NederlandReview

    Ervaringen Zalando

    Voor wie vies is van lange wachtrijen voor vunzige paskamers zijn er inmiddels tal van uitwegen te vinden in het online aanbod van kledingwinkels. Daarbinnen is Zalando inmiddels uitgegroeid tot de grootste online shop voor fashion, schoenen en accessoires, althans dat zeggen ze zelf. Je vindt hier dan ook van alles: kleding, sportkleding, lingerie, badmode, accessoires, sieraden en vooral niet te vergeten: schoenen. De dames in de reclame worden er in ieder geval hondsdol van, maar hoe zit dat in real life? Hoe zijn de ervaringen met deze online modegigant?

    Over

    Zalando is van oorsprong Duits, maar verkoopt inmiddels in ruim vijftien landen. Het werd in 2008 opgericht en in 2010 uitgebreid naar Nederland. Aanvankelijk verkocht Zalando alleen schoenen, maar al gauw volgde mode en kleding. Inmiddels kun je er voor zo ongeveer alles terecht als het gaat om modeartikelen, voor zowel dames als heren. Om maar wat te noemen… avondjurken, zwangerschapskleding, sneakers, hardloopschoenen, sportuitrusting, festivaloutfits, zwemkleding, bruidskleding, galajurken, grote maten-mode, horloges, kimono’s, rokken, zonnebrillen, tassen, overalls, jumpsuits, positiekleding, lingerie, sokken, babykleding, jurkjes, trainingspakken, stropdassen, truien, yogakleding: of je nu graag chic gekleed gaat, of meer van de streetwear bent, nieuwe trends als normcore wilt uitproberen of enkel uit bent op aanbiedingen in de outlet: je vindt het allemaal. Zalando vertegenwoordigt bovendien veel bekende merken: van Marc O’Polo, Michael Kors en Topshop tot Gaastra, Nike en adidas, van Hunkemöller en Vero Moda tot Replay, River Island en Desigual.

    Zalando is de trotse eigenaar van meerdere Webshop Awards, zowel voor fashion als voor shoes, maar is ook onderscheiden met kritischere prijzen, zoals de Loden Leeuw van het programma Radar voor de meest irritante reclame voor zowel het jaar 2011 als 2012 (door die hondsdolle meisjes…).

    Kent u hem nog? Die eerste (succesvolle) reclame van zalando?

    Diensten van

    Verzending is gratis en ook aan retourneren zijn geen extra kosten verbonden. Dus is de maat toch niet goed, of bevalt dat jurkje gewoon niet? Je stuurt het net zo makkelijk weer terug. Kleding en schoenen kun je dus thuis passen, je zit nog nergens aan vast. Je hebt zelfs 100 dagen bedenktijd. Zo probeert Zalando op alle manieren drempels weg te halen en zo min mogelijk mensen nog een fysieke winkel te laten betreden. Betalen kan zowel met de bekende creditcards als Mastercard, Visa en American Express, als met PayPal, acceptgiro en iDeal. Zalando maakt voor het versturen gebruik van PostNL en DHL Express.

    Klachten over Zalando

    Met vragen over Zalando, de producten of bestellingen, kun je terecht bij de klantenservice, die bereikbaar is via een gratis 0800-nummer. Ook heeft Zalando speciale apps voor iPhone, Android en Windows en zijn ze bereikbaar via de sociale media Facebook, Twitter, Google +, Pinterest, YouTube en Instagram.

    Scoor je regelmatig een nieuwe outfit bij Zalando en hoe is dan het shopplezier, de prijs, de service? Laat nu je mening of review achter en geef anderen een goede indruk van hoe het is om bij Zalando je kledingkast uit te breiden!

    Lees recensies over Zalando. Wat is de levertijd en hebben ze kortingcodes? Zijn rokken en schoenen makkelijk te retouneren? Lees hier beoordelingen van Nederlanders.

    Zalando
    Beoordelingen, klachten, ervaringen en reviews (68)

    5,6
    65% Zou hier weer kopen!
    Bestellen
    rating
    6,2
    Service
    rating
    4,8
    Prijs
    rating
    5,8
    Leveren
    rating
    5,2

    Alle reviews

    Lees hier onafhankelijke reviews, klachten en ervaringen. Wees op de hoogte waar u uw aankoop kunt doen of beoordeel zelf een winkel waar u een (online) aankoop heeft gedaan. Zo bepaalt tegenwoordig heel Nederland zelf welke winkels slecht en goed zijn!

