Twee matrassen gekocht merk Gold Pocket delux. AL een keer omgeruild omdat de matrassen zacht werden en vervormde ná een paar maanden. Vandaag iemand van beter bed langs geweest en vertelde ons dat de matrassen technisch in orde waren, tot mijn verbazing. Hij vertelde dat het door de ronde kanten kwam dat wij naar het
midden rolde.Wij willen zulke bedden niet meer hebben! Wij kregen een aanbod de wíj andere bedden mochten uitkiezen alleen wij krijgen van de 659 euro 70procent terug. Wij hebben deze matrassen een goed jaar! Staat 5jaar garantie op ! Beter Bed de eerste keer zijn de matrassen met omruilen met de zelfde klachten netjes afgehandeld! Ben verontwaardigd dat dit óns een paar honderd euro moet kosten. ! Maarten

Furniture is of good quality but I would not buy again as it is expensive, customer service does not answer emails, delivery was late and no flexibility in dates for the late delivery

Bedrijf komt tot 2 keer toe afspraak om te leveren niet na zonder dit te communiceren. Klantenservice heeft altijd meer dan 10 wachtenden en zomaar 3 kwartier wachttijd. Wij hebben onze aankoop geannuleerd. Jammer, al met al heel veel tijd aan verspild en veel ergernis van gehad. ADVIES: NIET NAAR BETER BED GAAN, ZOEK EEN ANDERE WINKEL!

Advies heel goed, altijd telefonisch bereikbaar. En levering van producten ook heel goed en netjes.

Maar, 1 heel groot MINPunt. En ik hoop dat ik met deze review schrijven iets van mijn frustratie kwijt kan.
Hoe vaak ik ook bel, of mail. Ik krijg maar geen factuurbon INCLUSIEF BTW van ze. Ze zijn heel aardig aan de telefoon, beloven er werk van te maken, maar ik de praktijk van het leven, GEEN btw factuur in mijn mailbox!
Wat voor bedrijf is dit! Geen btw op een bon. Hoe kan dat nog in deze tijd. Alsjeblieft beter bed, word hier ook beter in. Dit kan een reden zijn om niet meer bij jullie te kopen. Dan maar de volgende keer naar een andere winkel. Eentje die wel gewoon de btw op de bon heeft staan.

Erg goed geholpen door onze slaapadviseur met het uitzoeken van het bed dat beste bij ons past. En blijkt ook , wij slapen er zeer naar tevredenheid op.

1. Kwaliteit/duurzaamheid matrassen:

Ik heb inmiddels 2 matrassen bij BeterBed gekocht. Toen ik deze in de winkel testte lagen deze op een van de manier allebei uitzonderlijk lekker ("Pocket Silver Deluxe" en later "Platinum Deluxe Gel"). Mijn idee is echter dat er ene comfort-laag op zit die niet al te lang meegaat en dat geldt vooral voor de Platinum. Hier kon ik op een 1,40-matras twee kanten van het matras op een gegeven moment met elkaar vergelijken. De ene kant waar ik al vaker op had geslapen (enkele maanden) en de andere die nog vrijwel niet gebruikt, dus in nieuwstaat was. Op een gegeven moment merkte ik écht een verschil in de slaapkwaliteit tussen de twee kanten en dat zou je toch echt niet verwachten van een matras van 900€! Deze wordt dan nu ook na 2 jaar vervangen, met de Pocket Silver Deluxe heb ik het op een van de manier 4 jaar volgehouden.

2. Klantenservice (telefonisch)
Geen problemen met de Platinum maar de eerste nacht met de Pocket Silver Deluxe was een ramp! Het matras stonk en er zaten nog allerlei chemische stofjes in die nog moesten verdampen en die ervoor zorgden dat ik een soort allergische reactie kreeg (lopende neus, verkoudheidssymptomen). Toen de volgende ochtend maar eens met de klantenservice gebeld en een mevrouw aan de lijn gekregen die durfde te beweren dat het aan mij lag en dat ze dit "nog nooit eerder" had gehoord. Een paar uur later kreeg ik dan wel nog een telefoontje van haar baas die het wel voor datgene aanzag wat het was: Dat het matras nog langer had moeten uitdampen. Een flinke fout dus van BeterBed. Het matras werd toen vervangen maar vind maar voor een paar dagen een plek in je kamertje voor een 1,40 matras. Geen restitutie/tegemoetkoming ontvangen of iets dergelijks.

