FonQ

Beoordelingen, klachten, ervaringen en reviews (12)

Assortiment en prijs lijkt goed maar als je bestelt is het product ineens fors duurder! 3 x meegemaakt.
Dit kan echt niet!

Wat een verschrikkelijke klantenservice! FonQ heeft mooie artikelen, stuurt veel mailtjes met allerlei aanbevelingen maar geven niet thuis als ze je geld moeten retourneren, een klacht indiend of gewoon een e-mail stuurt. En de klantenservice is onbereikbaar en hangt na 15 minuten in de wacht te hebben gestaan vanzelf op. De aanhouder wint zou je zeggen dus na 3 keer 15 minuten in de wacht te hebben gestaan heb ik eindelijk een medewerker gesproken. Deze zeer sjacherijnig persoon wist mij te vertellen dat er waarschijnlijk een typefout is gemaakt in het bedrag dat ik terug zou krijgen en ik wel degelijk 29,95 ipv 9,95 terug zou krijgen. Ook werd mij beloofd dat ik het spoedig terug zou krijgen. Helaas, op 12/12/19 is de ontvangst van mijn retour bevestigd en tot op heden, 15 dagen later, nog geen geld terug ontvangen. Klantenservice gooit nu gelijk de telefoon er op wegens drukte. Kennelijk zijn er meer mensen die klachten hebben. E-mailen heeft ook geen zin want ondanks het bericht dat ze er snel op terug komen hoor je nooit meer iets. Zelfs een eigen verzoek om een review wordt pas geplaatst na hun reactie wat ik nooit krijgt. Vanwege de slechte review verwacht ik dat ik nooit een reactie krijg zodat er alleen maar positieve reviews op hun site geplaatst kunnen worden. Ik verwacht dat ik naar mijn geld kan fluiten. Voor mij nooit meer fonQ want helaas is dit niet mijn eerste slechte ervaring.

Voor de feestdagen heb ik een bestelling geplaatst bij Fonq. Op 2 plekken op de site stond namelijk nadrukkelijk 'vandaag besteld, maandag in huis'. De levering verloopt via PostNL en daar lees ik op maandag dat zij nog wachten op de zending... Uiteraard hoop ik toch dat hier een fout is en dat er aan een oplossing gewerkt kan worden. Dus ik bel de klantenservice van VT wonen-Fonq op. Ruim 45 minuten heb ik totaal in de wacht gestaan. Ik voel me machteloos in deze situatie en vooral heel erg teleurgesteld omdat er nu iemand een cadeau moet missen.

Toen ik de grill bestelde stond er ' vandaag besteld, over 2 dagen geleverd'. 2 dagen later, niks. Op zaterdag kijk ik en staat er 'uitverkocht' bij de grill. Alwel betaald via ideal. Klantenservice gebeld. 3x een uur aan de telefoon gehangen. Iedere keer na 10 minuten verbinding verbroken. Tenslotte tot mijn verbazing toch contact. Stomme muts hoeft mijn ordernummer niet want ze had mijn order al op de pc. Geloof het zelf. Dezelfde muts noemt mij mevr. Ineke in plaats van mevr. R. Ze kon mijn achternaam niet noemen. Hoezo heeft mijn gegevens voor zich????? Ze zou mijn gegevens aan een ander doorspelen en ik zou diezelfde avond nig terug gebeld worden. Nou je raad het al..... Niet dus. Dag later weer paar uur aan telefoon gehangen. Niks. Dus maar mail gestuurd in de hoop dat daar op gereageerd word. Zo niet en als mijn geld niet binben 14 dagen op mijn rekenning staat dan worden er verdere stappen ondernomen. Voor mij noou geen fobq meer!!!

Wil artikel retour sturen. Maat niet goed. Krijg na twee keer mailen en een klantenservice die telkens wegens drukte de verbinding verbreekt. Maar geen contact. Wil alleen maar een retouradres hebben. Dit valt niet mee bij Fonq. Slecht hoor. Kan toch niet zo heel moeilijk zijn!!!!!!!

Ze hebben inderdaad wel wat leuke spulletjes
Ik had een gekke lamp besteld voor Sinterklaas voor mijn moeder. Die was gelukkig op tijd geleverd, een dag later dan ik deze had besteld, net op tijd voor Sinterklaas.
Bestellen ging makkelijk en ik vond de prijs wel ok. Niet extreem goedkoop, maar hij was in het echt erg mooi!

Leuke collectie aan gekke spullen en ze hebben veel keuze!

Mijn bestelling duurde drie dagen om te arriveren, niet heel snel vond ik dat, maar het was wel goed verpakt en zag er net zo uit als op de foto

Kansloze webwinkel. Ten eerste een beschadigde stoel geleverd. Kan gebeuren. Vervolgens wordt een vervangende stoel in de verkeerde kleur!!! geleverd en dus staan er inmiddels twee stoelen die retour moeten. Klantenservice onmogelijk te bereiken maar via een omweg (bel het showroom nummer 030 - 760 04 80) toch een medewerker aan de telefoon.
Na 16 dagen gezeik met Fonq -waarna er nog steeds 2 stoelen retour moeten-, onderneemt deze winkel een vakkundige poging haar klant af te wimpelen met €10 cashback of een flesje slobberwijn uit de webshop. Totaal kansloos. Nooit meer Fonq!!!

Ook al vind ik die reclames een beetje debiel, ik werd toch verleid eens te kijken bij Fonq en ik moet zeggen: ze hebben er echt leuke dingen die ik elders nog niet was tegengekomen. Mooi!

Verzending telkens snel en alles goed gegaan steeds.

Beter dan wehkamp, bol.com en coolbue. Deze gasten zouden eigenlijk op nr1 moeten staan. Bestel veel online en fonq heeft me nog nooit teleurgesteld. Andere grote warenhuizen wel. factuurtje verkeerd, nooit aangekomen enzo. Bij fonq tot op heden elke keer nagekomen wat ze beloven. Vandaar even een reviewtje wat ik eigenlijk nooit doe.

ze hebben echt heel veel leuke spulletjes en aanbiedingen.

het leukste als je NIET op zoek bent naar iets speciaals, maar gewoon eens wil shoppen.

Oh en heb nu al een paar keer iets besteld en elke keer is dat gewoon keurig verpakt en snel verstuurd. Fijn dat ze er nog zijn, winkels die gewoon waarmaken

Na helemaal gek te worden van de reclame van Fonq op tv ben ik toch eens gaan kijken naar wat ze nou eigenlijk allemaal verkochten. Ik was aangenaam verrast en heb toen een aantal leuke accessoires besteld voor in de woonkamer. Goede kwaliteit voor een mooi prijsje. Ik zou zeker nog een keer bij fonq bestellen.