Northface jas

Backoffice/ klantenservice

Gewoon vanaf 23 augustus al in de ellende vanwege een Infraroodverwarming die niet leverbaar is!
Eerst heel duidelijk in kindertaal uit moeten leggen dat we volgens hun eigen algemene voorwaarden de koop mogen ontbinden indien er na 30 dagen niets geleverd is.
Sinds 2 weken snappen ze nu bij de backoffice het verschil tussen de koop ontbinden en annuleren een beetje!
Er staat nog steeds €350,- open op onze klantrekening ondanks dat de koop is ontbonden!
Nee artikel wat nog steeds niet leverbaar is, moet eerst geleverd worden vanuit Duitsland en dan retourneert worden en dan komen we eindelijk van dit kansloze bedrijf af!

Hoekbank

Ik heb meerdere producten besteld bij Otto. Tot drie keer toe heb ik een kast besteld en geretourneerd omdat de afmetingen niet klopten met wat aangegeven werd op de site van Otto. Tot mijn ontevredenheid heb ik alles geretourneerd, ook een bank die ik bij hen had besteld. Echter, deze bank werd mij telefonisch toegezegd dat ik kon retourneren en hierover nog bericht zou krijgen van Otto. Helaas kreeg ik niks meer van hen tehoren. Ondertussen bleven zij maar rente toerekenen aan mijn openstaande saldo. Na een maand nog niks van Otto te horen heb ik wederom opnieuw gebeld. Hierbij werd mij weer hetzelfde beloofd dat ik binnen een week bericht zou mogen ontvangen om de bank te retourneren. Na weer een maand niks te horen heb ik besloten een mail te sturen. Reactie van Otto is dat ik nooit contact heb opgenomen met de klantenservice, terwijl ik aan kon tonen op mijn telefoonrekening dat ik meerdere keren contact heb gehad met hen. Nu word ik voor leugenaar uitgemaakt en wordt er gedreigd met een incassobureau terwijl ik netjes handelde hoe de medewerkers van Otto mij vertelde dat ik moest handelen. Dit speelt nu al een jaar zo en ik ben altijd netjes gebleven, in elk mail en telefoon contact maar nu ben ik het zat.

Mijn advies, documenteer alles en neem alle gesprekken op die je met Otto voert. Want als zij de kans krijgen, dan verdraaien zij jouw hele verhaal.

Klantenservice

23 augustus een Infraroodverwarming besteld, zou binnen 2 weken geleverd worden.
Inmiddels iis het eind oktober en dat artikel is nog steeds niet leverbaar!
Volgens de algemene voorwaarden 13.3 mag de klant kosteloos de koop ontbinden als er niet binnen 30 geleverd wordt en er ook geen leverdatum afgesproken is.
Nou vergeet het maar bij Otto!
Hier hebben ze nergens verstand van!
Ik ben verplicht om te wachten tot het artikel een keer geleverd wordt en zodra ik het retourneer dan is het pas afgesloten..
Stel amateurs..
We zijn jarenlang klant geweest, maar we willen na deze ellende gelemaal niets meer met Otto te maken hebben, gewoon oplichters!

overhemden zonder kraag 6 stuks van Eddie Bauer

Had ongeveer 5 jaar geleden bij Otto een 6 tal overhemden besteld van een redelijk duur merk Eddie Bauer drie witte en drie kaky kleur, nu is het al wel een hele poos geleden, ik had ook uitgelegd wat er tussentijds gebeurd was met overlijden van mijn ouders en door ziekte ben ik het vergeten cq niet aan toe gekomen wegens de verzorging van mijn ouders in die tijd veel konden ze niet zelf meer door ziekte etc, dus ik had contact gezocht met Otto en ik kon mijn verhaal doen bij de Backofficie van Otto, die zeiden van nou stuur maar op dan eenmaal ontvangen krijg je je geld terug, dus zo gezegd zo gedaan, maar nu blijkt dat na navraag te hebben gedaan bij Post.nl dat die twee pakketten waarschijnlijk wel zijn aangekomen bij Otto maar volgens Otto niet maar dat is nog een grijs gebied, echter hun hebben ook eens gezegd dat ze de pakketten niet konden vinden etc, nou maar ik heb dus de verzend bewijzen, Omdat Otto het geld toch ineens niet meer wilde terug betalen toen heb ik gezegd van stuur de hemden dan maar terug want inmiddels had ik via Post.nl de bevestiging dat ze daar wel bezorgd waren, dus ik zei tegen Otto van stuur ze dan maar terug want de zomder hemden waren elk 35 euro per stuk maal 6stuks maar toen is zoals gezegd met terug sturen het pakket verduisterd of kwijtgeraakt, ik weer contact opgenomen en gezegd van ik heb de verzend bewijzen dus als jullie mijn hemden kwijt maken moeten jullie ze ook vergoeden, en ik was inmiddels dat gedoe en getouwtrek zat erover, maar Otto BV wil mij dus de kwijtgeraakte overhemden niet vergoeden!!!Maar goed Otto had het natuurlijk gezegd van we hebben het niet meer om van de betalings plicht af te komen!

