NederlandReview

    Ervaringen Zalando

    Voor wie vies is van lange wachtrijen voor vunzige paskamers zijn er inmiddels tal van uitwegen te vinden in het online aanbod van kledingwinkels. Daarbinnen is Zalando inmiddels uitgegroeid tot de grootste online shop voor fashion, schoenen en accessoires, althans dat zeggen ze zelf. Je vindt hier dan ook van alles: kleding, sportkleding, lingerie, badmode, accessoires, sieraden en vooral niet te vergeten: schoenen. De dames in de reclame worden er in ieder geval hondsdol van, maar hoe zit dat in real life? Hoe zijn de ervaringen met deze online modegigant?

    Over

    Zalando is van oorsprong Duits, maar verkoopt inmiddels in ruim vijftien landen. Het werd in 2008 opgericht en in 2010 uitgebreid naar Nederland. Aanvankelijk verkocht Zalando alleen schoenen, maar al gauw volgde mode en kleding. Inmiddels kun je er voor zo ongeveer alles terecht als het gaat om modeartikelen, voor zowel dames als heren. Om maar wat te noemen… avondjurken, zwangerschapskleding, sneakers, hardloopschoenen, sportuitrusting, festivaloutfits, zwemkleding, bruidskleding, galajurken, grote maten-mode, horloges, kimono’s, rokken, zonnebrillen, tassen, overalls, jumpsuits, positiekleding, lingerie, sokken, babykleding, jurkjes, trainingspakken, stropdassen, truien, yogakleding: of je nu graag chic gekleed gaat, of meer van de streetwear bent, nieuwe trends als normcore wilt uitproberen of enkel uit bent op aanbiedingen in de outlet: je vindt het allemaal. Zalando vertegenwoordigt bovendien veel bekende merken: van Marc O’Polo, Michael Kors en Topshop tot Gaastra, Nike en adidas, van Hunkemöller en Vero Moda tot Replay, River Island en Desigual.

    Zalando is de trotse eigenaar van meerdere Webshop Awards, zowel voor fashion als voor shoes, maar is ook onderscheiden met kritischere prijzen, zoals de Loden Leeuw van het programma Radar voor de meest irritante reclame voor zowel het jaar 2011 als 2012 (door die hondsdolle meisjes…).


    Kent u hem nog? Die eerste (succesvolle) reclame van zalando?

    Diensten van

    Verzending is gratis en ook aan retourneren zijn geen extra kosten verbonden. Dus is de maat toch niet goed, of bevalt dat jurkje gewoon niet? Je stuurt het net zo makkelijk weer terug. Kleding en schoenen kun je dus thuis passen, je zit nog nergens aan vast. Je hebt zelfs 100 dagen bedenktijd. Zo probeert Zalando op alle manieren drempels weg te halen en zo min mogelijk mensen nog een fysieke winkel te laten betreden. Betalen kan zowel met de bekende creditcards als Mastercard, Visa en American Express, als met PayPal, acceptgiro en iDeal. Zalando maakt voor het versturen gebruik van PostNL en DHL Express.

    Klachten over Zalando

    Met vragen over Zalando, de producten of bestellingen, kun je terecht bij de klantenservice, die bereikbaar is via een gratis 0800-nummer. Ook heeft Zalando speciale apps voor iPhone, Android en Windows en zijn ze bereikbaar via de sociale media Facebook, Twitter, Google +, Pinterest, YouTube en Instagram.

    Scoor je regelmatig een nieuwe outfit bij Zalando en hoe is dan het shopplezier, de prijs, de service? Laat nu je mening of review achter en geef anderen een goede indruk van hoe het is om bij Zalando je kledingkast uit te breiden!

    Lees recensies over Zalando. Wat is de levertijd en hebben ze kortingcodes? Zijn rokken en schoenen makkelijk te retouneren? Lees hier beoordelingen van Nederlanders.

    Zalando
    Beoordelingen, klachten, ervaringen en reviews (73)

    5.4
    63% Zou hier weer kopen!
    Bestellen
    rating
    6.2
    Service
    rating
    4.8
    Prijs
    rating
    6
    Leveren
    rating
    5

    Alle reviews

    Lees hier onafhankelijke reviews, klachten en ervaringen. Wees op de hoogte waar u uw aankoop kunt doen of beoordeel zelf een winkel waar u een (online) aankoop heeft gedaan. Zo bepaalt tegenwoordig heel Nederland zelf welke winkels slecht en goed zijn!

