The Body Shop

Beoordelingen, klachten, ervaringen en reviews (34)

Hoe duurzaam ben je als bedrijf wanneer elke bestelling los vanuit Engeland moet worden vervoerd? Daarnaast dus ook niet klantvriendelijk, want het duurt veel langer dan bij concurrenten. Winst lijkt hier toch echt de belangrijkste pijler te zijn, anders zou je wel investeren in betere en milieubewuste levering. Als ik wist dat de bestelling uit Engeland zou komen dan had ik nooit besteld, ik vind het milieu namelijk wel belangrijk en wil niet bijdragen aan deze onzinnige extra belasting van het vrachtverkeer. Investeren in een distributiecentrum in NL zal te duur zijn denk ik. Ik shop hier daarom nu niet meer, bodyshop geeft veel minder om duurzaamheid dan ik dacht.

ik heb een tijdje geleden online wat spulletjes gekocht bij de bodyshop en die zijn na ongeveer 2 weken aangekomen. Wist dat dit even kon duren en was tevreden. Ik ga meestal naar de fysieke winkel in Rotterdam want dan kun je de meeste produkten uitproberen.
Geweldig dat deze produkten niet op dieren getest worden en ik ben verslaafd aan de produkten van de bodyshop.

Bestellen en verkopen gaat snel...maar dan... en je kunt op geen enkele wijze contact krijgen met dit bedrijf....SLECHT!!!!

Ik wou net een bestelling plaatsen en mijn beloningsbon van 5 euro (die ik voor mijn verjaardag ''kreeg'' van Body Shop) inwisselen, maar na minstens 8x te hebben geprobeerd via de knoppen ''inwisselen'' en ''beloningen nu gebruiken'' ik krijg nog niet eens de mogelijkheid om het te gebruiken!! En bellen, voor hulp, nee bedankt!
Fijne cadeau is dat. :/
Ik heb ook gelijk opgegeven toen ik de laatste beoordelingen hier zag dat de bestellingen blijkbaar vaker niet eens aankomen. Niet motiverend…
Prut website, heb je dus niets aan en kun je beter in de winkel zelfs. (Wat ik ook liever doe, maar door tijdgebrek wou ik het een keertje anders proberen)

Online artikelen besteld 22-10-2018 tot op heden nog niets binnen.
Wel een track en trace van UPS (ehh geen DPD!)--> Shipment Progress Label Created 22/10/2018 13:49 er gebeurd verder niets....
Vorige week contact gehad (chat) met de The Body shop ja het kan 7 dagen duren moet uit England komen (lijkt meer de Ali-express)
Tot vandaag nog steeds geen pakketje afgeleverd pick up adres.
Dus weer gekeken op de site geen Chat functie meer aanwezig ! mailtje gestuurd via de contactpagina geen mail van ontvangst gekregen dus of ze mijn mailtje ontvangen heb geen idee zeer slechte service anno 2018 !
Verbeterpunten: Zet duidelijk op de site dat het meer dan 7 dagen gaat duren omdat het uit England moet komen (slechte logistiek dus en incomplete site) andere online sites zie je gewoon vandaag besteld voor 22:00 uur besteld morgen levering en je ziet voorraad status !

Klantenservice moet service leveren aan de klant klant is koning anders kan je wel inpakken met je bedrijf.
Als je contact zoek via de mail dat je een bevestigingsmail ontvangt.

Kortom eerste en laatste keer dat ik hier bestel ben benieuwd of ze nog gaan reageren op korte termijn en dat ik alsnog mijn bestelde artikelen binnen krijg danwel mijn geld terug....

Op 2 oktober heb ik een bericht gekregen dat mijn bestelling verzonden is, dit is ook het laatste bericht wat ik van ze heb gekregen. Ik heb contact opgenomen via het contactformulier op de webpagina, na een paar dagen wachten nog geen reactie, dus had ik hun een mail gestuurd. Tot op het heden ben ik nog steeds niet verder gekomen. Belachelijk dit.