    Jas

    Zojuist een jas besteld ervoor betaald en vervolgens te horen gekregen dat deze niet op voorraad meer is.
    Wat is dit? Belachelijk!!

    Door: Isabelle Ginnelly 21-01-2020
    Bestellen
    rating
    Service
    rating
    Prijs
    rating
    Levering
    rating
    Zou hier weer kopen
    JA
    2
    rating

    Meerdere artikelen

    Op 6 jan een bestelling gedaan op op 11 jan zou deze bezorgd worden bezorger DHL was nog niet onderweg en ik kreeg melding bezorging verhindert? Die avond nog zalando gebeld dat er niet bezorgd is om onbekende reden deze mevrouw zij mij dat de eerst volgende bezorging maandag zou zijn want de zondag zat er tussen dan bezorgen ze niet. Maandag weer niet bezorgd DHL gebeld deze mevrouw zegt mij dat er niemand op aangegeven adres woont en de zending retour aan zalando word verstuurd? Dit terweil de mevrouw van Zalando mij zij dat ze het niet retour zouden sturen en maandag de eerst volgende levering naar mijn huisadres zou zijn? Zalando gesproken kan het niet vasthouden en meteen weer opsturen nee ik moet wachten tot alles bij hun aangekomen is en opnieuw mijn bestelling gaan plaatsen!? Slechte service! Ook is dit nu al de tweede keer dat er wat is via Zalando!

    Door: Charlotte 13-01-2020
    Bestellen
    rating
    Service
    rating
    Prijs
    rating
    Levering
    rating
    Zou hier weer kopen
    JA
    3
    rating

    Nike schoenen

    Schoenen niet ontvangen. Geld niet retour gekregen. Zalando is onbereikbaar per mail en telefoon. Alleen op Facebook zeggen ze dat boekhouding druk is. Dit is al drie maanden zo. Nooit bestellen. Je bent je geld kwijt!!

    Door: Nic vd broejk 08-01-2020
    Bestellen
    rating
    Service
    rating
    Prijs
    rating
    Levering
    rating
    Zou hier weer kopen
    NEE
    4
    rating

    3 hoodies en shirt

    Paar jaar klant hier en ook nu na de kerstcadeaus kan ik zeggen...super tevreden.
    Alles optijd geleverd en niks negatiefs te melden.

    Door: martijn 30-12-2019
    Bestellen
    rating
    Service
    rating
    Prijs
    rating
    Levering
    rating
    Zou hier weer kopen
    JA
    10
    rating

    Sneakers

    Schoenen besteld en ontvangen,maar prijs is verlaagd op de site. Maar in mijn bestelde orderlijst staan de oude prijzen nog op.Klantenservice proberen te bellen, wordt je na 10 min wachten weg gedrukt ????

    Door: Horace Kerkhof 20-12-2019
    Bestellen
    rating
    Service
    rating
    Prijs
    rating
    Levering
    rating
    Zou hier weer kopen
    JA
    5
    rating

    Cadeauset muts en sjaal

    Ik had een cadeauset met een muts en sjaal er in besteld voor de kerst, krijg vervolgens een blouse. Geen muts en sjaal. zalando weigert de muts en sjaal alsnog te sturen en een goede service te verlenen voor de feestdagen. Onbeschoft personeel als je belt en contact via Facebook Messenger is al helemaal niet aan te raden. Jarenlang trouwe klant geweest maar helaas weg gejaagd door het onbeschofte personeel en hun zo genoemde procedures

    Door: Jamie 17-12-2019
    Bestellen
    rating
    Service
    rating
    Prijs
    rating
    Levering
    rating
    Zou hier weer kopen
    JA
    2,5
    rating

    Schoenen

    Mijn bestelling is al meer dan een maand onderweg terwijl het in 2-3 dagen bezorgd zou worden. Heb gezegd dat ik mijn geld terug wil maar dat krijg ik niet. Wat nu?

