Stel, je wilt een weekendje weg met je partner of je zoekt een leuke vakantiebestemming voor jou en je gezin. Hoe ga je te werk? De eerste fase zal vooral bestaan uit indrukken opdoen: mooie plaatjes van de omgeving, foto’s van het hotel of vakantiepark én foto’s van de kamer of bungalow bekijken. Vervolgens lees je de onderschriften en de beschrijvingen.
Zo kom je onder meer te weten of je hond wel welkom is op dat leuke vakantiepark in Nederland, of er in het hotel van jouw voorkeur gratis WiFi beschikbaar is én of de afstand tot het strand lopend goed te doen is. Ten slotte bekijk je zo veel mogelijk reviews, en die zullen in de meeste gevallen de doorslag geven! Wat andere mensen hebben meegemaakt, telt kennelijk zwaarder dan welke sfeerbeschrijving of reclame dan ook! Wat maakt deze reviews nou zo belangrijk?

Een belangrijk kompas voor de gast of klant

Voor wie een weekendje of weekje weg boekt, zijn reviews een soort kompas. De ervaringen van mensen die je voorgingen, geven een redelijk goed beeld van wat je kunt verwachten. Zijn de bedden echt zo comfortabel? Is de omgeving echt rustig? En hoe vriendelijk is dat ‘gastvrije’ personeel in het echt? Doordat reviews ervaringen en praktische pluspunten of bezwaren van eerdere gasten tonen, voelen ze betrouwbaar aan. Dat helpt mensen om een weloverwogen keuze te maken, wat de kans op een geslaagde vakantie flink vergroot. Niemand wil voor verrassingen komen te staan als het om zijn vrije tijd gaat.

Gewaardeerde transparantie

De klant vindt dus reviews van doorslaggevend belang. Het feit, dat het bedrijf die mening deelt, maakt dat de klant (bewust of onbewust) het bedrijf waardeert of nog meer gaat waarderen. De klant krijgt dus een belangrijk signaal: dit bedrijf of deze site is okay, men durft het aan om alle reviews te tonen, positief dan wel negatief. Met andere woorden: het bedrijf is zelfzeker en transparant, dus betrouwbaar!

Een goede reclame voor het hotel of vakantiepark

Voor vakantiebedrijven als hotels en vakantieparken zijn positieve reviews pure marketing, maar dan gratis én geloofwaardig. Mensen geloven andere mensen nu eenmaal sneller dan een advertentie. Een goede review is een blijk van vertrouwen. En hoe meer positieve ervaringen gedeeld worden, hoe meer nieuwe gasten de stap durven te zetten om te boeken. Bovendien geeft het bedrijf hiermee aan, dat het van transparantie houdt. Immers, alle reviews worden getoond, ook de slechte!

Zicht- en vindbaarheid

Ten slotte, ook niet onbelangrijk, geven veel goede reviews een bedrijf een hogere positie in de zoekresultaten op boekingssites en Google. Zo word je beter gezien en gevonden: een flinke bonus in een markt met veel concurrentie!

Reclame en grotere betrouwbaarheid voor boekingsplatforms

Ook platforms die vakanties en weekendjes weg aanbieden, hebben net als de vakantiebedrijven baat bij reviews. Ze zorgen ook hier niet alleen voor gratis reclame, ze maken de site tevens levendiger, betrouwbaarder en gebruiksvriendelijker. Mensen blijven langer op de website hangen, vergelijken meer en boeken sneller als er veel eerlijke beoordelingen te lezen zijn. Een platform met veel actieve gebruikers en actuele reviews straalt betrouwbaarheid uit. Dat versterkt het imago van het platform zelf én van de aanbieders die erop staan.

Leren van en betrokken zijn bij de gast

Niet elke review is lovend. En dat is ook helemaal niet erg. Kritische opmerkingen bieden juist kansen om te leren en te verbeteren. Als meerdere gasten aangeven dat het ontbijt karig, het bed te hard of de WiFi-verbinding slecht is, dan weet het hotel waaraan het moet werken. Door actief te reageren op reviews, laat je als bedrijf bovendien zien dat je betrokken bent en dat je je gasten uiterst serieus neemt. Als je goed op een minder positieve beoordeling inspeelt, kan het effect op de klant alsnog positief zijn!

Kort samengevat: win-win

Reviews zijn belangrijk in de reiswereld, om niet te zeggen: onmisbaar! Ze helpen klanten om met vertrouwen te boeken, ze geven bedrijven waardevolle inzichten én ze versterken de betrouwbaarheid van boekingssites. Een goede vakantie begint dus vaak al bij het lezen van een paar eerlijke meningen. En een goed bedrijf zorgt ervoor, dat zowel de positieve als de negatieve ervaringen getoond worden! Door deze transparantie stijgt het bedrijf in aanzien bij de klant.

Reviews worden steeds belangrijker

Helemaal nu bijna elke zichzelf respecterende partij reviews van gasten of gebruikers plaatst, valt het extra op wanneer dat niet gebeurt. Als een bedrijf, winkel of boekingssite geen klantervaringen laat zien, dan is dat bedrijf misschien wel bang voor slechte reclame. Zijn deze mensen zelf dan misschien niet helemaal overtuigd van de goede kwaliteit van hun producten? Dat is wat die organisaties dan uitstralen. En dat is niet best! Ze raken het vertrouwen van de consument kwijt. Dus…in een felle concurrentiestrijd worden reviews nég belangrijker dan ze al waren!