Zeer slechte service bestelling geplaatst zou binnen 4 tot 7 dagen geleverd worden maar na 2 weken nog niets ontvangen geen enkel bericht. Gebeld krijg slecht nederlands sprekende dame aan de lijn die beweerde dat 1 van de 3 produkten die ik had besteld niet leverbaar was. Waarom rest dan niet verzonden is bleef onduidelijk. Men zou andere 2 produkten versturen weer binnnen 4 tot 7 dagen en geld retourneren van niet leverbare produkt. Ik raad iedereen af om via de webshop een bestelling te doen.

Pluspunt is het product zelf. Minpunt is alles eromheen, ik had een week geleden een product besteld, en nog steeds niet geleverd. Je wordt niet op de hoogte gesteld van de status van je product. Mijn product werd zomaar teruggestuurd. Na gebeld te hebben werd mij beloofd dat ze mij terug zouden mailen met info wanneer het product binnen kwam. Geen mail gehad dus nogmaals gebeld, ze kunnen niks bieden, kunnen het pakket niet sneller verzenden (nodig voor een geplande vakantie) hebben het nergens op voorraad in een winkel. Kortom ik bestel hier niks meer! Je krijgt geen service van niks als dat nodig is.

Ik had deze week een verkeerde bestelling van de body shop ontvangen. Ik heb het eerlijk gemeld en mag vervolgens het pakket weer terugsturen en de verzendkosten voorschieten. Ik mocht dan wel een product houden (waar ik geen belang bij had)>
Ik gaf aan dat ik niet van plan was om het probleem van de body shop op te lossen en dit geen klantvriendelijke actie vond. Daar kwam bij dat ik mijn eigen bestelling nog steeds niet had ontvangen na 2 weken. Ik bestel dus niets meer bij de body shop. Als ik weer een verkeerde bestelling ontvang kan ik weer " aan het werk." Ik wil gewoon mijn eigen bestelling en niet aan het werk gezet worden. Echt jammer.

I used Body Shop products for more than 6 years. For facial wash I used to use Seaweed, then when Aloe Vera came I read the review and product description that it is for sensitive skin. I have sensitive skin and I want to try Aloe facial wash. At first use, I felt the product was so soft at hand and face. but then there was reaction after that on my face, i was thinking maybe it was because the transition, ok let's wait. Then after a week, the reaction on my face becoming worst, there was red spot underneath my skin (allergy reaction) like a lot, itchy and warm. It was so horrible to make me ashamed to get out of my house. Then i changed back to Seaweed, i hope my face can recover soon! how dissapointed i am, it said natural ingredients, soft or whatsoever but gave such bad reaction to my face. I tried to post the review on the bodyshop nl but got rejected as they say i'm not following the guidelines, which doesn't make sense. I'm pretty sure they rejected my review to gave bad rating and bad review.

In het weekend van black friday heb ik online een bestelling geplaatst. Met een levertijd van 5-7 werkdagen wist ik dat het iets langer zou duren, maar toen ik na een week nog geen pakketje had op mijn afhaalpunt heb ik toch maar contact gezocht met de klantenservice. Eerst via de mail, maar daar bleef reactie op uit dus na 2 dagen heb ik gebeld. Toen kreeg ik te horen dat mijn bestelling er al had moeten zijn & het niet klopte. Ze zou het voor mij uitzoeken en hier zou ik een mail over ontvangen.