    Door: Reinald 11-12-2019
    Bestellen
    rating
    Service
    rating
    Prijs
    rating
    Levering
    rating
    Zou hier weer kopen
    NEE
    2
    rating

    Kleding

    Zeer slechte ervaring! Meerdere kleding stukken besteld waarvan een deel geleverd werd en een deel niet. Hun hebben aangegeven dat t geleverd zou zijn omdat PostNL dat zo in hun systeem heeft gezet. Dit is tot in de rechtbank voorgekomen en nog komen ze er mee weg en moet ik dus gaan betalen voor spullen die ik nooit heb ontvangen + alle kosten van de rechtbank.

    Ongelofelijk dat ze dit zomaar kunnen doen, en dat er zo’n uitspraak volgt! Je moet als klant dus betalen voor spullen die je nooit hebt gehad omdat ik moet bewijzen dat ik het niet heb ontvangen, HOE DAN? Zalando jullie stelen geld en komen er nog mee weg ook!

    Mensen pas aub op, ook als je dus iets niet geleverd krijgt moet je alsnog betalen! Regelrechte oplichting en zo kan iedereen geld verdienen.

    Door: Zegelaar 30-11-2019
    Bestellen
    rating
    Service
    rating
    Prijs
    rating
    Levering
    rating
    Zou hier weer kopen
    NEE
    2
    rating

    Schoenen

    Bestellen is zeer gemakkelijk, maar klantenservice onbereikbaar, zeer frustrerend

    Door: N. 29-11-2019
    Bestellen
    rating
    Service
    rating
    Prijs
    rating
    Levering
    rating
    Zou hier weer kopen
    NEE
    6
    rating

    Champion hoodie

    Of je krijgt niets. Geen produckt en ook geen email met uitleg. Of je krijt een verkierde / goedkopere produkt. Ik ben er klaar mee. En klanten service in 10 verschillende pogingen iets te regelen "oh wat vervelend als je weer vragen hebt aarzelt niet" !!! Stuur alles terug duurt 14 dagen dat je geld weer overgemaakt word!!! F.U. zalando

    Door: Tatjana 28-11-2019
    Bestellen
    rating
    Service
    rating
    Prijs
    rating
    Levering
    rating
    Zou hier weer kopen
    JA
    2
    rating

    Deze review gaat over diverse aankopen

    Ik ben een trouwe klant van Zalando en dat is niet voor niets. De App is fantastisch; overzichtelijk en erg fijn in gebruik. De leveringen zijn bij mij nog altijd goed verlopen tot nu toe. Ik heb 2x gehad dat de levering van een product vertraging opliep. Daarover ben ik adequaat geïnformeerd en dat betrof een extra dag. Ik heb 1x een foutief product ontvangen. Wel belangrijk is dat zelden is in verhouding tot het aantal bestellingen. De kwaliteit van de producten die ik heb ontvangen is tot op heden nog altijd prima geweest. Ik kan bestellen obv vooraf betalen of op rekening. Ik heb nooit problemen gehad met beide methoden. Ook retourzendingen worden snel verwerkt en indien nodig wordt het bedrag snel teruggestort. Zalando levert met Post.nl of met DHL. Ook dat is tot op heden telkens goed gegaan. Desondanks vind ik wel dat post.nl me beter en fijner informeert over de status van de levering. Per mail, in de post.nl app en de ruimte van leveringtijden zijn fijner. Ik ben een zeer tevreden klant en wil de medewerkers Zalando complimenteren en bedanken voor hun diensten.

    Door: Christa 07-11-2019
    A.Hachm. 11-11-2019

    Werk jij voor Zalando... Ja he... Dan mag je hier helemaal niet reageren en je mag al helemaal niet liegen. Deze zelfde zogenaamde sprookjes review staat ook op Trustpilot. Wat doorzichtig...

    De nog steeds tevreden klant :-) 12-11-2019

    Ik lees nu de reactie op mijn review. Ik werk niet bij Zalando en zelfs niet iets wat erop lijkt. Het klopt dat ik op beide pagina's een review heb achtergelaten. Ik lees veel slechte ervaringen, ik herken deze niet en ben van mening dat het ook wel zo objectief is om dan ook mijn goede ervaring kenbaar te maken. Deze reactie verbaast mij daarom wel wat. Maar het staat een ieder vrij om zijn of haar mening te uiten uiteraard.

