Emma Sleep

Beoordelingen, klachten, ervaringen en reviews (105)

Wij hebben onlangs 2 Emma matrassen aangeschaft.
Afgelopen week zijn ze geleverd.
Levertijd was voor ons nog geen week.
Onze maten waren op voorraad.
Eén voor ons en één voor ons kind.
Ons kind slaapt er fantastisch op.
Wij moeten nog even wennen aan het nieuwe matras. Dit heeft met de stevigheid te maken vermoed ik.
Wat zouden we hieraan kunnen doen evt Emma mocht dit zo blijven?
Voordeel is wel nu we een groot matras hebben we toch niet merken dat één van twee draait.
We hebben nu geen last meer van de koude gleuf tussen de matrassen.
De geur viel me mee, ons is verteld dat je de matras even moet luchten na het uitpakken, dus netjes gedaan.
Over de levering niks te klagen. Verliep keurig. Ben keurig gebeld ivm tijdstip levering.
De kussens heb ik besteld, deze verwachten we binnekort. Bij beter bed uitgeprobeerd en nog naverteld.

Lang nagedacht over het aanschaffen van een Emma topper daar de reviews niet altijd veelbelovend waren. Over de topper zijn er minder ervaringen terug te vinden. Emma matras komt uiterst positief uit testen, vergelijkingen enz… klantenservice lijkt eerder negatief. Aangezien er een mogelijkheid is tot 100 dagen uittesten en afterpay toch besloten tot aankoop. Zeer correcte correspondentie, track and tracé updates ontvangen. Levering vroeger dan verwacht. Na enkele nachten slapen op de Topper ( ligt op pocket veren matras Swissair - ) sta ik niet meer op met lage rugpijn. Er is wel degelijk een positieve evaluatie te motiveren. Tot op heden tevreden, hopelijk
Blijft dit zo. Via afterpay uitstel van betaling zodat ik de matras nog langer kan testen alvorens tot betaling over te gaan.

Ik heb enige tijd moeten wennen aan mijn nieuwe matras van Emma Matras. Dat heb ik altijd met een nieuw matras, zeker als die heel anders is. En dat was deze voor mij, want ik sliep voorheen op een matras van de Ikea. Maar daarvan kreeg ik rugklachten op de langere termijn. Nu ik al een tijdje op mijn nieuwe matras slaap, gaan die klachten langzamerhand weg. Ik ben daar heel blij mee. Ik wist niet zeker dat het aan mijn matras lag, maar omdat een vriend van mij (die is fysio) zei dat ik mijn matras eens moest vervangen, heb ik dat toch maar gedaan.

Ik ben dus heel tevreden met mijn matras van Emma Matras, maar moest wel eerst even wennen. Maar volgens mij is dat normaal?

Door een tip van een vriendin van mij hebben wij ook een Emma Matras aangeschaft, tijdje terug al weer. Zij had zelf al jaren rugklachten en was daarom op advies van haar fysiotherapeute op zoek naar een goed matras dat daarbij zou helpen. Haar werd toen een Emma Matras aangeraden.

Wij zelf hebben gekozen voor een boxbed .
Zowel mijn man als ikzelf zijn erg tevreden met het matras. Het slaapt vele malen beter dan wat wij hiervoor hadden. Dat was ook een kwaliteitsmatras, maar toch veel minder steun dan dit matras.
het contact met de winkel en het bestellen is voor ons ook plezierig geweest dus ik zou het zeker aanraden aan een volgende klant.

Begin december hadden wij een boxspring bij Emma besteld. Het bed werd netjes op tijd geleverd en geïnstalleerd. Alleen bleek dat we 2 linker bedhelften hadden gekregen. Monteurs gelijk gebeld en zeiden dat Emma binnen een paar dagen contact op zou nemen. Na 2 weken zelf gebeld, beleefde jongen zou de melding doorgeven en dezelfde dag nog terug bellen. Niet gebeurd. Dag erna weer gebeld en onbeleefde luie jongen aan de lijn. Hij wilde het niet telefonisch uitzoeken en zou later mailen. Dat deed hij wel, melding was door gegeven en als we vragen hadden konden we weer mailen. Na een week gemaild, geen reactie. Dus na ruim een maand nog steeds geen compleet bed..

8 November 2021 een mooi Emma boxspring Deluxe besteld.
Dit omdat een kennis ook een boxspring Deluxe heeft van Emma en deze erg goed slaapt.

Ondertussen zitten we vandaag op 19 Januari 2020 en nog steeds geen boxspring,

Omdat Emma een samenwerking heeft beëindigd met het bedrijf wat mijn bed zou leveren duurt dit allemaal zo lang.
Tot op zekere hoogte kan ik hier begrip voor hebben, zulke dingen kunnen gebeuren.