3. Klantenservice (winkel)
Op zich vind ik het prettig om niet meteen lastig te worden gevallen door een slaapadviseur maar als je dan een vraag hebt en dan het gevoel krijgt dat je de medewerker hiermee een beetje "tot last" bent dan klopt er iets niet in de servicehouding.

4. Bestelling
Je staat in de winkel en kiest voor een nieuw matras. Pas als je afrekent kom je te weten dat je nieuwe matras pas over enkele weken wordt geleverd. Misschien is dat normaal maar ik vind het toch een beetje raar.

We've bought a boxspring from Beterbed. The mattress became sagging after only 5 nights. Not saying about the quality, their terrible service drove us crazy. We first called service center. They don't allow return and exchange. They will only send a specialist after 3 weeks. We didn't want to wait this long, so we went to the shop to talk with Beterbed staffs. But the sales there said they only sell, service is another department. OK. We waited 3 weeks, and the specialist came today. He saw the bed and said the bed is all right! But it's obviously not right! After a difficult conversation. He ended up with a report, saying our mattress is broken and we can talk in the shop for solutions. So we immediately visited the shop. You know what, the sales said the same, we only sell, service is another department. So after such a long waiting, nobody is really helping us!

Bijna 2 jaar geleden diverse artikelen gekocht bij Beter Bed in Den Bosch. Na melding van probleem met een van de artikelen kwam een medewerker langs om het te beoordelen en hij bood een oplossing aan die ons tot volle tevredenheid stemde. Toen wij vervolgens daarvoor naar de winkel gingen werden wij ook daar weer uitstekend verder geholpen.

Ook het (gratis ) bezorgen en plaatsen van de aankopen verdient een compliment. Je krijgt ruim van te voren te horen wanneer iets bezorgd gaat worden en een dag van tevoren de bezorgtijd. Op de bezorgdag zelf ongeveer een half uur voordat de bezorger komt laat hij dat ook even weten.
Dus van ons alleen maar lof voor de uitstekende service en klantvriendelijkheid van Beter Bed.

Jammergenoeg bleek het topmatras wat in de winkel goed lag, niet een goede combinatie met ons huidige matras. Het topmatras moest terug. Nog veel meer jammer was dat ik door dit gegeven TWEE HELE DAGEN VRIJ MOEST NEMEN. Een voor de bezorgdag, een voor de retourdag. Want BeterBed rijdt niet vroeg op de dag of eind van de dag/avond, niet in het weekend EN kan geen tijdsframe afgeven tot een dag van tevoren.

Ik zal nimmer en nooit weer een bed of matras hier bestellen; de servicemedewerksters waren stug en niet meedenkend, het retourbeleid is twijfelachtig ('kunt U het matras anders niet terugbrengen naar een filiaal? Dan kunnen we het daar afhandelen.') en vooraf is niet duidelijk dat de bezorging zo slecht te plannen is dat je de halve dag aan huis gekluisterd moet zitten (voor de aflevering kreeg ik eens tijdsvak tussen 10 uur 's ochtends en 3 uur 's middags...waarop ze een half uur te vroeg waren en slechts 10 minuten van tevoren belden dat ze er bijna waren)