    LW 29-11-2019

    Ik bestel regelmatig bij zalando en nooit problemen gehad. Tot nu.. 4 weken geleden iets besteld, maar is nooit aangekomen! Zalando heeft een onderzoek gestart bij de partner en duurt ondertussen al 3 weken. En er is nog niks bekend? Gelukkig had ik het nog niet betaald, maar gisteren mijn eerste aanmaning ontvangen. Ik netjes aan zalando gevraagd of zij mijn openstaande rekening kunnen laten vervallen.. of ik even toch het bedrag kan betalen tot het onderzoek rond is..!! Dacht het niet, maar mijn rekening laten vervallen kan dus niet. Slechte service... totaal niet gewend van zalando

    Bestellen
    rating
    Service
    rating
    Prijs
    rating
    Levering
    rating
    Zou hier weer kopen
    JA
    10
    rating

    Kleding

    Kleding gekocht waarbij een kortingsbon is ingeleverd. Bij het retourneren van goederen wordt de bon niet verrekend. Na contact met Zalando geven ze aan dat dit de regels zijn, terwijl wel het vereiste bedrag is over gebleven om de bon te kunnen inleveren

    Door: Bergeijk 24-10-2019
    Bestellen
    rating
    Service
    rating
    Prijs
    rating
    Levering
    rating
    Zou hier weer kopen
    NEE
    4,5
    rating

    2 bestellingen

    Slechte service en aanmaningen voor kleding die retour is gestuurd.
    Ik bestel veel via internet en gaat altijd prima.
    Nu heb ik met zalando 2 slechte ervaringen binnen korte tijd.
    Van 2 bestellingen heb ik een deel teruggestuurd. Zij zeggen dat ze niets ontvangen hebben. Bij 1 bestelling ging het om retourzending naar Mango.
    Inmiddels al 2 mnd, resp maand geleden endoor omstandigheden heb ik verzendbewijs niet meer.
    Mijn indruk is dat de afhandeling van retouren daar niet helemaal goed gaat.
    Bij de klantenservice krijg je te horen dat ze het heel vervelend vinden Tsjaa. Ik moet 150 euro betalen voor kleding die ik retour heb gestuurd.
    Ik bestel nooit meer bij zalando

    Door: yvonne van h 24-09-2019
    Bestellen
    rating
    Service
    rating
    Prijs
    rating
    Levering
    rating
    Zou hier weer kopen
    NEE
    3,5
    rating

    Kleding

    Top service!
    Altijd snel in huis en zonder problemen geretourneerd.
    Website en app zijn enorm gebruiksvriendelijk en maakt het shoppen een stuk prettiger! De webshop bied ook up-to-date inspiratie voor je outfits. Verder zijn er altijd veel opties en maten beschikbaar, nergens anders vind je zo'n uitgebreide webshop op het gebied van mode.

    Door: Elizabeth 28-08-2019
    Bestellen
    rating
    Service
    rating
    Prijs
    rating
    Levering
    rating
    Zou hier weer kopen
    JA
    10
    rating

    Kleding

    Ik heb een bestelling gedaan. Netjes betaald. Krijg ik een maand later een brief van incasso dat ik 39,95 euro moet betalen en incassokosten 40 euro. Ik kijk op mijn rekening. Blijkt dat zij een fout hebben gemaakt en mij 39,95 hebben gestort.
    Mijn account op zalando geeft niets aan dat ik een openstaande rekening heb een bestelling gedaan. Netjes betaald. Krijg ik een maand later een brief van incasso dat ik 39,95 euro moet betalen en incassokosten 40 euro. Ik kijk op mijn rekening. Blijkt dat zij een fout hebben gemaakt en mij 39,95 hebben gestort.
    Mijn account op zalando geeft niets aan dat ik een openstaande rekening heb.
    Ik bel naar incasso. Blijkt dat zalando mij een mail gestuurd heeft met de vraag het terug te storten. Dit is in mijn spam beland. Maar zij hebben het in hun ogen gecommuniceerd en zijn juridisch verder ingedekt. Dus conclusie: ik moet gewoon 80 euro moet betalen!
    Ik vind dit ronduit schandalig. Ik zal hier NOOIT meer iets bestellen!!!