    Sneakers

    Bestel al jaren nij Zalando en dat ging altijd goed maar de laatste tijd is het ronduit slecht. Had verkeerde sneakers ontvangen, opnieuw besteld, toen de juiste ontvangen. Alles retour gedaan, ook sneakers (zaten in andere verpakking) van de hele bestelling had ik een broek gehouden. Ik wacht altijd hun bericht af dat ze de geretourneerde artikelen hebben ontvangen en dan betaal ik wat ik gehouden heb. Broek dus betaald. Maar wat blijkt, ze hebben die sneakers nog niet ontvangen. Ipv een herinnering te sturen gooien ze gelijk een aanmaning op je af, dat is al verkeerd! Je kunt met ze chatten en dat heb ik geprobeerd, eerst in het Nederlands, toen gaven zij aan dat ik het in het Engels moest doen. Gedaan, maar toen moest het in het Nederlands en toen weer in het Engels. Kortom, werkt voor geen meter. Toen een email gestuurd, ze vroegen om verzendbewijs, heb ik gestuurd. Ze gingen het uitzoeken. Daarna kreeg ik bericht dat het termijn van de geretourneerde schoenen nog niet gesloten was en dat ze dus niets voor mij kunnen doen. Als dat termijn voorbij is mag ik ze weer mijn verhaal emailen. Ik ga die geretourneerde schoenen dus echt niet betalen. Ik weet niet wat voor een klantenservice daar zit, maar mij zijn ze als klant in ieder geval kwijt.

    Door: Nancy 01-03-2020
    Bestellen
    rating
    Service
    rating
    Prijs
    rating
    Levering
    rating
    Zou hier weer kopen
    Ja
    4
    rating

    Jas

    De bestelling plaatsen en iDEAL betalen gaat wel goed maar als zalando dan binnen de beloofde termijn moet gaat leveren gaat het fout!
    Eerst sturen ze een trackingcode die niet juist is en dan proberen ze het af te schuiven op een partner die zou niet leveren.
    Ik heb met zalando een overeenkomst die ook al betaald is dus heb ik niets te maken met een 2e,3e of 4e partij
    Er moet gewoon op tijd geleverd worden!

    Door: Pieter 09-02-2020
    Bestellen
    rating
    Service
    rating
    Prijs
    rating
    Levering
    rating
    Zou hier weer kopen
    Nee
    4
    rating

    Jas

    De bestelling plaatsen en iDEAL betalen gaat wel goed maar als zalando dan binnen de beloofde termijn moet gaat leveren gaat het fout!
    Eerst sturen ze een trackingcode die niet juist is en dan proberen ze het af te schuiven op een partner die zou niet leveren.
    Ik heb met zalando een overeenkomst die ook al betaald is dus heb ik niets te maken met een 2e,3e of 4e partij
    Er moet gewoon op tijd geleverd worden!!!

    Door: Piet 09-02-2020
    Bestellen
    rating
    Service
    rating
    Prijs
    rating
    Levering
    rating
    Zou hier weer kopen
    Ja
    4.5
    rating

    Jas

    Net voor de feestdagen een jas besteld, bleek helaas kleiner uit te vallen dus netjes retour gestuurd en maatje groter besteld. Ipv een maatje groter kreeg ik een legging toegestuurd maar wel met een factuur van de jas. Wederom retour gestuurd maar niets meer van vernomen. Opnieuw de jas besteld en ook ontvangen. Meteen een aanmaning en ook meteen betaald, wat nu blijkt over die legging te gaan waarvan de factuur dus de jas bleek.
    Vandaag een 2e aanmaning over de laatst bestelde jas en meteen betaald om verdere problemen te voorkomen want ze dreigen met incasso.
    Meteen contact gezocht maar dan geven ze niet thuis.
    1 jas nu 2x betaald door foutieve retourzending rond de feestdagen.
    Ik zeg, dat was eens maar nooit meer. Zalando heeft voor mij afgedaan zoals voor vele mensen lees ik overal????

    Door: Peggy Goorden 06-02-2020
    Bestellen
    rating
    Service
    rating
    Prijs
    rating
    Levering
    rating
    Zou hier weer kopen
    Ja
    3.5
    rating

    10 artikelen, onder andere broeken en truien

    Voorheen toen ik dingen bestelde ging het altijd goed. Daarvan werd gewoon alles geleverd. Alleen de afgelopen keren wordt telkens meer dan de helft van mijn bestelling geannuleerd. Zo kwam ik er dus ook achter dat van mijn recente bestelling 7 van de 10 dingen geanulleerd zijn, omdat ze niet 'voorradig'.
    Dus dan denk je eindelijk leuke kleren te hebben gevonden voor een redelijke prijs, waar bij staat dat ze nog voorradig zijn. Blijkt dit helemaal niet te zijn.
    Ik ben hiervoor in contact geweest met de klantenservice, maar die hielp mij niet bepaald verder. Er werden mij alleen dingen verteld die ik al wist. Ook wordt er niks gedaan om dit weer goed te maken, het enige wat er gebeurt is dat je na een lange tijd je geld terug krijgt voor je geannuleerde spullen.