Eerder deze maand heb ik een matras van EMMA besteld bij Beter Bed. In de orderbevestiging werd duidelijk vermeld dat ik een SMS zouden ontvangen waarin wordt aangegeven wanneer de levering zou plaatsvinden. Ik heb ze daar daar nog een extra mail voor gestuurd om het mobiele nummer door te geven. En ja hoor geen SMS en wel een kaartje van DPD in de bus dat ze aan de deur zijn geweest. Ik heb direct contact opgenomen met de klantenservice die mij wist te vertellen dat ze geen SMS sturen? Waarom staat dat dan in de mail? Ze boden excuses aan en ik zou het de volgende dag bij een Parcelshop in het centrum van Hoorn nu zelf moeten ophalen! Zie je jezelf al gaan met zo een doos door het centrum ook al is het opgerold het blijft toch een flink pakket. Ter compensatie voor het ongemak sturen ze ons een waardebon van €50,- voor linnengoed te besteden in een van de winkels. Pleister op de wonden denk je dan en het is niet anders. De volgende dag wordt het verhaal nog mooier als blijkt dat het niet bij het Parcelshop is afgeleverd. Maar weer een telefoontje met de klantenservice. Na anderhalf uur wordt ik terug gebeld door een dame die mij gaat vertellen dat het afleveradres niet duidelijk zou zijn en er wel drie adressen bekend zouden zijn?? Ze zijn de dag ervoor notabene aan de deur geweest dus hoezo adres niet bekend, broodje aap verhaal waar je als klant niet op zit te wachten. Je zou zeggen dat klantgerichtheid toch moet lijden naar een oplossing! DPD is tenslotte een koerierbedrijf dus in de wagen met dat pakket en afleren zou je zo zeggen. Vergeet het maar, wat je verder ook zegt het maakt allemaal niets uit, ze geven je gelijk en sorry maar in oplossingen denken en enige vorm van klantgerichtheid kon ik niet ontdekken in dit laatste contact. Dit speelde allemaal op vrijdag en maandag zijn we de eerste. "Beter Bed" ik weet niet hoe ze aan de naam komen maar dit is dus de eerste en de laatste keer dat wij op deze manier iets bestellen bij dit bedrijf. Met de hartelijke groeten van een zeer teleurgestelde klant.

Ga ik in de fysieke winkel kijken voor een hoofdkussen en uiteraard kost deze kussen een bepaald bedrag. Vraag ik of er binnenkort acties komen bij Beter Bed. Antwoord: NEE.
En wat schept de verbazing: op zondag kortingen bij Beter Bed; "Goedbegin" luidt de code.
Helaas probeer je te bestellen en gaat de site offline. Stuur maar een mail.
Gedaan en wat denk je....Kortingsactie???

Heb even verder gegoogeld en gewoon de hoofdkussen bij een echte beddenzaak gekocht. Nu voortaan een beter Bed , maar dan niet van Beter BED

2 maal beloven dat mijn bed binnen 7 werkdagen wordt geleverd en vervolgens kunnen ze het pas over 7 weken leveren. Dit is mijn eerste, maar ook laatste keer!

Wij hebben twee electrisch verstelbare lattenbodems besteld, met synchroonverstelling. Het product doet het. De service van het bedrijf is daarentegen bijzonder klantonvriendelijk, om de volgende redenen.
De synchroonbestelling was niet via de webshop te bestellen, dus hebben wij het bij een filiaal moeten doen. Daarnaast vroegen ze er 70 euro voor, terwijl het om een kabeltje gaat.
Toen wij in de winkel onze bestelling regelde, konden wij geen tijdvak aangeven waarop bezorgt zou worden. Hierdoor moesten wij een gehele dag vrij maken om te wachten op de bezorging. We zouden de dag voor de bezorginsdatum een bericht krijgen over de bezorgtijd. Echter, die dag kregen wij in plaats daarvan het bericht dat het product niet leverbaar was, en dat we hem dus die dag niet zouden krijgen. Een paar uur later kregen we het tegenstrijdige bericht dat de levering in de middag zou plaatsvinden. Hierover belden wij voor de 4e keer de klantenservice (voor de bestelling was het al een aantal keer nodig geweest door slechte informatieverstrekking), waar wij nogmaals meer dan een half uur in de wacht stonden (ongeacht van het tijdstip, is er altijd minstens een half uur wachttijd), waar tijdens we de hele tijd naar de meest repetetive, slechte kwaliteit wachtmuziek moesten luisteren zonder de optie om die uit te zetten. Vervolgens zei de klantenservice niets raars te kunnen zien, het eerste bericht stond niet bij hun geregistreerd, en de levering zou inderdaad gewoon in de middag van de volgende dag plaatsvinden. Het lijkt er dus op dat de klantenservice niet goed op de hoogte is van de berichten die verstuurd worden aan de klant.
De volgende dag kwamen de bezorgers inderdaad in de middag, maar bleek er nog meer miscommunicatie te zijn. De lattenbodems moesten naar 2 hoog getilt worden en wij hebben een tapijt op de trap, waar wij geen modderschoenen op willen. In de winkel was ons verzekerd dat dit geen probleem zou zijn bij de bezorging. Het was wel een probleem. De bezorgers wouden (om goede reden) hun schoenen niet uit doen, en Beter Bed weigert om de bezorgers plastic schoenbescherming mee te geven, ondanks dat zowel klanten als bezorgers erom hebben gevraagd. Dit is dus geheel tegenstrijdig met dat er in de winkel werd gezegd dat het goed zou komen. Uiteindelijk hebben de bezorgers de lattenbodems beneden in de hal gezet, waarna wij ze zelf naar boven hebben getild en geinstalleerd. Het is jammer dat we hebben moeten betalen voor installatie, maar uiteindelijk al het werk zelf hebben moeten doen, omdat Beter Bed weigert om schoenbescherming te regelen voor de bezorgers.
Er moet wel gezegd worden dat individuele medewerkers vriendelijk en behulpzaam lijken, maar ze kunnen niet daadwerkelijk problemen oplossen, want het bedrijf Beter Bed is als een geheel onvoorstelbaar klantonvriendelijk. De meeste van deze problemen zijn heel makkelijk op te lossen, door een tijdvak aan te laten geven voor de bezorging, de bezorgers plastic voetbescherming mee te geven en de wachtmuziek optioneel te maken. Maar Beter Bed heeft ervoor gezorgd dat elke stap van het process moeizaam en stroef verloopt.

