Deze klant heeft begin december de betreffende armband ontvangen, waarna deze 2 maanden gedragen is. Onder de garantie valt alleen het kosteloos repareren of vervangen, wanneer er sprake is van een fabrieksfout of materiaalfout. Onderzoek door onze expert wees uit dat de schade niet onder de garantie valt. In dat geval kan de klant ervoor kiezen om tegen een kleine vergoeding het sieraad te laten repareren. Na aantal e-mails heeft de klant ervoor gekozen, om het armbandje niet te laten repareren en deze is terug gestuurd naar de klant.

Beste Klant,

We vinden het zeer spijtig om te lezen dat u niet tevreden bent met de geleverde service. Op onze webshop is op meerdere plekken (de retourneren pagina + de Algemene Voorwaarden) terug te lezen dat oorbellen uitgesloten worden van het herroepingsrecht wanneer deze uit de gesealde verpakking zijn gehaald. Deze gesealde verpakking bestaat uit een transparant zakje dat dichtgeseald wordt. Zo kunt u het ontvangen sieraad alsnog goed bekijken en controleren op eventuele defecten, alvorens deze uit de transparante gesealde verpakking te halen.
Wij hebben u hier meerdere keren op gewezen, maar toch hebt u ervoor gekozen om de oorbellen te retourneren. En dan zitten daar inderdaad consequenties aan. Eén van de opties is dat wij het product aangetekend terugsturen zodat we er zeker van zijn dat het product niet vermist raakt tijdens de zending. De andere optie is een waardevermindering. En de uit de geboden opties voortkomende kosten zijn inderdaad voor u als klant omdat u ervoor hebt gekozen de oorbellen te retourneren, wetende dat dit niet mogelijk was.

Zoals gezegd vinden we het zeer jammer dat u niet tevreden bent met de geleverde service, maar wij hebben ons aan de voorwaarden gehouden waarmee u akkoord bent gegaan alvorens de bestelling te plaatsen en hebben u daarbij meerdere keren op de hoogte gebracht van de geldende bepalingen door middel van de gestuurde e-mails.