Gsmweb.nl

Beoordelingen, klachten, ervaringen en reviews (18)

Mmmmm...anders dan wat onderstaande doet vermoeden heb ik wel goede ervaringen met gsmweb. Ik ben niet zo van de beoordelingen schrijven maar aangezien ze me juist beter geholpen hadden dan nodig (mijn garantie van mobiel was verlopen maar ben toch geholpen, vet goed van ze!) vind ik dat dat hier ook wel even verteld mag worden.

ik vond het wel relax dat ik voor een paar euro minder per maand dan dat ik elders tegenkwam een simonly abonnement kon afsluiten. Dat was ook goedkoper dan een normaal abonnement, daarom heb ik mijn telefoon los gekocht en dan niet zo'n dure.

Totaal niet oplossing gericht, standaard zinnen als je belt
GSMweb is echt dom als er iets mis gaat, ze zeggen gewoon standaard morgen word het opgestuurd of eind van de week sturen we weer telefoons op en doen we incasso's. Ze denken niet "out of the box" en laten mensen gewoon aan hun lot over.
Nieuw toestel besteld, had wat leverings problemen, goed dat kan ik nog begrijpen, maar stuur dan in ieder geval; die SIM kaart op dan kan ik met mijn oude toestel even verder op het nieuwe Abonnement.
Ze zeggen gewoon dat ze het opsturen maar doen het toch niet....beetje arrogant, daarna extra's terug gestuurd, terug betaling gaat eg traag en als je belt word het eind van de week uitbetaald, doen ze alleen op vrijdag??????? alles gebeurd daar op vrijdag, telefoon worden dan opgestuurd, uitbetalingen gedaan....krijg de indruk dat ze alleen vrijdags werken.

Plus is: dat als onze toestellen daadwerkelijk geleverd worden het wel goedkoper was als bij de provider zelf.
Minpunt is: Zeer agressieve klantenservice die ook niet beroerd is om je terug te bellen om te melden dat ze niet door jou zo behandeld willen worden en draaien dan het verhaal om. Klantenservice is de klant en niet klant aan de lijn die een bestelling heeft gedaan.
Verder data op contract zetten ze na afsluiten via online vier dagen terug in het verleden.

Slechtste service ooit! 3 weken geleden besteld. Nog niets binnen terwijl er op voorraad staat. Nu afgesloten van oude abonnement en nieuwe aangesloten terwijl ik niets heb. Steeds van kastje naar de muur gestuurd. Nooit bestellen dus hier!

OP 22 SEPTEMBER 2019 BESTELDE IK VIA GSMWEB EEN NIEUW 2 JARIG ABONNEMENT MET EEN SAMSUNG S10 TOESTEL. VOLGENS DE WEBSITE IS DIT TOESTEL UIT VOORRAAD LEVERBAAR. INMIDDELS ZIJN WE EEN MAAND VERDER EN ONDANKS VELE BELOFTEN VAN GSMWEB HEB IK NOG STEEDS GEEN TOESTEL. GSMWEB KOMT STELSELMATIG ZIJN EIGEN AFSPRAKEN NIET NA EN HEEFT TOT OP HEDEN NIETS GELEVERD!! WEL WERD EEN WIT TOESTEL AANGEBODEN MAAR DAN MOEST IK EUR 96,00 BIJ BETALEN! ONACCEPTABEL!!

Lisa heller werkzaam bij kohinoor heeft een relatie met de eigenaar die een vrouw heeft wat ze weet en totaal geen spijt van heeft

Contact snel geregeld, en nu wachten wachten en nog eens wachten, ga nu proberen het contract te ontbinden daar er nog niets betaald of geleverd is. En het is binnen 14 dagen....... Hopelijk komt het goed al heb ik er een zwaar hoofd in

Voorradig betekend bij hun tot wel 30 DAGEN WACHTEN OP JE MOBIEL!! Niet doen!!

