gaan. Mag ze terug sturen alleen dan mag ik minimaal 5 weken wachten op een oordeel. En dan nog geen geld terug.
Kies altijd voor ZALANDO!!!Na week wachten laarzen binnen met scheur geleverd. De telefoon klantenservice staat permanent uit. Op mail wordt niet gereageerd. Gelukkig betaald met Klarna. Die reageren wel en betaalden terug. Blijf weg bij Sarenza! Lokkertjes met 0 klantvriendelijkheid. Ik koop hier niets meer en raad iedereen aan hetzelfde te doen
Onderneming reageert niet op mails, ook niet na herhaling met de vraag om te reageren. Vervolgens bellen naar de onderneming, nooit bereikbaar. Ik adviseer geen artikelen meer te kopen bij deze onderneming
Probeer kantoor te bereiken voor terug sturen schoenen. Of ze nemen niet op of 't kantoor is gesloten. 't enige WA k nodig heb is 'n retour ticket. Die ik per mail niet ontvang. Slechte service
-Slecht bereikbaar
-Tweedehands schoenen geleverd gekregen
-Geen kwaliteit
-Niet klant vriendelijk
-Levering niet binnen 24 uur zoals aangegeven
-Retourneren te omslachtig
-Slecht bereikbaar
-Tweedehands schoenen geleverd gekregen
-Geen kwaliteit
-Niet klant vriendelijk
-Levering niet binnen 24 uur zoals aangegeven
-Retourneren te omslachtig
-Slecht bereikbaar
-Tweedehands schoenen geleverd gekregen
-Geen kwaliteit
-Niet klant vriendelijk
-Levering niet binnen 24 uur zoals aangegeven
-Retourneren te omslachtig
Waardeloze online shop. In augustus een paar Mephisto schoenen besteld. Bleek dat op de wreef de linkerschoen een cm kleiner meette dan op de rechterschoen. Gevolg:dove linkervoet. Foto's gemaakt, ettelijke keren gebeld. Uiteindelijk mocht ik ze retour sturen. Na twee weken mail dat ze binnen zijn gekomen. 29 september dat ze bij Kwaliteitsteam liggen ter beoordeling. Binnen twee dagen geld retour bij negatieve uitslag. 5 oktober gebeld. Ze liggen er nog ter beoordeling. Binnen twee weken reactie. 13 oktober gebeld. Zó druk, kan nog twee weken duren. En inmiddels nog geen teruggave van de aankoop gezien.
Ik blijf ze lastig vallen.... De ene na de andere smoes. Als t mij te lang gaat duren, schakel ik Consumentenbond in.
Dit was m'n eerste maar tegelijk m'n laatste aankoop bij deze zaak met een verschrikkelijke slechte service. Mijn advies: koop er niets!!
schoenen besteld - nooit aangekomen
ook nooit het bedrag afgeschreven, maar ik had dus wel een bevestiging!
aan de telefoon konden ze me ook niet helpen, alleen met 'bestel opnieuw', maar daar had ik toen al geen zin meer in.
jammer, want het waren mooie schoenen!
nu heb ik het elders gekocht...
