NederlandReview

    Ervaringen Soak.nl

    Als je een eigen huis hebt gekocht, is het sanitair soms aan vervanging toe. Of je woont al langer in je eigen huis, en je badkamer zit er bijvoorbeeld al meer dan twintig jaar in. Ook dan is het verstandig om alles eens goed aan te pakken en alles te vernieuwen. Dit kun je doen met de producten van sanitair webshop Soak.nl. Hoe de kwaliteit van hun producten door anderen wordt ervaren lees je hier. 

    Over Soak.nl
    Soak is de sanitair webshop met het olifantje in het logo. Hun motto is: ‘Geweldige producten aanbieden voor een lage prijs met een super-service’. Zij houden van een persoonlijke aanpak bij het bedienen van hun klanten. De webshop is jong, maar ze werken samen met Wolseley, een miljardenbedrijf dat is gevestigd in Engeland. De producten die Soak.nl verkoopt worden gemaakt in dezelfde fabrieken als waar de A-kwaliteit merken worden gemaakt. Alleen biedt Soak.nl deze voor veel lagere prijzen aan. Heb je advies nodig, dan kun je ze ook bellen om met je mee te denken over de inrichting van je badkamer bijvoorbeeld. Het assortiment dat zij aanbieden breidt zich steeds verder uit.


    Baby olifantje in het Kruger Park

    Diensten
    In de webshop van Soak.nl vind je de volgende producten en dingen die daaraan verwant zijn:

    • Kranen
    • Toiletten
    • Wastafels
    • Baden
    • Douche
    • Spiegels
    • Verwarming
    • Meubels
    • Sets

    De verzending van een bestelling is gratis, en je kunt betalen met iDeal, Creditcard, Paypal en Mister Cash.

    De kleine Soaky
    Naast de webshop heeft Soak.nl ook iets met olifanten. Zij hebben een eigen olifant in Malawi geadopteerd genaamd Soaky. Hij wordt in Malawi goed in de gaten gehouden door de Kasungu Elephants Foundation in het nationale Kasungu Park. Hier zijn stropers actief die door de stichting worden aangepakt. Je kunt in de weblog van Soak.nl meelezen over de avonturen van Soaky. Als je iets bestelt draag je ook een beetje bij aan zijn ontwikkeling en die van zijn familie. Bij aanmelding voor de nieuwsbrief krijg je naast de aanbiedingen ook updates over de olifanten in het Kasungue reservaat toegestuurd. Voor meer informatie, kijk op http://www.kasunguelephants.org/nl.

    Klachten
    Heb je een klacht over een product of de dienstverlening, probeer dit dan eerst telefonisch op te lossen. Dan kan Soak.nl samen met jou kijken naar een oplossing voor het probleem. Via e-mail contact leggen kan ook: klantenservice@soak.nl. Zij garanderen je dat je binnen 72 uur een inhoudelijke reactie kunt verwachten. Ben je niet tevreden over de afhandeling van de klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Ook kan dit bij de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/)

    Jouw review hier!
    Heb jij ervaring met deze webshop? Deel dan ook jouw mening hier op NederlandReview!

    Je badkamer in stijl ingericht voor een scherpe prijs met de producten van Soak.nl? Of laat de kwaliteit toch te wensen over? Lees hier de ervaringen!

    Soak.nl
    Beoordelingen, klachten, ervaringen en reviews (19)

    5,8
    47% Zou hier weer kopen!

    Bestellen

    6,6

    Service

    5

    Prijs

    6,4

    Leveren

    5,4

    Alle reviews

    Lees hier onafhankelijke reviews, klachten en ervaringen. Wees op de hoogte waar u uw aankoop kunt doen of beoordeel zelf een winkel waar u een (online) aankoop heeft gedaan. Zo bepaalt tegenwoordig heel Nederland zelf welke winkels slecht en goed zijn!