Maar wat ik echt zo slecht vind en wat mij zo boos maakt is dat ik een product koop van een hoop geld, dit direct betaal maar vervolgens NOOIT niks hoort en geen bericht krijg van EMMA.
Allemaal loze beloftes, niks nakomen, ja we bellen u morgen terug en vervolgens hoor je nooit niks.

Het bedrijf VOS logistics moet mijn bed nu gaan leveren.
Echt VOS een uitstekend bedrijf en hele vriendelijke werknemers en hele goeie service.
Echter beweerd Emma steeds dat ze geen telefonisch contact kunnen en mogen hebben met VOS.
Zelf heb ik VOS al 3 keer gesproken aan de telefoon maar kunnen zij niets doen zolang ze geen opdracht krijgen van EMMA.

Emma heeft mij beloofd dat het bed 10 Januari geleverd zou worden, je raad het al.. geen bed.
Vervolgens weer moeten bellen en beloofd Emma mij dat het bed nu echt 20 Januari geleverd word.

Gister toch maar even voor de zekerheid gebeld met het bedrijf VOS.
En je raad het al, dit stond nooit in gepland.
Nu heeft VOS zelf contact gezocht voor mij met Emma zodat het bed nu eindelijk geleverd kan worden en heeft VOS nu gezorgd dat ze het bed kunnen komen brengen donderdag 20 Januari.

Echt ik heb er geen woorden voor.
Emma service is zo vreselijk slecht ik heb er letterlijk geen woorden voor!

Echt een goed, mooi en kwalitatief product maar echt wat een BAGGER service!

De matras werd afgeleverd in een kapotte doos maar was zelf ongeschonden.
Ik heb nu drie nachten op het Emma matras doorgebracht. De eerste nacht ging nog redelijk. Slechts met lichte rugpijn bij de schouderbladen wakker geworden die na een miniut of 10 al minder werd. De tweede nacht heb ik bijna geen oog dicht gedaan en stond ik op met pijn in mijn rug van mijn schouders tot mijn billen waar ik de hele dag last van heb gehad. na de derde nacht loop ik letterlijk krom van de pijn in mijn rug. Elke beweging doet zeer, ik weet niet waar ik het zoeken moet van de pijn.

Levering verliep naar wens. Heb aantal dagen op matras geslapen maar heb nu erg veel pijn in mijn rug en schouders. Hopelijk komt het goed en ik zal braaf de drie weken die er voor staan om aan een matras te wennen, volhouden. Verder zit er een zeer doordringende geur in de matras, het ruikt naar lijm en terpentine. Ik vind dat vreemd, lees daar ook niets over op de website en in reviews. Gebeld met de klantenservice en die liet weten dat deze geur na een paar uur minder zou moeten worden. Niet dus. Morgen maar weer eens bellen. Heb ik dan toch een miskoop gedaan?!

Mijn matras werd gelukkig best wel snel geleverd.

De eerste nacht moest ik nog een beetje wennen en heb ik nog niet perfect geslapen. Maar de tweede nacht ging het voor mij al een stuk beter. Vanaf de derde nacht heb ik gewoon heel goed geslapen en werd veel beter wakker dan eerst met mijn eerdere matras van de Ikea.

Ik heb een Emma matras gekocht omdat ik zo nu en dan last van mijn rust had bij het opstaan. Ik wist ook helemaal niet dat ik af en toe mijn matras moest vervangen; ik had mijn oude matras namelijk al meer dan 7 jaar!

Mijn bestelling deed er langer over dan ik van te voren had gedacht. kennelijk ergens vertraging opgelopen in het systeem... had ik wel beter willen begrijpen

Maar goed, hij is nu geleverd en ik moet zeggen: ik ben er heel tevreden over. Hij ligt voor mij echt heel goed, veel beter dan mijn vorige matras. Steviger en gewoon van betere kwaliteit.

Dus ook al deed mijn bestelling er langer over dan beloofd, ik ben wel heel tevreden over het uiteindelijke matras.

Slechte service. Je moet er zelf maar achteraan en ze leveren niet op de tijden dat ze zeggen, laten ook niets weten. Volgende keer koop ik wel ergens met service

Ophaalservice zwaar onvoldoende, heb bijna acht weken zitten wachten, zelfs met minimaal zeven telefoontjes te hebben moeten plegen. Hiervan was nagenoeg niets geregistreerd.
Ik zit na acht/ tien weken nog steeds te wachten op de TOTALE terugbetaling.
Voor mij nooit meer EMMA
LET OP BIJ HET EVHTIJVEN VAN DE REFERENTIE KAN GEEN 1 invullen. U moet voor allemaal 1 ster aflezen

ken je het verhaal van een kussen die is besteld en betaald maa r nooit is ontvangen? Ook mailen naar klantenservice is kansloos. Wacht nu twee weken op mijn kussen. Zeer slechte en belabberde klantenservice, geen enkele communicatie......nooit meer!