Helaas helaas, ondanks er vermeld staat dat toestel op voorraad is etc, wel loopt het abonnement al enkele dagen, de simcard én nieuwe smartphone nog niet in bezit gekregen!...Bijzonder..elke keer een andere reactie op de vraag wanneer de telefoon en bijbehoren nu eens geleverd zal gaan worden... Ongelooflijk dat je een nieuw abonnement afsluit, deze onmiddelijk gaat lopen (betalen dus) maar nog niets toegezonden krijgt zodat je er daadwerkelijk gebruik van kan maken, de telefoon niet daar deze niet op voorraad is..... Ook was er gezegd: diegene die eerder besteld hebben krijgen het toestel als eerste! Mijn vraag: op welke plek sta ik dan? Antwoord: Hiervan hebben wij geen gegevens..Huh????? .. Wil een nieuw abonnement mét bijbehorende telefoon omdat mijn oude telefoon kapot is. Toen werd gezegd: we kunnen u wel alvast de simcard toesturen meneer! Tja.. wat heb ik daar nu aan zonder enige geschikte bruikbare telefoon? Wacht nog steeds op de telefoon mét bijbehoren waarvan het abonnement al loopt waar ik geen gebruik van kan maken maar wél de abonnementskosten van moet betalen.... De communicatie van de medewerkers is vaag naar de klant toe vind ik, de 1 zegt : woensdag krijgen we uw telefoon binnen, vervolgens de andere : vrijdag krijgen we uw telefoon binnen, dan weer een ander: het kan ook maandag worden of zelfs later........ (bel hen dagelijks met mijn vaste huistelefoon), wacht nog steeds op mijn nieuwe smartphone mét bijbehorende reeds geactiveerde simcard. (abonnement loopt , betalen dus..) Update!!! DD 9 mei 2019, vanmorgen een medewerker gesproken nadat ik GSMWEB.nl gebeld heb over de stand van zaken, het volgende: de simcard hebben zij verzonden naar mij toe, als alles goed is zal vandaag de betreffende smartphone bij GSMWEB.nl binnen komen , als dit zo is zullen zij mij deze toezenden! Ook de afspraak met medewerker gemaakt dat zij mij bellen of mailen zal vandaag, ook als de smartphone niet binnen komt bij hen vanmiddag. We gaan het meemaken hoop ik!

09-05-2019 een mailtje mogen ontvangen:

Onderwerp: Levering toestel.

Helaas is de levering voor het door u gewenste toestel uitgesteld door onze leverancier.
Wij hopen morgen een nieuwe levering te ontvangen van het door u gewenste toestel.

Zodra uw toestel bij ons is binnengekomen, zullen wij direct overgaan op verzending.
U ontvangt hiervan tussen 17:00 en 19:00 een track&trace. Doorgaans bezorgd postNL binnen 1 a 2 werkdagen.

Onze excuses voor het ongemak.

Hopende u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.

En dan wordt deze review aangemeld door GSMWEB bij trustpilot als onrechtmatig of wat dan ook?

GSMWEB.nl's reden voor het rapporteren van de review:
Deze review wordt vaak (om de 2 minuten) aangepast en opnieuw geplaatst.

Ja heb enkele malen de review aan moeten passen (Echt niet om de 2 minuten!) doordat ik enkele schrijffouten ontdekt heb, ook pas ik na elke mail of nieuwe 'informatie' van GSMWEB naar mij toe deze review weer aan met recente informatie, ook is mij per e-mail gewezen op deze review door GSMWEB , zij waren not amused. Helaas ben ik dit ook! Dit door de gehele gang van zaken, empathie is ver te zoeken.

Op de website staat voor 5 uur besteld de volgende dag geleverd. Trap er niet in, het is niet waar. Ze bedenken divers excuses. Mijn telefoon was na een week nog niet geleverd dus heb ik mijn order geannuleerd. Op trustpilot zeggen ze dat ze me wilden compenseren maar in de vele gesprekken die ik heb gevoerd hebben ze dat nooit gemeld. Ze blijven bewust onhaalbare levertijden publiceren. Het is een onbetrouwbare club.