    Prijs 1 dag later €40,- duurder !!!

    j04-09-2018

    Was met mijn badkamer bezig, en een schuifwand gezien bij SOAK.
    In verband met beschadiging hem bij "mijn faforieten" opgeslagen.
    Afgelopen zondag wilde ik hem bestellen, maar werd weggeroepen.
    Dus maandag wilde ik hem bestellen, maar hij was €40,- duurder !
    Ik gebeld maar leverde niets op. Klanten"service" gemaild, uitgelegd,
    en of er ruimte was voor coulance. €12,25 op een product bij SOAK te bestellen. Niets bestellen !

    Bestellen
    Service
    Prijs
    Levering
    Zou hier weer kopen
    NEE
    3,5

    Slechte service

    Patricia Idsinga06-08-2018

    Product zou binnen 2 dagen komen. Kwam niet. Klantenservice deed eerst vriendelijk, maar toen er na 2 dagen nog niks was hrb ik weer gebeld en werd ik zeer onaardig bejegend. Ik zou het verkeerd begrepen hebben. Voelde mij behoorlijk geschoffeerd. Artikel is er nog niet

    Bestellen
    Service
    Prijs
    Levering
    Zou hier weer kopen
    NEE
    4

    Bestelling nooit geleverd

    Wencke van der Meyden31-07-2018

    Wij hadden een bad besteld bij Soak. Op de website stond 1-2 weken levertijd. Na drie weken was het nog steeds niet geleverd. Gebeld met klantenservice, gaven ze aan dat het transport bedrijf het pakket kwijt was geraakt. Zou de week erna geleverd worden... week erna zelfde verhaal. We zijn inmiddels 6 weken verder en hebben ons bad nog steeds niet met als resultaat dat verbouwing vertraging oploopt. Bestelling is inmiddels door Soak geannuleerd maar geld nog niet terug!

    Sprak deze week bezorger van de transportdienst die ze gebruiken en vroeg ernaar. Hij zei meteen “is dat Soak? Dan krijg je je pakket niet hoor!” Schijnt dat ze de spullen zo slecht verpakken dat er heel veel kapot gaat en dus onbezorgbaar is... ik koop hier nooit meer iets!

    Bestellen
    Service
    Prijs
    Levering
    Zou hier weer kopen
    JA
    2,5

    Onaarvaardbaardbare ervaring - geld kwijt en geen product

    Andries Govaert17-07-2018

    Onaarvaarbaardbare ervaring inderdaad.

    Bad besteld bij Soak en betaald en deze zou binnen twee dagen bezorgd worden. Helaas bleek het daar al verkeerd te gaan en werd de bestelling een week na plaatsing geleverd....althans dat was de bedoeling. Foutje van de vervoerder (Soak is heel makkelijk om Dynalogic de schuld te geven). Nieuwe bestelling gemaakt en wederom een afspraak om te leveren vastgelegd. De dag van de levering kregen we pas om 12:00 een mailtje van Dynalogic dat er wederom iets fout was gegaan en dus die dag ook niet geleverd zou worden. Soak gebeld en gevraagd wat ze voor ons konden betekenen, en bleek heel duidelijk dat ze geen idee hadden wat hun vervoerder aan het doen was en ook niet bereid waren om iets extra te doen. Duidelijk dat zowel de interne processen niet op orde zijn en mensen aan de telefoon / klanten service alleen gericht zijn op sales en na de verkoop het afschuiven op derde partijen. Ik heb uit bittere armoede, na twee weken vergeefs wachten, de order geannuleerd. Ik wacht nog steeds op restitutie van mijn geld. In mijn opinie, is Soak een ordinaire oplichters bende, met een mooie website met niets erachter. Sterke afrader dus.

    Bestellen
    Service
    Prijs
    Levering
    Zou hier weer kopen
    NEE
    3

    Regen Douche

    Bert19-06-2018

    1 jaar geleden een regendouche aangeschaft voor de bijzonder lage prijs van € 190,--, Ik kreeg (wel na bellen) een duurder type aangeboden, i.v.m. de te lange levertijd. Wij zijn meer dan tevreden over dit product. De volgende keer koop ik het weer bij Soak. Ik raad dan ook iedereen dit bedrijf aan. Ook de kwaliteit is zeer goed.

