Emma Matras

Beoordelingen, klachten, ervaringen en reviews (27)

Ik heb enige tijd moeten wennen aan mijn nieuwe matras van Emma Matras. Dat heb ik altijd met een nieuw matras, zeker als die heel anders is. En dat was deze voor mij, want ik sliep voorheen op een matras van de Ikea. Maar daarvan kreeg ik rugklachten op de langere termijn. Nu ik al een tijdje op mijn nieuwe matras slaap, gaan die klachten langzamerhand weg. Ik ben daar heel blij mee. Ik wist niet zeker dat het aan mijn matras lag, maar omdat een vriend van mij (die is fysio) zei dat ik mijn matras eens moest vervangen, heb ik dat toch maar gedaan.

Ik ben dus heel tevreden met mijn matras van Emma Matras, maar moest wel eerst even wennen. Maar volgens mij is dat normaal?

Door een tip van een vriendin van mij hebben wij ook een Emma Matras aangeschaft, tijdje terug al weer. Zij had zelf al jaren rugklachten en was daarom op advies van haar fysiotherapeute op zoek naar een goed matras dat daarbij zou helpen. Haar werd toen een Emma Matras aangeraden.

Wij zelf hebben gekozen voor een boxbed .
Zowel mijn man als ikzelf zijn erg tevreden met het matras. Het slaapt vele malen beter dan wat wij hiervoor hadden. Dat was ook een kwaliteitsmatras, maar toch veel minder steun dan dit matras.
het contact met de winkel en het bestellen is voor ons ook plezierig geweest dus ik zou het zeker aanraden aan een volgende klant.

De matras werd afgeleverd in een kapotte doos maar was zelf ongeschonden.
Ik heb nu drie nachten op het Emma matras doorgebracht. De eerste nacht ging nog redelijk. Slechts met lichte rugpijn bij de schouderbladen wakker geworden die na een miniut of 10 al minder werd. De tweede nacht heb ik bijna geen oog dicht gedaan en stond ik op met pijn in mijn rug van mijn schouders tot mijn billen waar ik de hele dag last van heb gehad. na de derde nacht loop ik letterlijk krom van de pijn in mijn rug. Elke beweging doet zeer, ik weet niet waar ik het zoeken moet van de pijn.

Mijn matras werd gelukkig best wel snel geleverd.

De eerste nacht moest ik nog een beetje wennen en heb ik nog niet perfect geslapen. Maar de tweede nacht ging het voor mij al een stuk beter. Vanaf de derde nacht heb ik gewoon heel goed geslapen en werd veel beter wakker dan eerst met mijn eerdere matras van de Ikea.

Ik heb een Emma matras gekocht omdat ik zo nu en dan last van mijn rust had bij het opstaan. Ik wist ook helemaal niet dat ik af en toe mijn matras moest vervangen; ik had mijn oude matras namelijk al meer dan 7 jaar!

Matras wordt maar niet geleverd. Als je belt krijg je een standaard antwoord. Ik kijk even voor u. Uw matras wordt volgende week geleverd. Amuletten is niet mogelijk. Gelukkig via credit card betaald, dus nu maar betaling betwisten.

18 november een artikel besteld. Die zou tussen 5 en 9 werkdagen geleverd worden.
Vandaag 19 december en nog steeds niks. Enige wat ik van de klantenservice hoor is bestellingen zijn vertraagd en elke keer noemen ze een andere moment. Volgende week, dan weer volgende week. Je moet er zelf achter gaan want uit hunzelf communiceren niks.

Mijn bestelling deed er langer over dan ik van te voren had gedacht. kennelijk ergens vertraging opgelopen in het systeem... had ik wel beter willen begrijpen

Maar goed, hij is nu geleverd en ik moet zeggen: ik ben er heel tevreden over. Hij ligt voor mij echt heel goed, veel beter dan mijn vorige matras. Steviger en gewoon van betere kwaliteit.

Dus ook al deed mijn bestelling er langer over dan beloofd, ik ben wel heel tevreden over het uiteindelijke matras.

Ik vond het nogal een uitgave (ik ben student en moet dit zelf betalen) maar ben wel blij dat ik het heb gedaan
sliep eerst op zo'n dun standaard matrasje van de ikea, maar vond toch dat ik eens een beter matras moest...

als tip van een vriendin toen een Emma matras genomen en die slaapt wel echt heel goed voor mij. Gelukkig met normale maten voor mijn bed.

Ik kan alleen maar positieve dingen vertellen. Het bestellen ging vlot, je wordt bij elke stap mooi op de hoogte gehouden, de levering kwam snel en een medewerker heeft mij goed verder geholpen aan de telefoon! Van zodra ik een tijdje geslapen heb op onze nieuwe matras, laat ik zeker weten hoe het bevalt!

Matras vormt kuil in het midden tussen beide slapers. Lichaam is tijdens de slaap hier tegen in verzet. Je wordt moe wakker.

Snelle levering! Prima matras. Achteraf betalen problematisch. Geen rekening gekregen en na 4 weken ineens een mail met daarin een rekening met aanmaningskosten

Wij hebben 2 stuks Emma O2 matrassen besteld. Matrassen liggen best prima echter ademen ze niet dus voor zowel mij als mijn vrouw veel te warm. Nu wil ik ze na 3 weken op laten halen maar dat gaat niet. Ik probeer nu al een week met de klantenservice in contact te komen en het schiet niet op. Telefonisch niet te bereiken en retourneren via de website gaat ook niet daar er staat dat het nog niet geleverd is. Dus al met al zou ik iedereen afraden hier iets te kopen!