Zeer slechte service, helaas vonden wij de matrassen niet geschikt en wilden ze terug sturen.
Het ophalen heeft via minimaal vijf telefoontjes en personeelsleden gelopen. Uiteindelijk na ongeveer acht weken zijn ze opgehaald.
In de afwikkeling zijn heeeel veel
Fouten gemaakt. Dan de terugbetaling nog steeds zit ik te wachten op een terugbetaling. We zijn nu bijna de derde maand ingegaan.
Nooit meer Emma
Over de bovenstaande sterren, ik kan niet 1 ster aanklikken, minimaal 2

Mijn OUDE kennis van 89 jaar ( zit in ROLLSTOEL, alleen wonend )BELT mij huilend op, bestelt een " Emma Matras, had ze zich zooo op verheugd. Vandaag kwam Emma dan, wat denk je?
Chauffeur mag niet leveren tot de deur ivm COVID .
ECHT MIJN BH ZAKT AF VAN BOOSHEID
ik bel het bedrijf, leg het uit. Zelfs niet leveren als de deur dicht is mogen ze voor de deur leveren 😡

Hoe diep is de mensheid gezonken!

3 maanden later nog steeds niet alles binnen. Klantenservice reageert niet, via de telefoon doen ze valse beloftes. Matrass zelf ligt prima, maar het wachten en gedoe zeker niet waard.

Doe jezelf een plezier en bestel hier niet.

Ik had graag een meer inhoudelijke review geschreven, maar dat wordt mij onmogelijk gemaakt. Als ik een matras (levertijd 5 werkdagen) en een bed (levertijd 16 weken) worden deze z.s.m. geleverd. Dat houdt in dat ik een matras zou ontvangen waar ik geen passend bed bij zou hebben, en dat de proefslaapperiode voorbij is voordat ik het bed kan verwachten. Herhaaldelijk contact levert alleen op dat "het uit verschillende magazijns komt". Tot zover de klantenservice en het meedenken met de klant.

Ordered the matras on the 30th of November. Delivery time promised: 5-7 days. No delivery yet, the dates are not updated in the system, the order is still "being processed" and nobody has replied to my email.

Absolute scam!

Emma adverteert op hun site met verschillende beloftes, die helaas allemaal loos blijken
1; bed wordt tot in de slaapkamer geleverd en kosteloos in elkaar gezet voor je.
LOZE BELOFTE. DPD blijkt leverancier, was bij navraag bij Emma "nog niet bijgewerkt op de website" bestelling wordt tot aan de voordeur afgeleverd.
2: 7 tot 10 dagen levertijd
LOZE BELOFTE. Met allerlei smoesjes en kastje naar de muur verhaal wacht ik na een maand nog steeds op de bestelling, nu is het verhaal dat ze intern nog moeten wachten op een bewijs van hun afdeling financien dat het betaald is...? "Want dat kan onze afdeling wel zeggen, maar zonder hun bewijs kan ik niks. Ik zal daar op moeten wachten mevrouw. Ik kan daarna pas andere stappen zetten". Als ik doorvraag welke andere stappen dat zijn, krijg ik duidelijk ontwijkende, nietszeggende antwoorden. Non info.
Ik verwacht er zelf volgende week wederom achteraan te kunnen bellen en ben inmiddels erg benieuwd naar welke smoes ik dan weer krijg.

Wat mij betreft zijn er twee redenen mogelijk voor dit verhaal bij Emma; of ze hebben intern echt geen IDEE van elkaar waar ze mee bezig zijn(en vertrouwen elkaar daarin dus blijkbaar ook niet), of (en zo voelt het): Emma is koning(in) adverteren met allerlei mooie beloftes om klanten te trekken om vervolgens hun trucendoos te openen om diezelfde klanten uiteindelijk net zo lang aan t lijntje te houden met allerlei smoesjes tot ze de (meer realistische) levertijd van 6 weken hebben bereikt...
Prima, maar wees er eerlijk over Emma.

Waardeloze service 5 dec kussens bestel en op 22 dec nog steeds niets binnen. Ondertussen 4 keer gebeld en krijg steeds een ander verhaal dit is echt absurd. Het eigen wat je krijgt is sorry. Wel betalen maar leveren hoomaar.