    Bestellen
    Service
    Prijs
    Levering
    Zou hier weer kopen
    JA
    9,5

    Niet aan te bevelen

    Angela13-06-2018

    Hele slechte communicatie. Je bestelt en betaalt, maar krijgt geen bevestiging van voorgaande. Er zou geleverd worden in 2 weken, zelf contact opgenomen na 12 dagen, kreeg the horen dat de levering 4 weken zou worden. Ander artikel zou wel vrijdags geleverd worden, echter kreeg op vrijdag bericht dat het zaterdag werd. Ook werd het zaterdag Niet bezorgd, product was niet op de juiste plek. Voor informatie om je product te volgen betaal je per minuut. Met Soak contact gehad, zou teruggebeld worden, gebeurde niet. Toen de bestelling geannuleerd.

    Bestellen
    Service
    Prijs
    Levering
    Zou hier weer kopen
    NEE
    3,5

    Absoluut niet bestellen hier

    Ruben Kroon11-06-2018

    Er word niet geleverd. Je bent je geld kwijt.

    Bestellen
    Service
    Prijs
    Levering
    Zou hier weer kopen
    NEE
    2

    Mozaïek toilet

    Aafje06-06-2018

    Deze week een prachtig toilet besteld bij Soak. Helaas geven zij van tevoren niet aan welk dagdeel ze aan de deur komen voor de bezorging, maar een tijdsbestek van 8.00 tot 22.00 uur. Dus maar een verlofdag genomen. Vandaag de toiletpot van Soak in stukjes bezorgd gekregen door Dynalogics. Deze zat niet goed verpakt (lees: los zonder bescherming) in de doos. Dat bleek een bekend probleem, aldus de klantenservice. Ik heb meer dan 25 minuten in de wacht gestaan voordat ik iemand aan de lijn had! Morgen wordt ie opgehaald. Zaterdag wordt de nieuwe pot bezorgd. Kunnen we weer 2x wachten op de bezorger. Het is dat ik nergens anders deze pot kan vinden, anders wist ik het wel!

    Wat ook bijzonder is: op hun eigen site laten ze de reviews van Trustpilot zien. Alleen zie ik de negatieve reviews, waaronder die van mijzelf, er niet tussen staan. Dat is zeer opmerkelijk!

    Bestellen
    Service
    Prijs
    Levering
    Zou hier weer kopen
    NEE
    5,5

    Nooit meer

    Susan02-04-2018

    Januari hebben wij bestelling geplaats. Ik hebt factuur ontvangen dus aanbetaling gedaan. Daarna komt het dat ze de betreffende product "niet meer mogen op website staan" dus een vervangende gezocht wat kleinere maat en goedkoper in prijs, dus besteld. Maar dan kunnen ze de prijs of factuur niet meer aanpassen!
    Bestelling zijn binnen gekomen maar dan beschadig! Weer afspraak gemaakt voor vervangen.
    Na 4 artikelen kapot hebben wij besloten om de paneel te houden en zelfs te repareren.
    Maar om bad poten zijn wij nog aan het wachten.
    Tot nu toe hebben wij de beloofde bad poten nog niet ontvangen!
    Na zoveel e mails factuur kunnen ze niet aanpassen volgens hun, maar na herinnering datum komen ze aan met verhoging, administratie kosten!
    Website is alleen goed voor je gaat bestelling. Klantenservice is waardeloze. Medewerkers doen niet wat ze bedoelen.
    Ik hebt er heel erg spijt van. Mensen ga gewoon naar Hornbach, Gamma, Praxis, Karwei etc. Internet bestelling beter bij VidaXl. Klantenservice is veel beter. Betaling is makkelijker met Klaarna. NOOIT naar Soak. Ze zijn heel fake. Fake bedrijf, fake mensen. Fake service.