5 juni besteld en nog niets ontvangen. Steeds zelf achter informatie aan. Telefonisch eerst alleen tussen 8 en 11 uur bereikbaar, inmiddels helemaal niet meer. Per mail al diverse keren de toezegging gehad dat het matras nu echt klaar staat voor verzending. Dat ik 'binnenkort' de track and trace code zal ontvangen. Inmiddels staat het matras dat ik heb besteld (160x210) niet meer op de site. Graag had ik van ze gehoord dat er problemen zijn, dat ze niet weten wanneer het matras geleverd zal worden en een aanbod gehad voor compensatie of evt. mijn geld terug. Dan zijn ze eerlijk en heb ik duidelijkheid. Maar helaas, alleen maar loze beloften en stilte....

29 mei besteld tot op heden 28 juli nog niks ontvangen levertijd 3 tot 7 werkdagen. ??? Klantenservice onbereikbaar service o sterren zou beter zijn levering idem.

Enige tijd geleden een Emma matras gekocht.
Binnen 2 weken stond er een bezorger aan de deur met de mededeling dat hij 1 matras had. Toch raar als je er 2 besteld hebt. Dit ook aangegeven aan de bezorger en hij bleek er toch 2 in de bus te hebben liggen.
Enkele dagen later stond er weer een bezorger aan de deur met 2 matrassen. Deze zijn door iemand anders aangenomen, maar inmiddels dus ipv 2 matrassen 4 matrassen in ons bezit.
Keurig contact gezocht met Emma.. Kon toen nog via de telefoon en ipv "wat vervelend meneer!", kreeg ik te horen.. En u heeft ze gewoon aangenomen, tja... dat had u niet moeten/mogen doen.
De "vriendelijke" mevrouw even duidelijk uitgelegd wat er is gebeurd en ik zou worden doorverbonden naar een andere afdeling.
Doorschakelen is ook niet het sterkste punt van deze mevrouw, dus verbinding was verbroken. Omdat ik geen zin had om weer lang in de wacht te staan niet gelijk terug gebeld.
Enige dagen later kreeg ik een mail waarom ik 1 matras te veel had ontvangen.
Weer het hele verhaal via de mail uitgelegd en aangegeven dat er 2 extra matrassen waren geleverd en dat ik het prettig zou vinden als deze op korte termijn zouden worden opgehaald. Gelijk wat data gegeven wanneer ik thuis zou zijn. Meer dan 1 week later ontvang ik een reactie dat ze nog geen afspraak hebben gemaakt en of ik nog wat andere data kan sturen omdat de vorige inmiddels waren verlopen. Wederom data opgegeven.!!
Uiteindelijk hebben de matrassen ruim 2 maanden in de woning gestaan en reageert Emma altijd na ruim een week.
Uiteindelijk ontving ik van Emma een datum wanneer de matrassen zouden worden opgehaald, maar dan moest ik die ochtend zelf even bellen hoe laat dat ongeveer was. Die ochtend maar gebeld met de pakketservice en daar konden ze op mijn adres niks vinden, dan moest ik maar even met Emma bellen voor een referentienummer..... Blijkt!! je kunt Emma NIET meer bellen.. Moet je dus een hele dag thuis blijven.
Emma toen maar gemaild en gelukkig na 1.5 week een reactie of het gelukt was...

Conclusie voor mij is dus dat de klantenservice van Emma en verschrikkelijk slecht is. Als groot bedrijf zou je telefonisch bereikbaar moeten zijn voor je klanten.
De 2 juiste matrassen ga ik ook terugsturen aangezien ik met een bedrijf als Emma niet meer geassocieerd wil worden. Schandalig zoals ze met hun klanten omgaan. Ze vergeten even dat zonder de klant het bedrijf ook niet zou bestaan. Dus zorg goed voor je klanten!!!!!

Ik wacht al ruim 6 weken op mijn Emma matras terwijl deze tussen de 5 en 15 dagen geleverd zou worden. Telefonisch contact met de klantenservice is niet mogelijk (er staat overal wel een telefoon nummer maar dat is niet in gebruik) en op emails wordt alleen maar met standaard antwoorden gereageerd. Zeer onklantvriendelijk! Steeds beloven ze per automatische email dat er die week een update volgt, maar ze laten totaal niks weten. Ik raad dan ook iedereen af bij Emma iets te bestellen

Besteld en betaald. Pakket zou verstuurd zijn, maar is nooit afgeleverd.
Emma is niet bereikbaar per telefoon. Op mails wordt niet gereageerd. Op een klacht via de site ook niet. Overal op internet vind ik inmiddels vergelijkbare ervaringen.
Gaat om een bedrag van €55,- , dus te weinig om rechtsbijstand in te schakelen. Ik denk dat ik ben opgelicht.

Besteld. Betaald. Geen reacties bellen kan niet geen nummer te vinden.
Geld weg. Ik noem dit oplichting

28 mei een bestelling geplaatst. Zou binnen 5 a 10 werkdagen bezorgd worden. Na 2 weken een email dat er vertraging was. Na 2 weken weer een email er was wat mis gegaan met de verzending, matras ging terug naar de fabriek. Ondertussen zou ik binnen 14 werkdagen het geld terug gestort krijgen vanwege een hogere korting op de website.
Nog steeds geen matras, en geen geld. Klantenservice moet via de mail, telefonisch niet bereikbaar. En via de mail duurt een antwoord minimaal een week. Nooit meer emma voor mij.

Ik kan geen punten geven, omdat ik de matras nooit ontvangen heb. Die ligt volgens track en trace al een week in het DPD depot. Ben al drie dagen aan het bellen: er is een sorteerfout gemaakt; morgen komt het alsnog. Niet dus.
DPD neemt je niet serieus en Emma matras kun je niet bellen. Alleen e-formulier en binnen twee weken reactie...
Ik wil van mijn bestelling af en mijn geld terug!
Ga gewoon naar IKEA!