De volgende dag had ik geen mail en besloot ik nogmaals contact op te nemen. Toen is na 1,5 week mijn bestelling opnieuw verzonden & zou ik het thuis geleverd krijgen. Omdat ik zelf niet thuis was op dat moment besloot ik het later te wijzigen in een dpb pick up point. Toen ik daar mijn bestelling ophaalde schrok ik aller eerst van de staat waarin de doos verkeerde en de grote van de doos. Ik kon mij niet voorstellen dat mijn producten daar heel in zouden passen en mijn gevoel was juist. Van de 2 ronde blikken die ik heb besteld was van 1 niet veel meer over. Deze was volledig plat geslagen en compleet misvormd, maar ook de tweede bol was volledig beschadigd en lelijk. Daarnaast ontbrak een product dat ik er nog bij had besteld & ik zag al op tegen nogmaals de klantenservice bereiken en nog een week wachten, want ondertussen waren we 2,5 week verder.

Ik besloot langs de winkel te lopen en hier mijn ongenoegen uit te spreken en ook te laten zien hoe ik mijn bestelling had ontvangen. Gelukkig zijn de medewerkers in de winkel een stuk vriendelijker en oplossingsgericht. Van hun heb ik 2 nieuwe blikken uit de winkel meegekregen & ook het missende product. De dame schrok ook heel erg van de staat waarin de producten verkeerde en gaf aan hier een serieuze melding van te willen maken.

Al met al ben ik heel blij dat de medewerkers in de winkel snel en goed hebben gereageerd, maar ik weet zeker dat ik nooit meer online bestel bij deze winkel.

Gisteren met de Black Friday Sale wat leuks gekocht met 40% korting! Kijk, zo doe je dat. Al die winkels in de kalverstraat die zitten te adverteren met Superrrr Black Friday Sale en dan 10% korting geven. Hoe sneu is dat? Vorig jaar in Amerika geweest en daar is het standaard om met Black Friday 40% of meer te geven.
Super dat The Body Shop daar wel aan mee doet!
En de gratis verzending is ook prettig, scheelt toch :-)

Op 30 juli voor € 61,00 spullen besteld die op 11 augustus nog niet waren afgeleverd. Volgens de vriendelijke dame van de klantenservice kon ze de bestelling wel vinden in haar systeem maar die was niet goed gegaan. De spullen konden ook niet meer geleverd worden, ik moest opnieuw de bestelling doen!!!! En het geld wordt teruggestort, maar dat kan wel 15 dagen duren. De Ideal betaling duurde amper een minuut en de terugbetaling kan 15 dagen duren? Moet via Engeland legde de dame uit. Body Shop, de online winkel mag echt wel wat beter. Jullie producten zijn best aan de prijs, dus hier mag ook wel in geïnvesteerd worden.

Wat een nachtmerrie, ik was mijn wachtwoord vergeten en dus heb ik die opnieuw geprobeerd op te vragen....maar dat is me nooit gelukt. Ik heb 4x een nieuw wachtwoord aangevraagd en kreeg maar 3x een (belachelijk lange) link doorgestuurd die maar 8 uur geldig is. Helaas ben ik niet altijd in de gelegenheid binnen 8 uur te reageren omdat ik voor werk veel reis en dus was het weer verlopen en kon ik weer van voor af aan beginnen. Toen ik uiteindelijk binnen die 8 uur de link aan klikte, werkte het helemaal niet. Ik heb 2x met de klanten service gebeld maar ze konden niets voor me doen.
Nooit meer!

het product wat ik besteld heb en op voorraad was is nooit afgeleverd, omdat het niet afgeleverd kon worden..... ja echt waar, op een bestaand adres notabene. Ik kon mijn geld terugkrijgen en dat zou minimaal 3 weken duren, mag het hopen, of een ander adres opgeven......???
Ik heb per email de afspraak bevestigd dat ik mijn geld terug wil, maar zelfs daarover had ze al twijfels of dat zou lukken...??? Nooit meer iets van de bodyshop, zo onbetrouwbaar en ik had dit kunnen weten als ik eerder alle ervaringen had gelezen. En dan die email als je iets besteld hebt, hoog van de toren blazen dat ik mijn dag heb en de buit bijna binnen heb.......
Waardeloos bedrijf dat blijkbaar niet in staat is welke afspraak of bestelling dan ook waar te maken