Maar in mijn visie flessen ze de boel daar!
En wat betreft Post.nl dat is daar ook wel een chaos soms maar in dit geval zijn hun niet degenen die mij moeten vergoeden maar Otto BV dus, want hun moeten mij bij ontvangst dus of het aankoopbedrag terug betalen of de hemden netjes terug sturen naar mijn adres!en dat is niet gebeurd! dus hun zijn in gebreke!Dus ze kunnen wel allerlei smoesjes verzinnen maar ik ben nu dus mijn geld kwijt!!

En kijk uit met hun betalings systeem, als je er iets koopt betaal dan gelijk het bedrag, en sla een pdf op van de transactie of betaling!anders beland je in een ware administratie en incasso hel!

Normaal is zoiets na een 1jr verjaard denk ik maar OttoBV heeft de toezegging gedaan en is daar vanaf geweken weer maar dan nog horen hun ervoor te zorgen dat de overhemden weer goed aankomen bij mij en dat is niet het geval geweest!!

Kleren

In april 2022 een bestelling gedaan voor een sportpak. Paar weken gewacht en vervolgens een jurk toegestuurd gekregen (ik ben een man). Contact opgenomen met Otto en situatie uitgelegd. Zodra ze de retourzending hadden ontvangen zouden ze mij alsnog het pak toesturen. Paar weken later het pak toegestuurd gekregen maar wel twee rekeningen ontvangen voor twee sportpakken. Contact opgenomen nogmaals maar ze konden mij niet helpen omdat ik het retourbonnetje kwijt ben geraakt. Zeer slechte service, moest constant zaken aanleveren. Krijg het gevoel dat ze nog steeds in 2002 leven. Ik bestel hier nooit meer, SLECHTE DIENSTVERLENING.

Hoekbank

Mijn hoekbank van OTTO ging al binnen 1 maand stuk. OTTO liet een nieuwe bezorgen en de oude afhalen. Maar ze namen de oude niet mee. Ik kon dus zelf de enorme bank gaan afvoeren. Een maand later krijg ik een rekening (met nog allerlei verborgen kosten) omdat de bank niet retour is gekomen. De klantenservice bood geen uitkomst en ging niet netjes met mijn klacht om, ze draaiden een bandje af en blokkeerden mijn mails. Ondertussen blijf ik wel allemaal ongevraagde reclamespam van ze krijgen. IK BESTEL HIER NOOIT MEER! Wat een oplichters.

Lang wachten

We hadden 2 maanden geleden twee kasten besteld. De ene kast kwam pas na een maand terwijl er 5 werkdagen voor stond, op de andere wachten we nog steeds. We bellen ze elke week en telkens komen ze met hetzelfde verhaal dat de kast in productie staat en het nog twee weken kan duren. We hebben inmiddels de tweede kast maar geannuleerd en hopen ons geld nu terug te krijgen.

Al heel lang hier kleding kopen

Al vanaf heel heel vroeger bestel ik bij de Otto. Vroeger waren ze volgens mij zo ongeveer de enige, maar tegenwoordig kun je natuurlijk echt overal met de post bestellen.
Toch ben ik blij dat de Otto nog bestaat, want ik vind het nog steeds een leuke winkel, ook na al die jaren.

Vroeger kocht mijn moeder hier altijd voor mij, tegenwoordig koop ik hier kleren voor mijn eigen kleintje. Best bijzonder!

Goede voorwaarden om te bestellen bij Otto

Gratis verzenden
Gratis ruilen
Achteraf betalen

Dat zijn nog eens nette voorwaarden. Voor mij essentieel, anders ga ik wel naar een andere webshop!

Tuinmeubels bij Otto

Zojuist tuinmeubels gekocht bij Otto. Een tuintafel met bijpassende stoelen met maar liefst dertig procent korting! Dit scheelt nogal. Hoop dat het wel snel geleverd wordt want nu is het nog mooi weer. De verzendkosten zijn trouwens gratis.

- Goede kwaliteit - Snel geleverd -

- Goede kwaliteit - Snel geleverd -

ik koop hier best vaak - dat scheelt gewoon tijd ook. wij wonen niet in het centrum en de winkels in de buurt hebben niet zo veel leuks. -

Korte broeken bestellen

Met dat mooie weer van vandaag merkte ik ineens dat ik helemaal geen goede korte broeken meer heb. Otto wel! Meteen maar een aantal besteld. Even afwachten hoe snel ze deze gaan leveren.

zomerjurkjes in de aanbieding

De kwaliteit van de kleding is goed en ze leveren best snel!

Mooie zomerjurkjes gekocht vorige week en daar ben ik heel blij mee nu!

In de aanbieding ook nog

Nog steeds verzendkosten

Dat is toch inmiddels verleden tijd, verzendkosten doorbereken? Otto vraagt nog veel ook, echt 6 euro gewoon!

Baal er van, want ik had al een winkelwagentje vol gemaat in de webshop met allemaal leuke dingetjes en toen zag ik dat dus.

Je kunt wel gratis retourneren maar ja