Beter Bed wat een stelletje oplichters zijn jullie. Vandaag zou mijn nieuwe bed komen met matrassen en jullie melden dan stomweg dat de matrassen er niet bijzijn. Ala, vervolgens bellen om te vragen om leenmatras blijkt dat jullie DE HELE LEVERING hebben geannuleerd. Medewerker navragen en geeft aan dat vandaag alsnog mijn bed zou komen met 2 leenmatrassen. Joepie! Krijg ik om 23:00 een sms dat niets geleverd wordt want er zijn leveringsproblemen met de matrassen. Terwijl ik dit net met de medewerker heb afgestemd. Toch wachten tot afgesproken levertijdstip want zou wel eens een vergissing kunnen zijn, maar nee hoor... komt niet. Weer bellen dus. Blijkt nu dus dat men NIETS meer mag uitleveren door "kwaliteitsproblemen". Ik zit dus nu in de problemen want heb mijn bed afgebroken en op de stort gedumpt in stukken. Ik kan dus nergens op slapen nu. En wat denk je dat men doodleuk aan de telefoon meldt. SORRY, IK KAN NIETS VOOR U DOEN. Wat????? Ik heb een probleem door jullie en jullie doen NIETS?
Wat het vreemdste nog aan het verhaal is, is dat men dus pas een dag voor levering weet dat er "kwaliteitsproblemen" zijn. Dit ruikt naar een ander probleem. Zijn jullie failliet?
Ik ben nog nooit zo in de kou gelaten als door Beter Bed. Ze zijn echt gewoon niet bereid om mij ook maar te helpen aan een latten bodem oid met een matras zodat ik weer kan slapen. En nog leuker... men kan ook niet aangeven wanneer er wel geleverd kan worden.
Een flut bedrijf dat in deze economie geen bestaansrecht meer mag hebben met zo een lage klantenservice.

De bezorgers waren de eerste keer te laat en waren de poten vergeten. De tweede keer, om het op te lossen, waren ze weer te laat en geen enkel excuus werd aangeboden. Toen ik er zelf over begon kreeg ik een 'textielbon' van €50,- aangeboden maar ik heb al genoeg textiel, dus daar kan ik helemaal niks mee. BAGGERSLECHT! Absoluut de laatste keer dat ik daar wat bestel.