    Door: Nathalie 21-08-2019
    Bestellen
    rating
    Service
    rating
    Prijs
    rating
    Levering
    rating
    Zou hier weer kopen
    NEE
    2
    rating

    Twopack tshirts

    1 ster is nog te veel!
    Een twopack tshirts besteld beide zwart maat M. Eenmaal het pakket ontvangen zat er een twopack zwart en wit maat L in, een dubbele fout in 1 bestelling maargoed. Gebeld met de klantenservice en het probleem uitgelegd, de oplossing was retour sturen, het geld zou dan terug gestort worden, en een nieuwe bestellen. Daar was ik mee akkoord gegaan en ronde het gesprek af. De verkeerde maat bleek niet erg te zijn, want ik paste ze. Toen besloten om ze toch maar te houden, kaartjes er af geknipt en in de was gestopt. Uit beleefdheid nog een keer gebeld om uit te leggen dat ik de shirts toch wou houden en ze niet op een retour pakket hoefde te wachten die nooit aan zou komen. De medewerkster verteld mij dat dit niet kan, en de shirtjes alsnog terug moet sturen omdat ze verkeerd geleverd zijn. Dit was voor mij geen probleem geweest als de shirts die ik wou niet ineens uitverkocht waren. Zalando schuift de fouten die zij maken op de klant af. Ze wou niet met een tegemoetkoming komen en bood geen oplossing aan. Ik moest dus extra moeite doen om de shirts terug te sturen EN ik zou geen tshirt meer hebben, ik heb de beste mevrouw een fijne dag gewenst en de verbinding verbroken, geen idee of ik hier nog iets over ga horen.

    Door: Linda 17-08-2019
    Bestellen
    rating
    Service
    rating
    Prijs
    rating
    Levering
    rating
    Zou hier weer kopen
    NEE
    2
    rating

    Schoenen

    Drama met bestelling. Sommige artikelen worden spontaan geannulleerd, sommige artikelen worden vertraagd verstuurd. Daarbij reageert er niemand op Facebook Messenger en zijn er geen contactgegevens te vinden op de site. Kortom, slechte service die je niet verwacht in dit ecommerce tijdsperk.

    Door: Mars 17-07-2019
    Bestellen
    rating
    Service
    rating
    Prijs
    rating
    Levering
    rating
    Zou hier weer kopen
    JA
    2
    rating

    poloshirt hugo boss

    snelle levering maar heb het retour gestuurd via postnl en volgens track&trace bezorgt.
    gekeken op mijn account maar daar staat niet ontvangen en dus geen retourbetaling gehad.
    telefonisch en via chat of bericht op facebook gewoon geen reactie gehad.
    ben ik nu mijn geld kwijt?

    Door: Frenk 09-07-2019
    Lilly 12-07-2019

    Nee hoor! Een retoursverwerking kan tot 14 dagen duren. Staat ook zo op de site. Uitleg van klantenservice hierover gehad. Het gaat vanauit Waalwijk naar Duitsland, daar wordt het retour verwerkt!

    Bestellen
    rating
    Service
    rating
    Prijs
    rating
    Levering
    rating
    Zou hier weer kopen
    JA
    4
    rating

    Nog niet binnen

    Zeer slechte levering. Er word gezegd dat het tussen 2 datums binnen komt, echter een week verder nog niks gehad. De klantenservice is alleen onvriendelijk, helpt nergens mee en vertelt alleen de algemene voorwaarden door te lezen. Niks medeleven. Een welgemeende sorry zou wel op zijn plaats zijn

    Door: Dominique 26-06-2019
    Bestellen
    rating
    Service
    rating
    Prijs
    rating
    Levering
    rating
    Zou hier weer kopen
    JA
    4
    rating

    Waardeloos bedrijf

    Geven incomplete adres gegevens aan DHL, weigert vervolgens met DHL te bellen om het te corrigeren. Wilt telefoonnummer aan mij geven, zodat ik ga bellen. Dus maar bestelling willen annuleren, zeggen mij dat dat niet kan aangezien het al de deur uit zou zijn gestuurd.
    Na twee dagen meldt DHL track en trace nog steeds dat ze geen verwachte levertijd kunnen geven, omdat het nog niet is aangekomen. Wil ze opbellen omdat ik het model herroepingsformulier niet kan vinden op hun site. Blijkt dat ik de klantenservice niet meer kan bellen. Drie biepjes en verbinding verbreekt, geen beltoon, niks niet. Wat een waardeloos bedrijf.

    Door: Diego 30-04-2019
    Bestellen
    rating
    Service
    rating
    Prijs
    rating
    Levering
    rating
    Zou hier weer kopen
    NEE
    4
    rating

    Schrijf zelf een review over Zalando

    Uw beoordeling