    Bestellen
    Service
    Prijs
    Levering
    Zou hier weer kopen
    NEE
    4,5

    leuke webshop!

    Kim van Veen30-03-2018

    leuke webshop!! ze hebben mooie dingen. heb hier cadeautjes voor mijn verjaardag uitgezocht.
    alles was op tijd geleverd. en goed verpakt.

    Bestellen
    Service
    Prijs
    Levering
    Zou hier weer kopen
    JA
    8,5

    Service lijkt top...tot er iets niet goed gaat met je bestelling. Dan geeft soak.nl geen thuis!

    SAH01-03-2018

    Telefonisch en per chat goed bereikbaar en zeer vriendelijk. Echter toen er zich problemen voordeden met de levering (omdat Soak.nl een verkeerd afleveradres doorgegeven had aan de transporteur!) is dit ronduit schandalig opgepakt. Toezeggingen om terug te bellen niet nagekomen, later een mailtje sturen met wederom toezeggingen over een nieuw levermoment die helemaal niet bekend bleken te zijn bij de transporteur, en uiteindelijk 0 reactie op mijn mail waarin ik de situatie nogmaals voorgelegd heb. Zo positief als mijn eerste beeld was toen ik wat ging bestellen bij Soak.nl...zo groot is de deceptie als je bestelling eenmaal geplaatst en betaald is. Jammer, had ik niet verwacht...zeker niet omdat soak.nl "betrouwbaar" als één van de kernwaarden heeft! Wat dat betreft is er nog werk aan de (web)winkel! Normaal gesproken zou ik een dergelijke review niet schrijven en het persoonlijk met een bedrijf willen bespreken, maar aangezien door soak.nl niet gereageerd wordt op mijn mailtje (b)lijkt er écht weinig oog voor service te zijn binnen deze organisatie. Dat is iets wat mensen mogen weten voor ze ergens wat willen bestellen, zodat iemand zelf de afweging kan maken om dat voor lief te nemen of toch even verder te zoeken.

    Bestellen
    Service
    Prijs
    Levering
    Zou hier weer kopen
    NEE
    5

    Douche

    K. 01-12-2017

    Mijn bestelling was echt heel snel in huis, dat had ik niet verwacht. Vooral met zo'n groot item.

    Ik was wel blij dat ik het niet alleen in mekaar hoefde te zetten, want dat was me denk ik niet gelukt. Er zat wel een goede instructie bij op zich, maar ook wel lastig.
    het ziet er nu erg mooi uit, we hebben een heel nieuwe badkamer zo lijkt het wel!!!

    Bestellen
    Service
    Prijs
    Levering
    Zou hier weer kopen
    JA
    7,5

    leuke webwinkel

    Margjeh27-11-2017

    Leuke webwinkel, ik heb mijn bestelling redelijk snel in huis gekregen en alles was zoals beloofd en netjes verpakt. Ik kom hier vast terug als ik iets nodig heb

    Bestellen
    Service
    Prijs
    Levering
    Zou hier weer kopen
    JA
    8,5

    Nieuwe toilet laten installeren

    Van d. Berg04-11-2017

    Nieuwe toilet besteld bij Soak - nodig omdat ik minder valide ben en mijn oude model daar gewoon ongeschikt voor was geworden. Gelukkig hoef ik ook weer niet zo'n seniorenmodel!

    Er is genoeg om te kiezen en zelfs voor mij ging het bestellen betrekkelijk eenvoudig.

    Keurig netjes geïnstalleerd en zeer voorkomend geregeld wat mij betreft.

    Bestellen
    Service
    Prijs
    Levering
    Zou hier weer kopen
    JA
    9

    Nieuwe kranen voor de badkamer

    Denise18-10-2017

    Om onze badkamer voor niet te veel geld toch een beetje op te pimpen, hebben we een set chique kranen gekocht die we vonden bij Soak. Ik was eigenlijk heel tevreden met deze webshop. De kranen waren echt mooi verpakt en ik wist ook hoe ik ze kon installeren. Ze waren ook best snel geleverd en ik vond de prijs best meevallen. Niet supergoedkoop ofzo, maar dat zie je ook wel.