    Door: Iris 24-01-2020
    Bestellen
    rating
    Service
    rating
    Prijs
    rating
    Levering
    rating
    Zou hier weer kopen
    Nee
    4.5
    rating

    Broek en trui

    Ik heb in november de door mij bestelde artikelen retour gestuurd. Deze heeft Zalando op 5 december retour ontvangen. Sinds die tijd wacht ik op mijn geld retour. Ik heb al 13 mails aan de klantenservice gestuurd, waar ik ofwel helemaal geen antwoord op krijg, ofwel ik krijg na twee weken te horen dat 'men het gaat uitzoeken'. Vervolgens hoor ik niets meer. Op 14 januari kreeg ik bericht dat het geld was teruggestort op mijn rekening. Maar nee hoor, nog altijd niets.

    Door: Eva 23-01-2020
    Bestellen
    rating
    Service
    rating
    Prijs
    rating
    Levering
    rating
    Zou hier weer kopen
    Nee
    5.5
    rating

    Jas

    Zojuist een jas besteld ervoor betaald en vervolgens te horen gekregen dat deze niet op voorraad meer is.
    Wat is dit? Belachelijk!!

    Door: Isabelle Ginnelly 21-01-2020
    Bestellen
    rating
    Service
    rating
    Prijs
    rating
    Levering
    rating
    Zou hier weer kopen
    Ja
    2
    rating

    Nike schoenen

    Schoenen niet ontvangen. Geld niet retour gekregen. Zalando is onbereikbaar per mail en telefoon. Alleen op Facebook zeggen ze dat boekhouding druk is. Dit is al drie maanden zo. Nooit bestellen. Je bent je geld kwijt!!

    Door: Nic vd broejk 08-01-2020
    Bestellen
    rating
    Service
    rating
    Prijs
    rating
    Levering
    rating
    Zou hier weer kopen
    Nee
    4
    rating

    3 hoodies en shirt

    Paar jaar klant hier en ook nu na de kerstcadeaus kan ik zeggen...super tevreden.
    Alles optijd geleverd en niks negatiefs te melden.

    Door: martijn 30-12-2019
    Bestellen
    rating
    Service
    rating
    Prijs
    rating
    Levering
    rating
    Zou hier weer kopen
    Ja
    10
    rating

    Sneakers

    Schoenen besteld en ontvangen,maar prijs is verlaagd op de site. Maar in mijn bestelde orderlijst staan de oude prijzen nog op.Klantenservice proberen te bellen, wordt je na 10 min wachten weg gedrukt ????

    Door: Horace Kerkhof 20-12-2019
    Bestellen
    rating
    Service
    rating
    Prijs
    rating
    Levering
    rating
    Zou hier weer kopen
    Ja
    5
    rating

    Cadeauset muts en sjaal

    Ik had een cadeauset met een muts en sjaal er in besteld voor de kerst, krijg vervolgens een blouse. Geen muts en sjaal. zalando weigert de muts en sjaal alsnog te sturen en een goede service te verlenen voor de feestdagen. Onbeschoft personeel als je belt en contact via Facebook Messenger is al helemaal niet aan te raden. Jarenlang trouwe klant geweest maar helaas weg gejaagd door het onbeschofte personeel en hun zo genoemde procedures

    Door: Jamie 17-12-2019
    Bestellen
    rating
    Service
    rating
    Prijs
    rating
    Levering
    rating
    Zou hier weer kopen
    Ja
    2.5
    rating

    Schoenen

    Mijn bestelling is al meer dan een maand onderweg terwijl het in 2-3 dagen bezorgd zou worden. Heb gezegd dat ik mijn geld terug wil maar dat krijg ik niet. Wat nu?

    Door: Reinald 11-12-2019
    Bestellen
    rating
    Service
    rating
    Prijs
    rating
    Levering
    rating
    Zou hier weer kopen
    Nee
    2
    rating

    Kleding

    Zeer slechte ervaring! Meerdere kleding stukken besteld waarvan een deel geleverd werd en een deel niet. Hun hebben aangegeven dat t geleverd zou zijn omdat PostNL dat zo in hun systeem heeft gezet. Dit is tot in de rechtbank voorgekomen en nog komen ze er mee weg en moet ik dus gaan betalen voor spullen die ik nooit heb ontvangen + alle kosten van de rechtbank.