Wij hebben deze matrassen nu ongeveer 7 maanden en ik heb zoveel klachten van het doorzakken van deze matrassen dat ik eerst bij het Beterbed filiaal zelf vroeg om een omruiling maar dit kon niet ivm de verstreken omruilgarantie en ik moest maar een nieuwe kopen!
Ik heb toen de klantenservice een aantal keren gebeld en die waren de eerste keer nog zogenaamd behulpzaam maar dat bleek al snel valse schijn. ik vertelde dat ik werd geadviseerd destijds met de mededeling deze matrassen zijn uitstekend tot 100 kilo.
Nou ik kan u vertellen de matrassen zakken helemaal in en ik heb nog nooit zo veel en erge heup en rugklachten gehad met welk ander matras dan ook!
Het bied totaal geen ondersteuning en je zakt naar het midden toe bijna door het matras de naad bied totaal geen weerstand .
Het team van de klantenservice is na verschillende telefoontjes liever undercover en ik ben er klaar mee!
Ze sturen nog wel een expert maar ik ben klaar met deze matrassen zoveel klachten dat ik er zelfs niet meer op durf te slapen bedankt Beterbed!
Dus mensen blijf van de Matras Goldline gel van Beterbed af!!!
Dit voelt in de winkel super maar oooh wee kijk uit als je er een nachtje op slaapt merk je op den duur wel annders.
Koop gewoon een wat steviger matras dit is beter voor je body.

Zeer slechte service en draaien alles om, zodat het aan u ligt en niet aan hun.
Service tot aan de deur aan toe, heb je een klacht? Hun motto, zoek het uit, niet hun probleem
Heb daar een loeidure topper gekocht en na 1 week lag ik in een kuil. Contact opgenomen, service monteur geweest en kreeg het advies, moest maar een nieuwe boxspring kopen, want die van mij was versleten? Een boxspring van 2 jaar oud, nou leek mij sterk. Maar goed, toch voor de zekerheid maar nieuwe goede pocket matrassen gekocht en het probleem was niet opgelost. Lig nog steeds in een kuil en heb elke ochtend rug en heupklachten en last van de nek omdat ik in een kuil lig. Het hangmat effect, had beter een hangmat van de xenos kunnen kopen, hetzelfde beroerde slapen. Weer contact opgenomen, word gebeld en natuurlijk ligt het aan mij, ik heb spijt van mijn aankoop en de hele bla bla erom heen. Uitleggen lukt niet, mevrouw is doof voor klachten. Het enige wat ik hoor, u verwacht toch niet dat wij iets terug nemen, nee natuurlijk niet. Ik kan haar niet aan het verstand brengen dat deze topper niet geschikt is voor rug klachten omdat deze geen drukpunten heeft, zoals een latex topper. Ik hoef namelijk geen topper waar je met alleen je achterste in wegzakt en nee ik ben niet te zwaar, weeg 65 kilo, dus daar ligt het niet aan. Leuk dat ik het geld heb weggesmeten, oplossing komt er niet. Ik koop hier nooit weer iets en niks geen retteketet naar beter bed, maar zo ver mogelijk weg van beter bed. Oh en hun advies bij een klacht, bij nieuwe matrassen moet er eerst een expert langskomen om te oordelen!! Ja lekker er omheen draaien en het probleem steeds vermijden, want toen ik de expert vroeg, gaat u er maar eens opliggen, kunt u het voelen, wilde meneer niet. Kan nog wel meer schrijven, maar eindig dit verhaal.

In de winkel samen met verkoopster een bedbank uitgezocht die zou passen tegen mijn muur....helaas samen een misrekening gemaakt. Ik kwam hier pas na paar dagen achter, meteen gebeld en nog kunnen ruilen voor een iets duurdere maar passende bank. Ik krijg hem echter voor de eerder afgesproken prijs. Echt een super service van locatie Veenendaal!

