Emma Matras

Beoordelingen, klachten, ervaringen en reviews (47)

Oh wat een verademing was dit matras. Ik had altijd last van mijn rug en heupen na een nacht slapen en na 2 nachten op het Emma matras merkte ik een enorm verschil. Ik was ontzettend blij met dit matras. Echter nu ik hem 4 jaar heb is de ondersteuning niet meer voldoende. Ik draai het regelmatig, maar het mag niet baten. Het matras zorgt voor pijn in mijn rug en heupen en het is dusdanig dat ik slecht slaap en maar blijf draaien voor een houding waarin ik geen pijn voel. Ik moet nu echt een nieuw matras aanschaffen en dat vind ik na slechts 4 jaar veel te snel. Ik had gehoopt dat ik er 10 jaar mee zou kunnen doen. Ik zou het matras dus niet opnieuw kopen.

Wij hebben onlangs 2 Emma matrassen aangeschaft.
Afgelopen week zijn ze geleverd.
Levertijd was voor ons nog geen week.
Onze maten waren op voorraad.
Eén voor ons en één voor ons kind.
Ons kind slaapt er fantastisch op.
Wij moeten nog even wennen aan het nieuwe matras. Dit heeft met de stevigheid te maken vermoed ik.
Wat zouden we hieraan kunnen doen evt Emma mocht dit zo blijven?
Voordeel is wel nu we een groot matras hebben we toch niet merken dat één van twee draait.
We hebben nu geen last meer van de koude gleuf tussen de matrassen.
De geur viel me mee, ons is verteld dat je de matras even moet luchten na het uitpakken, dus netjes gedaan.
Over de levering niks te klagen. Verliep keurig. Ben keurig gebeld ivm tijdstip levering.
De kussens heb ik besteld, deze verwachten we binnekort. Bij beter bed uitgeprobeerd en nog naverteld.

Ik heb enige tijd moeten wennen aan mijn nieuwe matras van Emma Matras. Dat heb ik altijd met een nieuw matras, zeker als die heel anders is. En dat was deze voor mij, want ik sliep voorheen op een matras van de Ikea. Maar daarvan kreeg ik rugklachten op de langere termijn. Nu ik al een tijdje op mijn nieuwe matras slaap, gaan die klachten langzamerhand weg. Ik ben daar heel blij mee. Ik wist niet zeker dat het aan mijn matras lag, maar omdat een vriend van mij (die is fysio) zei dat ik mijn matras eens moest vervangen, heb ik dat toch maar gedaan.

Ik ben dus heel tevreden met mijn matras van Emma Matras, maar moest wel eerst even wennen. Maar volgens mij is dat normaal?

Door een tip van een vriendin van mij hebben wij ook een Emma Matras aangeschaft, tijdje terug al weer. Zij had zelf al jaren rugklachten en was daarom op advies van haar fysiotherapeute op zoek naar een goed matras dat daarbij zou helpen. Haar werd toen een Emma Matras aangeraden.

Wij zelf hebben gekozen voor een boxbed .
Zowel mijn man als ikzelf zijn erg tevreden met het matras. Het slaapt vele malen beter dan wat wij hiervoor hadden. Dat was ook een kwaliteitsmatras, maar toch veel minder steun dan dit matras.
het contact met de winkel en het bestellen is voor ons ook plezierig geweest dus ik zou het zeker aanraden aan een volgende klant.

De matras werd afgeleverd in een kapotte doos maar was zelf ongeschonden.
Ik heb nu drie nachten op het Emma matras doorgebracht. De eerste nacht ging nog redelijk. Slechts met lichte rugpijn bij de schouderbladen wakker geworden die na een miniut of 10 al minder werd. De tweede nacht heb ik bijna geen oog dicht gedaan en stond ik op met pijn in mijn rug van mijn schouders tot mijn billen waar ik de hele dag last van heb gehad. na de derde nacht loop ik letterlijk krom van de pijn in mijn rug. Elke beweging doet zeer, ik weet niet waar ik het zoeken moet van de pijn.

In 20018 een Emma matras gekocht, echt een heel fijn matras. Ik heb reuma en slaap slecht, maar dit was een verademing en we zijn er heel blij mee. Helaas begon er toch wat kuilvorming te komen na 3 jaar. Ik heb hier een mail over gestuurd en ik kreeg direct antwoord; ik kon een foto maken van het matras met een waterpas om de kuil aan te geven. Dit gedaan en kreeg de volgende dag al een mail dat het oude matras werd opgehaald en er een nieuwe werd opgestuurd. TOPSERVICE!