    Ongelofelijk dat ze dit zomaar kunnen doen, en dat er zo’n uitspraak volgt! Je moet als klant dus betalen voor spullen die je nooit hebt gehad omdat ik moet bewijzen dat ik het niet heb ontvangen, HOE DAN? Zalando jullie stelen geld en komen er nog mee weg ook!

    Mensen pas aub op, ook als je dus iets niet geleverd krijgt moet je alsnog betalen! Regelrechte oplichting en zo kan iedereen geld verdienen.

    Door: Zegelaar 30-11-2019
    Bestellen
    rating
    Service
    rating
    Prijs
    rating
    Levering
    rating
    Zou hier weer kopen
    Nee
    2
    rating

    Schoenen

    Bestellen is zeer gemakkelijk, maar klantenservice onbereikbaar, zeer frustrerend

    Door: N. 29-11-2019
    Bestellen
    rating
    Service
    rating
    Prijs
    rating
    Levering
    rating
    Zou hier weer kopen
    Nee
    6
    rating

    Champion hoodie

    Of je krijgt niets. Geen produckt en ook geen email met uitleg. Of je krijt een verkierde / goedkopere produkt. Ik ben er klaar mee. En klanten service in 10 verschillende pogingen iets te regelen "oh wat vervelend als je weer vragen hebt aarzelt niet" !!! Stuur alles terug duurt 14 dagen dat je geld weer overgemaakt word!!! F.U. zalando

    Door: Tatjana 28-11-2019
    Bestellen
    rating
    Service
    rating
    Prijs
    rating
    Levering
    rating
    Zou hier weer kopen
    Ja
    2
    rating

    Deze review gaat over diverse aankopen

    Ik ben een trouwe klant van Zalando en dat is niet voor niets. De App is fantastisch; overzichtelijk en erg fijn in gebruik. De leveringen zijn bij mij nog altijd goed verlopen tot nu toe. Ik heb 2x gehad dat de levering van een product vertraging opliep. Daarover ben ik adequaat geïnformeerd en dat betrof een extra dag. Ik heb 1x een foutief product ontvangen. Wel belangrijk is dat zelden is in verhouding tot het aantal bestellingen. De kwaliteit van de producten die ik heb ontvangen is tot op heden nog altijd prima geweest. Ik kan bestellen obv vooraf betalen of op rekening. Ik heb nooit problemen gehad met beide methoden. Ook retourzendingen worden snel verwerkt en indien nodig wordt het bedrag snel teruggestort. Zalando levert met Post.nl of met DHL. Ook dat is tot op heden telkens goed gegaan. Desondanks vind ik wel dat post.nl me beter en fijner informeert over de status van de levering. Per mail, in de post.nl app en de ruimte van leveringtijden zijn fijner. Ik ben een zeer tevreden klant en wil de medewerkers Zalando complimenteren en bedanken voor hun diensten.

    Door: Christa 07-11-2019
    A.Hachm. 11-11-2019

    Werk jij voor Zalando... Ja he... Dan mag je hier helemaal niet reageren en je mag al helemaal niet liegen. Deze zelfde zogenaamde sprookjes review staat ook op Trustpilot. Wat doorzichtig...

    De nog steeds tevreden klant :-) 12-11-2019

    Ik lees nu de reactie op mijn review. Ik werk niet bij Zalando en zelfs niet iets wat erop lijkt. Het klopt dat ik op beide pagina's een review heb achtergelaten. Ik lees veel slechte ervaringen, ik herken deze niet en ben van mening dat het ook wel zo objectief is om dan ook mijn goede ervaring kenbaar te maken. Deze reactie verbaast mij daarom wel wat. Maar het staat een ieder vrij om zijn of haar mening te uiten uiteraard.

