Gsmweb.nl

Beoordelingen, klachten, ervaringen en reviews (31)

Ik lees veel slechte recensies over gsmweb.nl
Hier kwam ik pas na mijn bestelling achter. Net een dag voor kerst mijn toestel besteld. En kreeg maandag al bericht van de provider dat ik mijn nummer kon meenemen. Omdat ik de recensies had gelezen dacht ik dinsdag toch er even achterna te bellen. En ze vertelde me dat alles goed was gegaan. En zojuist ook mijn track and trace ontvangen. Het ligt nu bij post nl. Dus bij mij gaat tot op heden alles nog goed.

Mmmmm...anders dan wat onderstaande doet vermoeden heb ik wel goede ervaringen met gsmweb. Ik ben niet zo van de beoordelingen schrijven maar aangezien ze me juist beter geholpen hadden dan nodig (mijn garantie van mobiel was verlopen maar ben toch geholpen, vet goed van ze!) vind ik dat dat hier ook wel even verteld mag worden.

ik vond het wel relax dat ik voor een paar euro minder per maand dan dat ik elders tegenkwam een simonly abonnement kon afsluiten. Dat was ook goedkoper dan een normaal abonnement, daarom heb ik mijn telefoon los gekocht en dan niet zo'n dure.

zeer slechte service wacht al 11 weken op een iphone 12 pro klacht ingediend maar gsmweb neemt de klacht niet in behandeling en niemand komt met een oplossing klantenservice heb je dus ook niks aan bestel hier geen telefoon !!

iPhone 12 128gb blue graphite besteld (04-02-21).
Kreeg bevestigingsmail waarin stond dat als ik een accessoire bestel deze geleverd zou worden met het toestel.
Heb een screenprotector besteld.

Dag later wilde ik graphite wijzigen naar blue.
Dit kon. Toen werd ook gezegd zodra het toestel binnen is wordt deze verzonden. Dit kon nog een week duren. Volgens de medewerker stond dat 04- 02 niet op de site. Dus als ik 4-02 bestel moet ik weken wachten. 5 wordt het in 1 á 2 geleverd ?!. Het staat er nog steeds.

Gemeld dat de bestelling geannuleerd moet worden.
Moest een formulier invullen en opsturen. Dit gedaan.
Bij Belsimpel een bestelling gedaan. Daar werd gemeld dat gsmweb eerst de reservering moest opheffen.
Aanvragen gaat soepel. Maar dit stoppen duurt inmiddels al 4 dagen.
Kpn gebeld, zij kunnen niks voor mij betekenen.
Krijg ik vandaag de screenprotector binnen!?
Gebeld naar gsmweb. Heel verhaal van de medewerker. Terwijl ik wijs op wat in de mail staat. "We sturen deze dan mee met de rest van je bestelling." Ik heb geen toestel binnen gehad 🤦🏾‍♂️.

Kreeg een mail binnen dat ik het terug kan sturen. Moet ik ook nog verzendkosten betalen voor een fout welke gsmweb heeft gemaakt.

He-le-maal klaar met gsmweb.

Nooit, maar dan ook NOOIT meer gsmweb. Ik heb op goede vrijdag 27 november jl nieuw Vodafone abonnement afgesloten met iPhone 11. Blackfriday prijs was goed. Vodafone ook geen probleem, kreeg volgende dag bevestiging van goedkeuring. Maar telefoon was niet op voorraad bij gsm web. Een week later wel kreeg ik bericht en verzendcode van post.nl. Pakket is nooit aangekomen, 100x gebeld naar gsmweb. Die doen alsof het over een pakje boter gaat ipv telefoon van bijna 1000 euro. Geen elke keer krijg je bericht of bezorgdheid van hen, wel een grote mond en geen antwoord. Waarom ze het klantenservice noemen weet ik niet, ze weten niet eens wat dat is! Op 11 januari kreeg ik dan eindelijk n email waarom gezegd werd dat post.nl het pakket officieel had afgeschreven en dat ze zsm een nieuwe gingen sturen. Ik heb meteen op hun website gekeken, bij alle providers inclusief Vodafone was mijn toestel op voorraad. Echter vandaag 22 januari nog geen verzendcode ontvangen dus toch maar weeer gebeld. En weer zeggen ze glashard dat het toestel niet op voorraad is en ik geduld moet hebben. GEDULD na 2 maanden wachten, bellen, post app bekijken!! Het abonnement is 3 weken geleden al ingegaan. Ik was niet bereikbaar. Geen actie van hun, zelf heb ik maar een extra simkaart aangevraagd die ik in m'n oude mobiel gedaan heb, maar abonnementsgeld ben ik wel gewoon k

Samen met mijn partner aanvraag voor hem gedaan voor een iPhone 12 met contract bij KPN. We werden verkeerd geïnformeerd over de voorwaarden via de klantenservice. We hadden alle benodigde documenten opgestuurd via de post. Daarna hoorden we maar niets. Toen we belden bleek dat de documenten wel ontvangen waren, maar dat er gewoon niet de moeite is genomen om aan ons terug te koppelen dat er een misverstand is geweest en dat mijn partner geen contract af kan sluiten doordat hij geen Europees paspoort heeft. Vervolgens mocht ik ook nog eens de hele tijd niet mijn verhaal doen aan de telefoon, werd ik constant onderbroken en werd mij verteld dat het niet mogelijk was dat we verkeerd geïnformeerd waren. Toen ik boos werd en er tegenin ging werd er gewoon opgehangen. Schandalige klantenservice. Ik zou hier nooit weer bestellen.

