Hotjar is een bedrijf dat visuele analytische tools ter beschikking stelt om inzicht te geven in het bezoekersverkeer op websites. Lees hier hoe hun eigen klanten Hotjar beoordelen in hun reviews!

Wat is Hotjar?

Het is een tool waarmee je gedetailleerd kunt zien wat er op je website gebeurt. Zo kun je zien waar bezoekers blijven steken, hoe ze binnen komen en bij welke stap ze de website verlaten. Ook kun je zien hoeveel bezoekers de website verlaten en waar dit gebeurd in het drop-off overzicht. Het geeft kortom een gedragsanalyse van het online verkeer. Hotjar is sinds 2014 actief in samenwerking met 100 verschillende teamleden. Het platform wordt in meer dan 20 landen en op 500.000 locaties gebruikt wereldwijd.

Diensten en producten

Hotjar biedt verschillende visuele producten aan om online gedragsanalyses in gang te zetten en inzicht te geven in klantgedrag op jouw website. De software is gratis uit te proberen alvorens deze is aan te schaffen.

Hotjar leert je begrijpen wat gebruikers op een website willen. Het laat zien of je gebruikers onder andere uit nieuwsgierigheid een bezoek brengen aan je website, welke pagina's het meest worden bezocht en of bezoekers tot actie over willen gaan.

Dit wordt ook waargenomen in "heatmaps" Dit zijn indicatoren die inzicht geven in scrollgedrag, klikken op links, en tikken op een website. Hieruit kun je zien of een klant gemotiveerd is en waar een klant naar zoekt op jouw website.

Daarnaast biedt Hotjar opnames van bezoekers. Zo kan je zien wat de klant op jouw website ziet. Dit is ideaal om de "user usability" van de website optimaal te houden. Je ziet hoe makkelijk een klant door jouw website scrolt en hoe makkelijk hij kan vinden wat hij zoekt. In de "conversion funnels" tool kun je zien waar klanten jouw website verlaten, bij welke stap dit is en op welke pagina dit is.

Met de tool "form analyse" kun je zien hoe klanten gebruik maken van formulieren op jouw website. Hierdoor kun je dingen verbeteren als de klant hierop vastloopt. Zo kan het zijn dat een klant lange velden in moet vullen of teveel gegevens waardoor hij de website weer verlaat via het invul formulier. Bij de feedback tools krijg je inzicht waarom de klant dit gedrag vertoont en kun je prestaties van de website verbeteren. Je stelt een aantal standaard vragen op de site waar de klant antwoord op kan geven omtrent de gebruiksvriendelijkheid van jouw website. Denk aan product informatie.

Daarnaast kun je met de tool "incoming feedback" rechtstreekse feedback van klanten krijgen op de website over de algehele kwaliteit en inhoud. Daarnaast kunnen klanten ook enquetes invullen over de gebruiksvriendelijkheid en inhoud.

Bij Hotjar kun je een account aanmaken en zo de tools beheren. Dit doe je door een HTML veld uit Hotjar te kopiëren en te plakken op jouw website. De tools worden dan automatisch gekoppeld. Tevens kun je de tools gemakkelijk koppelen aan onder andere e-commerce platforms, wix, shopify en wordpress. Hotjartools zijn te koop vanaf 89 euro per maand en vanaf 20.000 pageviews per dag.

Reviews, ervaringen en beoordelingen

Heb je zelf gebruikgemaakt van Hotjar tools? Dan kun je reviews, ervaringen en beoordelingen achterlaten. Deze zijn van belang om service en kwaliteit van het platform en haar producten continue te verbeteren. Bovendien laat je zo andere klanten weten of ze wel of niet Hotjar moeten gebruiken!