    Het is echt een tip, want het is maar een kleine verandering in de badkamer, maar het maakt echt veel verschil! We hadden eerst van die standaard korte zilveren kraantjes, en dat geeft gewoon een veel goedkopere uitstraling. Misschien doen we later meer veranderingen in de badkamer, maar dit scheelt al heel veel en is echt een leuke verandering. Je moet wel weten hoe je ze installeert, maar dat is eigenlijk ook niet zo heel moeilijk.

    Bestellen
    Service
    Prijs
    Levering
    Zou hier weer kopen
    JA
    9

    Slechte klantenservice en onprofessionele medewerkers

    Mei Choi-Man 20-09-2017

    Op 10 maart jl. heb ik een D vormig bad gekocht voor 580 euro. Het bad is binnen enkele dagen bezorgd. Daar de oplevering van ons huis vertraging opliep kon de loodgieter het bad pas begin juni installeren. Binnen 2 weken constateerde ik echter al scheurtjes in het D vormige paneel. Ik heb hier op 14 juni over gebeld met William van Soak en op dezelfde dag een email over gestuurd met foto's van de scheurtjes. Na een week had ik nog steeds geen reactie. Toen ik zelf belde wist William mij te vertellen dat een nieuw paneel zou worden besteld. Maar na enkele maanden was er nog steeds geen status update beschikbaar. Op 1 september heb ik zelf weer gebeld en toen wist William mij te vertellen dat het paneel net binnen was. Met hem afgesproken dat het paneel 5 september zou worden geleverd en dat ik contact met Soak zou opnemen voor het ophalen van het oude paneel waar barstjes in zat. Op 8 september heb ik eerst met Steven gesproken om aan te geven dat onze loodgieter diezelfde ochtend het nieuwe paneel zou installeren en dat ze dus een afspraak konden inplannen om het oude paneel op te halen. Echter, toen de loodgieter het nieuwe paneel wilde uitpakken, zag hij dat deze niet zorgvuldig vervoerd was en het paneel in de hoeken doorgebogen was. Ik heb vervolgens een tweede keer op 8 september met Soak gebeld, ditmaal kreeg ik William aan de lijn. Hij zou het uitzoeken en per email heb ik hem foto's gestuurd van de doorgebogen hoeken. Op 11 september ontving ik een email dat een nieuw paneel besteld zou zijn. Maar ik had geen reactie ontvangen wanneer de kapotte panelen zouden worden opgehaald. Op 15 september heb ik weer naar Soak gebeld, ditmaal kreeg ik Jolijn aan de lijn. Enigszins geagiteerd vroeg ik haar wanneer in hemelsnaam de kapotte panelen zouden worden opgehaald. Haar reactie verbaasde me. Blijkbaar stond het ingepland voor de vorige dag (14 september). Ze kon me niet vertellen waarom ik daar niet over geïnformeerd was en daarnaast waarom de panelen er dan nog steeds stonden. Maar goed, met haar afgesproken dat de oude panelen dinsdag 19 september vóór 15.00 zouden worden opgehaald en dat het nieuwe paneel woensdag (vandaag) zou worden geleverd. Gistermiddag (19 september) om 15.15 belde ik opnieuw met Soak. Het was Wiliam een raadsel waarom het niet is opgehaald. Mijn vriendelijke toon is toen eigenlijk verdwenen en ik eiste gewoon dat ze zouden worden opgehaald. Hij kon telefonisch niets garanderen en per email ontving ik het simpele antwoord dat de eerst volgende mogelijkheid pas aankomende vrijdag (22 september) zou zijn. Vandaag heb ik meerdere keren boos met Soak gebeld. Juist, wederom mijn initiatief. Geen proactieve en klantvriendelijke houding/reactie van Soak. Steven wist mij te vertellen dat de planning reeds de avond vóór de levering wordt gemaakt. Maar dat beide keren onze afspraak er uit is gevallen omdat daar geen plek voor was in de route. Op mijn boze reactie dat ik dat helemaal asociaal vond, blijkbaar wisten ze bij Soak intern op maandagavond al dat ik dinsdag 19 september voor niets thuis zou blijven, zei hij dat zij daar niets aan konden doen omdat savonds niemand werkt. Wat ik vreemd vind is dat voor hen daarmee de kous af is. Niet bedenken ze hoe onprofessioneel het is dat de afspraak die zij maken met klanten niet na wordt gekomen en daar de klant dan ook niet van op de hoogte stellen. Terwijl dit bij Soak (de afdeling planning) al de avond daarvoor bekend is. Puur omdat ze niet savonds werken. Op mijn opmerking dat ze dan de ochtend van de levering mij konden bellen, reageerden ze dat ze dat niet doen. Ik was dus al boos hierover, maar vervolgens wil DHL het nieuwe paneel leveren terwijl deze wederom doorgebogen is. Ik heb meteen boos Soak gebeld, ditmaal kreeg ik Jolijn aan de lijn. Tegen haar heb ik gezegd dat ik er geen vertrouwen meer in heb en dat ik mijn geld terug wil. Ook al zegt Soak dat ze mijn geld zullen retourneren, nog steeds wil ik een klacht indienen. Ik voel me niet serieus genomen als klant omdat ze keer op keer hun afspraken niet nakomen en alleen reageren als ik naar een status vraag.