    LW 29-11-2019

    Ik bestel regelmatig bij zalando en nooit problemen gehad. Tot nu.. 4 weken geleden iets besteld, maar is nooit aangekomen! Zalando heeft een onderzoek gestart bij de partner en duurt ondertussen al 3 weken. En er is nog niks bekend? Gelukkig had ik het nog niet betaald, maar gisteren mijn eerste aanmaning ontvangen. Ik netjes aan zalando gevraagd of zij mijn openstaande rekening kunnen laten vervallen.. of ik even toch het bedrag kan betalen tot het onderzoek rond is..!! Dacht het niet, maar mijn rekening laten vervallen kan dus niet. Slechte service... totaal niet gewend van zalando

    Bestellen
    rating
    Service
    rating
    Prijs
    rating
    Levering
    rating
    Zou hier weer kopen
    Ja
    10
    rating

    Kleding

    Kleding gekocht waarbij een kortingsbon is ingeleverd. Bij het retourneren van goederen wordt de bon niet verrekend. Na contact met Zalando geven ze aan dat dit de regels zijn, terwijl wel het vereiste bedrag is over gebleven om de bon te kunnen inleveren

    Door: Bergeijk 24-10-2019
    Bestellen
    rating
    Service
    rating
    Prijs
    rating
    Levering
    rating
    Zou hier weer kopen
    Nee
    4.5
    rating

    2 bestellingen

    Slechte service en aanmaningen voor kleding die retour is gestuurd.
    Ik bestel veel via internet en gaat altijd prima.
    Nu heb ik met zalando 2 slechte ervaringen binnen korte tijd.
    Van 2 bestellingen heb ik een deel teruggestuurd. Zij zeggen dat ze niets ontvangen hebben. Bij 1 bestelling ging het om retourzending naar Mango.
    Inmiddels al 2 mnd, resp maand geleden endoor omstandigheden heb ik verzendbewijs niet meer.
    Mijn indruk is dat de afhandeling van retouren daar niet helemaal goed gaat.
    Bij de klantenservice krijg je te horen dat ze het heel vervelend vinden Tsjaa. Ik moet 150 euro betalen voor kleding die ik retour heb gestuurd.
    Ik bestel nooit meer bij zalando

    Door: yvonne van h 24-09-2019
    Bestellen
    rating
    Service
    rating
    Prijs
    rating
    Levering
    rating
    Zou hier weer kopen
    Nee
    3.5
    rating

    Kleding

    Top service!
    Altijd snel in huis en zonder problemen geretourneerd.
    Website en app zijn enorm gebruiksvriendelijk en maakt het shoppen een stuk prettiger! De webshop bied ook up-to-date inspiratie voor je outfits. Verder zijn er altijd veel opties en maten beschikbaar, nergens anders vind je zo'n uitgebreide webshop op het gebied van mode.

    Door: Elizabeth 28-08-2019
    Bestellen
    rating
    Service
    rating
    Prijs
    rating
    Levering
    rating
    Zou hier weer kopen
    Ja
    10
    rating

    Kleding

    Ik heb een bestelling gedaan. Netjes betaald. Krijg ik een maand later een brief van incasso dat ik 39,95 euro moet betalen en incassokosten 40 euro. Ik kijk op mijn rekening. Blijkt dat zij een fout hebben gemaakt en mij 39,95 hebben gestort.
    Mijn account op zalando geeft niets aan dat ik een openstaande rekening heb een bestelling gedaan. Netjes betaald. Krijg ik een maand later een brief van incasso dat ik 39,95 euro moet betalen en incassokosten 40 euro. Ik kijk op mijn rekening. Blijkt dat zij een fout hebben gemaakt en mij 39,95 hebben gestort.
    Mijn account op zalando geeft niets aan dat ik een openstaande rekening heb.
    Ik bel naar incasso. Blijkt dat zalando mij een mail gestuurd heeft met de vraag het terug te storten. Dit is in mijn spam beland. Maar zij hebben het in hun ogen gecommuniceerd en zijn juridisch verder ingedekt. Dus conclusie: ik moet gewoon 80 euro moet betalen!
    Ik vind dit ronduit schandalig. Ik zal hier NOOIT meer iets bestellen!!!

    Door: Nathalie 21-08-2019
    Bestellen
    rating
    Service
    rating
    Prijs
    rating
    Levering
    rating
    Zou hier weer kopen
    Nee
    2
    rating

    Schrijf zelf een review over Zalando

    Uw beoordeling


    FAQ

    Is Zalando een betrouwbaar bedrijf?

    Er zijn 73 ervaringen geplaatst over Zalando. Gemiddeld hebben zij als cijfer een 5.4 gekregen, waarbij 63% van de recensenten hebben aangegeven dat ze hier weer zouden kopen.

    In welke sectoren is Zalando actief?

    Zalando is vooral actief in de categorie Online shop en daarbinnen gespecialiseerd in de sector Mode

    Ik heb alle reviews goed gelezen. Wat nu?

    Heb je een positieve indruk gekregen door de reviews? Dan kun je naar de website van Zalando gaan en je bestelling plaatsen. Zo niet, zoek dan hier verder naar een ander bedrijf.