De levering van het eerste kussen duurde heel erg lang. Het was zo hard als een baksteen dus was echt niet op te slapen. Ik heb het een paar weken de kans gegeven maar mijn nekklachten werden alleen maar erger. Toen besloten het kussen terug te sturen. Dit kostte erg veel moeite. En ook heel veel tijd. Het duurde een paar weken voordat ik eindelijk de bevestiging kreeg dat het kussen retour was ontvangen. En vervolgens nog heel lang voor ik eindelijk mijn geld terug kreeg.
In alle tussentijd had ik het andere Emma cloud kussen besteld omdat die wat zachter zou zijn. Echter bleek dit het tegenovergestelde te zijn van het originele Emma kussen. Deze was zo zacht dat zodra je je hoofd erop legde je eigenlijk net zo goed geen kussen kon hebben. Het liep helemaal leeg en werd zo plat als een enkele kussensloop.
Dus ook dit kussen terug gestuurd. Dit was zo niet nog erger dat de eerste retour procedure. Het retourneren duurde nog veel langer. En uiteindelijk kreeg ik meerdere aanmaningen om te betalen. Terwijl ik het kussen zelf maar 24 uur in mijn bezit heb gehad. Steeds vertelde de klantenservice dat ze het op zouden lossen maar dit heeft 3 belletjes gekost om het ook echt te regelen.
Als klap op de vuurpijl krijg je steeds mails met de vraag of je tevreden bent en een beoordeling wilt plaatsen. Alleen werkt die link in de mail niet waardoor je dus ook geen review kunt plaatsen.

Kortom. De Emma items vind ik persoonlijk verschrikkelijk. Doe daarbij de waardeloze service en ik kan je vertellen dat ik hier echt NOOIT meer zal bestellen en het iedereen ook zal afraden te doen

Levering verliep naar wens. Heb aantal dagen op matras geslapen maar heb nu erg veel pijn in mijn rug en schouders. Hopelijk komt het goed en ik zal braaf de drie weken die er voor staan om aan een matras te wennen, volhouden. Verder zit er een zeer doordringende geur in de matras, het ruikt naar lijm en terpentine. Ik vind dat vreemd, lees daar ook niets over op de website en in reviews. Gebeld met de klantenservice en die liet weten dat deze geur na een paar uur minder zou moeten worden. Niet dus. Morgen maar weer eens bellen. Heb ik dan toch een miskoop gedaan?!

Mijn matras werd gelukkig best wel snel geleverd.

De eerste nacht moest ik nog een beetje wennen en heb ik nog niet perfect geslapen. Maar de tweede nacht ging het voor mij al een stuk beter. Vanaf de derde nacht heb ik gewoon heel goed geslapen en werd veel beter wakker dan eerst met mijn eerdere matras van de Ikea.

Ik heb een Emma matras gekocht omdat ik zo nu en dan last van mijn rust had bij het opstaan. Ik wist ook helemaal niet dat ik af en toe mijn matras moest vervangen; ik had mijn oude matras namelijk al meer dan 7 jaar!

Mijn bestelling deed er langer over dan ik van te voren had gedacht. kennelijk ergens vertraging opgelopen in het systeem... had ik wel beter willen begrijpen

Maar goed, hij is nu geleverd en ik moet zeggen: ik ben er heel tevreden over. Hij ligt voor mij echt heel goed, veel beter dan mijn vorige matras. Steviger en gewoon van betere kwaliteit.

Dus ook al deed mijn bestelling er langer over dan beloofd, ik ben wel heel tevreden over het uiteindelijke matras.

Ik vond het nogal een uitgave (ik ben student en moet dit zelf betalen) maar ben wel blij dat ik het heb gedaan
sliep eerst op zo'n dun standaard matrasje van de ikea, maar vond toch dat ik eens een beter matras moest...

als tip van een vriendin toen een Emma matras genomen en die slaapt wel echt heel goed voor mij. Gelukkig met normale maten voor mijn bed.