Ik had gister twee aankopen gedaan bij Beter Bed in Apeldoorn, maar het bleek dat één van deze artikelen, een dekbed, te groot was voor mijn bed. Het andere artikel heb ik verder niet geopend.
Ik ging vandaag terug naar de winkel, en sprak daar met een man. De man zei eerst dat ik mijn dekbed gewoon weer terug kon brengen, mits de verpakking geopend is, en het textiel gebruikt is. Hij vermeldde ook dat dit op de bon stond. Dat wist ik niet, en dat accepteerde dat ook. Ik had dus naast het geopende artikel nog één ongeopende artikel die ik graag wilde terugbrengen. Toen begon de man opeens te zeggen dat ik dit artikel ook niet terug kon brengen, omdat het artikel net als het andere artikel zogenaamd al geopend en gebruikt was, wat duidelijk niet zo was. Dat was ook te zien. De man had me net nog verteld, dat ik artikelen kon terug brengen als ze ongeopend en ongebruikt waren. Het leek net alsof de man mij niet meer vertrouwde, terwijl ik echt de waarheid sprak. Daarna begon de man alleen te zeggen dat ik nog andere artikelen kon halen voor 30% korting! Waar sloeg dat op? Ik was duidelijk niet op zoek naar andere artikelen, dat was ook te verwachten en best begrijpelijk, denk ik.
Ik heb hierna gewoon mijn twee aankopen weer naar huis moeten nemen, in totaal €166,90 absoluut verspild, waarvan ik eigenlijk nog €100,00 terug zou moeten krijgen, omdat het artikel gewoon ongeopend en ongebruikt was.

Ik ben hier totaal niet tevreden mee, en ik kom ook niet meer terug. Wat een service!

Nieuw beddengoed via beterbed gekocht en was goed. tevreden met mijn aankoop.

Ik heb mij uitgebreid laten adviseren in een winkel van Beter Bed voor een nieuw matras. Heb meerdere matrassen mogen uitproberen.
Nou, ik kan je zeggen: dat zijn enorme verschillen. Sommige matrassen waren echt verschrikkelijk. Ik kan echt niet tegen zo'n hard matras, begrijp niet hoe mensen daarop kunnen slapen. Uiteindelijk heb ik een hele zachte gekozen, die was wel heel lekker.
Ik heb ervoor gekozen deze thuis te laten bezorgen, want ik heb zelf geen auto.
Het is even wachten nu, maar ik ben echt blij met deze service.

Ik ben echt lang in die winkel geweest en ze gingen mij helemaal niet opjagen of wat dan ook. Daarom ben ik heel tevreden met de service van Beter Bed!

Sinds 3 maanden 2 van deze matrassen. In de winkel prima geholpen en dus 2 matrassen besteld. (Duurt overigens erg lang)
Bij binnenkomst worden ze netjes uitgepakt en op het bed gelegd, afval wordt meegenomen.
De ervaring na 3 maanden:
Matrassen stinken enorm na binnenkomst. Duurt paar weken voordat deze lucht weg is. Sloeg mij zelfs op de ogen en kreeg er hoofdpijn van. Na ontvangst dus eigenlijk een paar weken laten luchten.
Matrassen zitten heel ruim in hun tijk...slaapt er misschien niet minder om maar bijzonder is het wel.
En dan het grootste probleem! Als je tegen elkaar aan ligt en dit is meestal zo in het midden van het bed dan vervormen de matrassen zo erg dat 1 van de twee tussen de matrassen komt te liggen! We hebben hier met de vorige matrassen nog nooit last van gehad! Matrassen lopen rond af aan de zijkanten...te rond naar mijn idee. Oplossing is een topdek...,maar dat kan toch niet de bedoeling zijn? Dus..kruip je vaak naar elkaar toe..dan zijn deze matrassen absoluut de verkeerde keus.
Slaap je lekker op je eigen helft/matras...dan liggen ze verder prima.
Alternatief is een upgrade...kost binnen 3 maanden 60,00 omruilkosten per matras en de meerkosten voor een ander matras. Dat budget moet je er maar net voor over hebben.

Veel keus, goed personeel en mooie, ruime winkels. Maar dan ga je naar Ikea en daar zijn ze gewoon veel goedkoper. Vind het jammer, maar ik ga niet veel meer betalen dan.

Wij waren alleen maar aan het rondkijken (of eigenlijk dus de beste deal aan het zoeken). Wij kochten uiteindelijk niet bij Beter Bed, maar vonden de service en de vriendelijk daar het beste van al die beddenwinkels die we op die woonboulevard hebben bezocht. Informatief, meedenkend en niks aansmerend. Dus volgende keer kopen wij daar ons matras! Filiaal Apeldoorn.

Niks te klagen, ik slaap prima!! Dankjewel Beter bed!!