    Bestellen
    Service
    Prijs
    Levering
    Zou hier weer kopen
    NEE
    4,5

    spiegels voor de badkamer

    Lo26-07-2017

    Een setje nieuwe spiegels voor de badkamer besteld, ze waren er met een paar dagen en waren keurig verpakt. Ik vond het een leuke winkel met mooie spulletjes. Verzendtijd kan misschien iets sneller, maar verder ben ik tevreden,

    Bestellen
    Service
    Prijs
    Levering
    Zou hier weer kopen
    JA
    8,5

    wastafel onder de honderd euro

    Lena25-06-2017

    Wij wilden ivm budget geen nieuwe badkamer, maar wel een soort upgrade. Daarom wilden we alleen even de wastafel vervangen en wat accessoires zoals een kleedje en handdoeken enzo. Maar wastafels zijn overal echt heel erg duur, honderden euro's, zelfs bij Ikea enzo. Bij Soak vonden we uiteindelijk hele leuke wastafels die onder de honderd euro zijn, daar hebben we er eentje van besteld.
    Mijn man is gelukkig erg handig en kan zo'n ding zelf aansluiten, dat scheelt ook echt weer geld.
    Met vragen over de aansluiting konden we makkelijk bellen en ik vind het assortiment vooral erg goed omdat het hier goedkoop kan.
    Nu is de tafel geleverd en in het echt is hij net zo als op de foto's. Hij is niet heel groot, maar ik vind dat eigenlijk een voordeel, want onze badkamer is ook niet zo groot.

    Met maar iets meer dan honderd euro, inclusief de accessoires die ik ergens anders heb gekocht hebben we nu toch een nieuwe badkamer!

    Bestellen
    Service
    Prijs
    Levering
    Zou hier weer kopen
    JA
    9

    Koop hier niets! Trap er niet in!

    Spies19-06-2017

    Mensen koop hier niets! Onbetrouwbaar, smoesje na smoesje, aantal keren half uur in de wacht gestaan en niemand aan de telefoon te krijgen. Volgens mij verdienen ze geld met mensen laten wachten. Té bizar, nog nooit meegemaakt dit! 1 MAAND verder geen product ontvangen en met moeite, onder druk van Paypal, na een maand eindelijk mijn geld terug. Geen normale communicatie mogelijk. Trap er alstublieft niet in! Te mooi om waar te zijn!

    Bestellen
    Service
    Prijs
    Levering
    Zou hier weer kopen
    NEE
    2,5

    Schrijf zelf een review over Soak.nl

    Uw beoordeling