Doe het niet!!
Op basis van veel positieve recensies kocht ik twee Emma matrassen, zo'n 2,5 jaar geleden. Naarmate de tijd vorderde kwamen er flinke kuilen in de matrassen, en werd ik iedere ochtend met rugpijn wakker. Suggestie van Emma was om een toplaag (een extra laagje schuimrubber) te proberen, maar dat hielp niet.
Wat er daarna gebeurde vind ik echt ongelooflijk, na foto's te hebben aangeleverd en een aantal keren te hebben gebeld en gemaild kreeg ik het aanbod om de matrassen te vervangen (je hebt immers tien jaar garantie). Mijn maat bleek na een week 'onderzoek' niet meer leverbaar en Emma bood aan om het aankoopbedrag terug te storten 'binnen 14 dagen'. We zijn inmiddels ruim twee maanden verder en nog geen cent gezien.
Wel vriendelijke mails 'we vinden het heel belangrijk dat je snel je geld ontvangt, kun je een account aanmaken'?; die mail ontving ik later in het proces trouwens nog een keer. Daarna gebeurde er niets... Emma bleek de factuur niet te kunnen vinden, mijn E-mail adres niet te kennen en ook niet op mails te reageren. Dan maar weer gebeld; 'ik bel je morgen terug'. Gebeurde niet, wel het verzoek om nog een keer mijn bankrekeningnummer te mailen, en later op die dag nog een keer... Weer gebeld; 'oei wat vervelend, we sturen je een Emma hoofdkussen). Dan weer een bevestiging dat ik nu echt binnen twee weken mijn geld terug ontvang.
Ik heb het donkerbruine vermoeden dat Emma een ontmoedigingsbeleid heeft waar het gaat om garantie geven, of het interne proces is een enorme puinhoop. Gelet op hun 100 dagen proeflig garantie zou je denken dat terugbetaling een standaardproces is..
Wat ik inmiddels heb geleerd is dat Emma niet geschikt is voor mensen die wat groter en zwaarder zijn (ik ben bijna twee meter lang en weeg iets boven de 100kg). De dichtheid van het materiaal is daar gewoon niet goed genoeg voor.
Laat je dus niet verleiden tot alle positieve verhalen van kopers die op hun niet nieuwe matras zo heerlijk slapen, zodra je matras ouder wordt ontstaan de problemen en doet Emma er alles aan om het garantieproces te frustreren. Ik vond mijn matras het eerste jaar ook heerlijk slapen, daarna ontstonden de problemen en de lage rugpijn...

Over de matras geen klagen heb er zelfs ook 1 voor mijn broer gekocht, maar een paar maanden later bij beter bed 1+1 gratis, binnen vrij korte tijd dus €403 teveel betaald.
Nogmaals met de matras niets mis, alleen dat gegoochel met kortingen om bij Emma zelf,

Poeh, poeh, man, man, wat een ergernis. Het enige pluspunt is
dat het bezorgd werd binnen de afgesproken tijd.

Minpunten: ze zeggen dat ze iets doen, maar ze houden je aan het lijntje. Ik heb 3 weken moeten wachten voordat het bed retour werd gemeld bij het transportbedrijf. ( nee deze had het niet te druk, het bed was gewoonweg niet bij ze aangemeld). In die 3 weken 6 x gebeld met Emma. 3 medewerkers vertellen je dat ze de retourmelding hebben aangemeld en de andere 3 zeggen je dat de retourmelding nog niet is aangemeld! Je wordt ' Van het kastje naar de muur gestuurd'. Maar de aanhouder wint!
Dan krijg je via de e-mail van een medewerker, dat de terugbetaling is gestart, binnen 14 dagen krijgt u uw geld terug. 19 dagen later nog geen geld. Maar weer bellen. Krijg je te horen: " ja dat kan kloppen, uw terugbetaling is nog niet in gang gezet'!Over 14 dagen staat het op uw rekening. Eerst zien dan geloven! Als ik niet gebeld had... was er ook niets gebeurd.
Maar schaam je Emma Matras voor deze service en leid je personeel beter op! Of moeten ze van jullie de klanten op deze manier aan het lijntje houden?