2 abonnementen besteld met 2 iphones. Alles gaat daar fout, wordt maar 1 simkaart verstuurd, dan raakt er 1 pakket met simkaart en iphone weg bij post.nl en dan wordt er doodleuk verteld dat het onderzoek wel 30 dagen kan duren, dus geen iphone! Dan ineens heb je 3 simkaarten! Voor ons bedrijf dus nooit geen GSMWEB.nl meer. Ik wou nog 2 zakelijke nummers overzetten maar dat gaat dus niet via GSMWEB.nl. Wees gewaarschuwd als je hier gaat bestellen. Ondertussen onze rechtsbijstand ingeschakeld.
Een negatief bericht achterlaten op hun Facebookpagina heeft geen nut, dit wordt verwijderd!
Anderhalve week later nog steeds geen telefoon. Op de vraag welke simkaart bij welk nummer hoort wisten ze niet, dat mag je uitzoeken op de dag van overzetting!
Op 12 november nog steeds niks binnen, komt "waarschijnlijk" deze week binnen. Als ik alle recensies lees valt het me op dat er wel heel veel telfoontjes verdwijnen bij Post.nl! Toeval??
Op 20 november nog steeds geen telefoon! Ondertussen is de telefoon 2 maanden geleden al besteld!
Update 26 november, afgelopen vrijdag bericht ontvangen dat het toestel verstuurd zou gaan worden, helaas geen track & trace code ontvangen en nog steeds geen telefoon. Als je gaat bellen weet niemand iets en wordt de schuld gegeven aan Black Friday, hopeloos bedrijf!
En we gaan nog even door, het blijkt dat er op de verzending 23 november een verkeerd etiket is geplakt waardoor de telefoon weer terug naar GSMWEB wordt gestuurd, Wij zijn klaar met dit bedrijf en hebben op advies van onze rechtsbijstand gekozen voor een cashback, hun betalen het verschil van de gewone winkel en GSMWEB. Nu nog maar afwachten wanneer dat gestort wordt! 1 les NOOOOOOOIT meer naar GSMweb, heb dit van mijn leven nog niet mee gemaakt, een bedrijf waar zoveel fout gaat. AMEN!
Op 3 december nog steeds niets gehoord, als je op Facebook je ongenoegen uit wordt dit verwijderd!
Ondertussen is de zaak overgenomen door onze rechtsbijstandsverzekering! Zijn wij de stress kwijt. Wees gewaarschuwd als je hier besteld, ga maar googelen, of kijk op klacht.nl, er zijn meer slechte reviews dan goeie.
Het is nu 14 december en nog steeds geen geld op de rekening, zijn nu dus al vanaf 19 september bezig met GSMweb. Dit bedrijf moet echt aangepakt worden!
UPDATE 27 DECEMBER
Nog steeds geen cashback, op 18 december zijn wij gebeld door iemand van GSMweb met excuses nadat T-mobile hun benaderd heeft. Het geld zou binnen 3 dagen gestort worden. S'middags een email met een bevestiging , maar nu werd het al een week. Ruim een week later nog niks ontvangen, gebeld ... 3 x doorverbonden .... de medewerkster die ik aan de telefoon had kon niks vinden..... moe wordt je hier van. De mail maar weer doorgestuurd naar GSM web en T-mobile weer ingeschakeld.

Jammer dat ik ze 1 ster moest geven want daar zijn ze ook niet geschikt voor vind ik.
op 10-12-2018 besteld en zou mijn toestel binnen 1 dag thuis ontvangen, dag later mail ontvangen met excuses voor vertraging en dat hij uiterlijk 13-12 geleverd zou worden.
Het is nu 18-12 niets meer gehoord en toestel is ook niet geleverd. klantenservice gebeld en bleef +- 20min aan de lijn en ze hagen op!!!!
Ik kwam via een vergelijkingssite bij hen en had niet opgelet bij welke website ik terecht kwam, anders had ik zeker niet besteld want Ik wist van te voren hoe slecht hun service is.
Enige dat ze tijdje geleden bij mijn vorige bestelling gedaan hadden, was het bedrag van mijn rekening af te schrijven en verder geen nummerbehoud,geen toestel geleverd en ik ben mijn mooi 06 nummer verloren en hij was vrij gegeven door hun selechte service. ....

Zo slecht als de klantenservice van GSMWEB.nl heb ik het nog nooit meegemaakt. Het begon allemaal met het niet nakomen van beloftes zoals deze op de website gecommuniceerd worden. Vervolgens krijg ik telefonisch een dame aan de lijn die er constant om heen draait. Ik besluit om het op de mail te zetten, waarin ik zeer duidelijk doch netjes vragen opstel waar ik graag een reactie op zou willen ontvangen. Ook nu krijg ik geen antwoord op de drie vragen die stel. Vervolgens stuur ik een e-mail waarin ik nogmaals vraag of ik een inhoudelijke reactie kan ontvangen. Daarbij geef ik aan dat ik bereid ben om telefonisch of per e-mail verduidelijking te verschaffen indien gewenst. Na deze e-mail van 28 november stuur ik nog tweemaal een e-mail met navraag van de status, gezien ik geen reactie meer terugkrijg. Vandaag, 15 december besluit ik maar weer te bellen. De heer aan de telefoon vraag om mijn postcode en huisnummer en vraagt waar hij mee kan helpen. Ik refereer naar mijn e-mail's en krijg te horen dat ze door een storing al hun e-mail verkeer zijn kwijtgeraakt (volledig ongeloofwaardig mijn inziens). Ik heb deze collega dan ook duidelijk gemaakt dat ik er verder geen energie meer in ga steken en liever mijn energie steek in het waarschuwen van aspirant klanten. Doe asjeblieft zaken met een andere partij dan GSMWEB.nl. In mijn eigen werkzame functie heb ik ook te maken met online sales, klantenservice en aftersales in het algemeen en wat GSMWEB.nl doet is echt om je voor dood te schamen. Voor mij NOOIT meer.