Op de site besteld: bij levering naar Bruna zou de levertijd 2-4 dagen zijn. Na 4 dagen gebeld. Moest nog uit Engeland komen!!!
Klantenservice: "alle bestellingen doen er 5-7 dagen over. Dat hebben we op de site laten aanpassen." Mooi, maar niet toen ik bestelde.
Algemene voorwaardes kun je nalezen op de details zegt de site. Moet je eens proberen op te zoeken "Algemene voorwaardes" / "Algemene voorwaarden" --> 0 resultaten
Als je delivery begint te typen in de searchbox krijg je allemaal mooie opties. Tot je ze selecteert --> 0 resultaten
Dan "Over ons", bingo! 4 tot 7 werkdagen.

Nogmaals kopen bij de Body Shop? --> NEE
Niet voordat de Body Shop de eenentwintigste eeuw is binnengeslopen.

Hallo ,

Ik kom best wel vaak bij de Body Shop. Ik hou heel erg van de producten. Ik heb een hele moeilijke huid en ik kan niet zo veel verdragen qua crèmes. Maar ik heb het wel extra nodig.

Bij de Bodyshop heb ik mij laten adviseren en ik heb gemerkt dat ik hier meerdere producten goed kan gebruiken, het reageert goed op mijn huid en daar ben ik heel blij mee. In de winkel zijn ze erg vriendelijk en ik kon meerdere producten testen om te kijken hoe het reageert op mijn huid.

Kan zijn dat het beter werkt omdat er minder chemische spullen in deze crèmes zitten? Maar ik weet het niet. Ben in ieder geval erg blij met deze service en dat ik weer eens een creme kan gebruiken.

Groetjes,
Anneke

Nadat ik mijn bestelling geplaatst en betaald had, kreeg ik een bericht dat ik niet betaald had. Opgebeld naar klantenservice of de bestelling niet gewoon uitgevoerd kon worden, nee dat kon niet terwijl men kon zien dat de bestelling gewoon betaald was maar niet bevestigd. Normaal is dat je bestelling dan alsnog gewoon geleverd wordt. Tevens moet men nog 3 weken wachten eer het eigen geld terug gestort wordt. Fijne producten, maar die hebben meer firma,s. Koop voor mezelf hier na alle gedoe niets meer, heb nu een ander merk ontdekt. De website zelf is ook erg onoverzichtelijk.

Op 3 januari een bestelling geplaatst in de webshop. Op 9 januari eens in mijn account gekeken hoe het met mijn bestelling zat. Tot mijn verbazing lees ik dat mijn bestelling -zonder berichtgeving- is geannuleerd! Het contactformulier op de site ingevuld met een verzoek om toelichting maar nu, een week en nog eens twee berichten verder, nog steeds geen reactie! Waardeloos... Ik hoop maar dat ik mijn geld (ik betaalde mijn bestelling met iDeal) terug krijg, maar ik vrees het ergste. Ik shop veel online, maar zo'n slechte service heb ik werkelijk nog nooit meegemaakt.

In Arnhem de body-shop bezocht. Aardig personeel, fijne producten!! Thuis nog wat online besteld...De betaling is wel afgeschreven, bestelling niet geregistreerd/ mis gegaan. Bel ik de klanten service...Word je door een stemopname met zwaar buitenlands accent toe gesproken. Waarom?? Vervolgens een kwartier wachten tot je iemand aan de lijn krijgt. De telefoniste was niet echt vriendelijk maar zocht wat dingen na. Maar uiteindelijk moest ik maar een mail sturen naar de klantenservice! Na hier wat reviews gelezen te hebben ben ik heeeeel benieuwd of en wanneer ik mijn geld terug krijg. En mijn nieuwe online bestelling die ik inmiddels geplaatst heb.
wordt vervolgd...