Na positieve reviews en positief oordeel door Consumentenbond dit matras gekocht omdat ik gebaat ben bij een goed matras vanwege spier-en gewrichtsklachten. Helaas, het matras is superhard en mijn klachten zijn overdag verergerd. 's Nachts vaak wakker van pijn in nek, hoofd, schouders, heupen, 's ochtends met pijn en niet uitgerust wakker. Lang proefslapen geprobeerd in de hoop dat...maar helaas. 2x gratis comfortlaag soft van Emma gekregen, (dun laagje schuim) dat klachten nauwelijks verlicht heeft. Aangezien de proefperiode voorbij is ga ik nu een topdekmatras van traagschuim kopen bij een andere leverancier (1 medewerker bij Emma raadde me af dit bij hen te kopen vanwege 1 harde en 1 zachte kant, dank voor de eerlijkheid. Rest klantenservice kwam niet verder dan aanbieden vd 2 comfortlagen) Tot die tijd slaap ik maar op het heerlijke Ikea-matras op het logeerbed, dat helaas niet meer verkrijgbaar is. Kortom, diep teleurgesteld in aanbevelingen Emma-matras. Volgende keer nóg beter en langer zoeken en (helaas) testuitslag Consumentenbond met korreltje zout nemen...

Misschien zijn er pluspunten, maar hoe weet je dat als je wacht en wacht en wacht, maar niets ontvangt behalve smoesjes, uitvluchten. Wist je dat ze stiekem de aankoopdatum veranderen om te zorgen dat het nét lijkt alsof ze op tijd gaan leveren? En dat ze echt van alles verzinnen om je aan het lijntje te houden? Ik wou dat ik wist hoe het matras was, ik heb het na wachten, wachten, wachten nog steeds niet in huis.

De eerste matras die ik kreeg bleek een mislukt exemplaar te zijn, het schuim was hard en compact, de matras was niet plat te krijgen maar bleef dubbelgevouwen staan. De bezorgdienst levert alleen af op de begane grond. Als je op een etage zonder lift woont, en niet zo sterk bent of wat ouder, is het aan te raden iemand te regelen die de matras naar boven draagt voor je. De mislukte matras is na enige weken opgehaald en ik kreeg een nieuwe matras die wel goed gelukt was. Deze bleek echter te hard voor mij en te weinig buigbaar voor mijn beweegbare bedbodem. Ook deze matras is weer opgehaald en ik zou mijn geld terugkrijgen. Dat is tot nog toe (meer dan een maand na het ophalen en meer dan twee weken nadat ik erover heb gebeld) nog steeds niet gebeurd. Inmiddels is emma matras telefonisch niet meer bereikbaar (!!). Ik kreeg wel vandaag een mailtje dat ik echt binnen twee weken mijn geld terug krijg.
Ik zou hier geen matras kopen, beetje riskant of je je geld echt wel terug krijgt.

Het matras is niet geleverd, het zou in Nederland zijn geweest, maar ik kreeg als laatste status Bezorgd in Alsdorf, Keulen, Duitsland.
Er wordt niet gereageerd op email. De chat is niet meer online. Telefoon heeft al een week technische problemen.

Ik heb een herroepingsmail verstuurd, maar ontvang geen reactie en ook geen geld terug.
Zeer slechte bereikbaarheid en service
Wil je een Emma matras: koop het dan bij een betrouwbare winkel in de buurt en niet online.

De levering ging snel. Maar toen het kussen voor mij te hard was begonnen de problemen.
Op 8 mei 2021 terugestuurd. Geen contact. Begin juni telefonisch contact gehad en er werd toen gemeld dat het kussen pas op 28 mei retour gekomen was. Ik zou binnen 2,3 dagen het geld teruggestort krijgen. Het is nu 16 juni en niets. Telefonisch niet te bereiken, er schijnt al een poos een technische storing te zijn. Men vraagt een email te sturen voor contact. Dat heb ik inmiddels al 4x gedaan. Waardeloos, zo’n klantenservice heb ik nog nooit meegemaakt!

Ik heb een beschadigd matras gekregen.

Toen heb ik hem terug gestuurd hebben ze gezegd dat krijg ik een nieuwe matras. Dat is niet gebeurd.
Ik heb vaker hun gebeld. Elke keer kreeg ik stomme antwoorden.
Ik heb 3 maanden al gewacht.
Ze hebben mij gevraagd om geld.
Voor wat moet ik betalen als ik geen matras heeft?!?!
Daarna hebben ze gezegd dat wordt ik verschuldigd conform de Wet op

Ik vindt het een heerlijke matras! Zakt niet door en voelt heerlijk zacht aan! Een fijne stevige matras! Had ik hem maar eerder gekocht! Een aanrader dus! De levering verliep perfect en had hem op de aangegeven tijd!