FRAUDE - SLECHTE SERVICE

op 3 november nieuwe IPHONE 12 PRO besteld. Er stond op de site dat deze uit voorraad leverbaar was. Na bestellen en geen bericht ontvangen heb ik gevraagd naar de leverdatum. Hierin werd vermeld 2-3 weken levertijd. Tussentijds zeer onvriendelijk contact en geen alternatieven geboden. Na 6 weken een screenshot gestuurd dat de GSM nog steeds op 'leverbaar uit voorraad' stond. Nu na 10 weken nog steeds geen telefoon ontvangen, terwijl ik er wel al voor betaal. Als klap op de vuurpijl; in de tussentijd ben ik verhuisd en willen ze mn leveringsadres niet aanpassen zonder uittreksel van de gemeente (terwijl netwerk operator het wel al heeft aangepast).

Totaal niet betrouwbaar reageren na bestelling nergens op waardeloos bedrijf

Op 13 november mijn abonnement verlengt via gsmweb, met daarbij een iPhone 11 die geadverteerd stond als direct leverbaar. De telefoon pas een maand later ontvangen, vrijdag 18 december :(
Vervolgens kom ik er zondag achter dat het toestel niet via de kabel laad, de telefoon is dus defect. Direct gemeld en gevraagd om een goed werkend toestel. Dit kon niet! Ik moet de 2 dagen oude toestel bij hun ter reparatie aanbieden. Verzendkosten moet ik zelf betalen! Gedaan en vervolgens ontvang ik een mail van de reparatiedienst dat ze mijn iPhone 5s nog niet hebben ontvangen. Echt een zooitje! En tevens een mail van gsmweb waarin het volgende word gemeld: De gemiddelde doorlooptijd van een reparatie is 2-4 weken.
Nog langer wachten en straks geen nieuw goed werkend toestel maar een gerepareerde iphone. Als ik een refurbished toestel had gewenst dan had ik geen nieuwe besteld.

Vertrouw gsmweb NIET !!!

Ze hebben geen goede afhandeling bij klachten. Lijkt mij dat een telefoon gewoon moet kunnen laden. Ik vermoed dat iemand het toestel defect retour heeft gestuurd en dat ik deze vervolgens heb ontvangen.

Ik zal hun zeker niet aanraden.
Contract id 8077784

Misleid door gsmweb, helaas. Abonnement met iphone afgesloten. Levertijd 3 weken. Na bijna 4 weken krijg ik bericht: je order ligt klaar, je moet alleen nog betalen, dan sturen we je bestelling uit. Direct betaald, daarna niets... na contact op te hebben genomen blijkt de telefoon nog +/-5 weken niet leverbaar. Maar je abonnement gaat wel in, evenals de kosten die je maakt, inclusief de kosten die je maakt voor de telefoon die je dus nog niet hebt. Dat gaat er bij mij niet in, dus ik cancel de order. Gsmweb krijgt het niet voor elkaar het omzetten van mijn abonnement tijdig te cancellen, waardoor mijn oude abonnement wordt gestopt en de nieuwe gestart. Omdat ik mijn order gecancelled heb, stopt het abonnement na enkele uren weer. Maar omdat mijn oude abonnement is stop gezet en niet meer bestaat omdat het was verlopen, wordt mijn nummer omgezet naar een prepaid nummer. Dankzij deze belabberde service van gsmweb kan ik nu beltegoed kopen?. In en in triest dat je als bedrijf zo met je klanten om gaat in plaats van zoeken naar een passende oplossing.

Mocht je dit lezen denk dan twee keer na of je hier wel zaken mee wil doen. Als je ze nodig hebt zijn ze er niet voor hun klant en kun je barsten.
Zeer slechte service

Bestel hier niks!!! Bedrijf reageert totaal niet op mails nadat je besteld hebt sluiten ze binnen 48 uur je contract af maar leveren je bestelling vervolgens niet. Dit nog nooit eerder meegemaakt. Inmiddels vodafone in kennis gesteld.

Telefoon bestellen kan heel makkelijk, maar zodra je je bedenkt gaan ze heel lastig doen. Je stuurd hm retour raakt je telefoon vermist. Dag na vermissing istie opeens gevonden en gaan ze allerlei smoesen gebruiken om er onderuit te komen. Ze zijn niet netjes ze schreeuwen en zijn onbeleeft er word geen oplossing gezocht

Na 11 dagen nog geen toestel
Op 10-07-2020 abon+toestel besteld. Vandaag 21-7-2020 nog steeds geen toestel ontvangen. Toestel was op voorraad. GSMWEB maakt niet waar dat een levering de volgende dag kan plaatsvinden. Nemen ook geen contact met je op. Verwachtingenmanagement, communicatie en informatie ontbreken.
Telefonisch contact is mogelijk, maar medewerkers zijn niet getraind in klantgerichtheid. Zeggen schaamteloos dat bestellingen a.gv Covid-19 kunnen afwijken. Dat hoor ik bij anderen niet!

6 juli een telefoon besteld, in de advertentie stond: uit voorraad leverbaar.
Vervolgens na meerdere keren telefonisch contact,heb ik nog het toestel niet.
Tijdens telefonisch contact houden ze je aan het lijntje en geven ze ontwijkende antwoorden, deze worden veelal gegeven door "jonge stemmen".
Uiteindelijk blijkt er maar 1 x per week een levering te zijn waaruit ze verzenden en je moet mazzel hebben.
Na annulering (20-07) kreeg ik te horen dat ik ook nog eens 2 weken moest wachten op mijn geldteruggave.
Door in het e-mailcontact aan te geven dat ik het anders wel kwam halen, hebben ze uiteindelijk het geld vandaag nog teruggestort.
Stelletje heikneuters!