Ben je op zoek naar film-, muziek-, game- of tv-merchandise? Dan kun je overwegen een kijkje te nemen op Captain-Hook.nl. Bekijk eerst via NederlandReview welke ervaringen er over deze organisatie bekend zijn. Je leest hier bedrijfsreviews die te allen tijde objectief en onafhankelijk zijn geschreven.  

Wat is Captain-Hook.nl?

Captain Hook, opererend via Captain-Hook.nl, verkoopt film, tv, game en muziek merchandise zoals de toverstaf van Harry Potter, Breaking Bad action figures, Batman en Netflix. Je kan via de zoekfunctie of categorie op zoek gaan naar je favoriete artikel. Er kan ook een pre-order geplaatst worden, zodat je zeker weet dat je iets als eerste in huis hebt. Op de site staat ook beschreven welke nieuwe films er binnenkort bijvoorbeeld uitkomen. De online bestellingen kunnen op meerdere manieren betaald worden. De betaalmethodes staan allemaal vermeld op Captain-Hook.nl.

Bestellen en verzenden

Het is mogelijk om binnen een aantal stappen te bestellen. Wil je nog een wijziging doorvoeren? Dat is alleen mogelijk als een pakket nog niet de deur uit is. Je dient hiervoor contact op te nemen met de klantenservice. Hetzelfde geldt voor het doen van een annulering. Als je gaat annuleren moet je onder andere je bestelnummer en het betreffende product doorgeven. Er kan op diverse manieren betaald worden. Alle betaalmethodes staan beschreven op de website van Captain Cook. Ben je woonachtig in Nederland? Dan zal je pakket worden afgeleverd via transportbedrijf DHL. Dit gaat via een standaard verzending en de kosten bedragen € 5,95. Bij het afleveren wordt om een handtekening gevraagd. Dit geldt als aflever bewijs. Mocht je niet thuis zijn zal de zending nog een keer worden aangeboden. Via een speciale Track & Trace code kun je jouw bestelling online volgen.

Retourinformatie

Het kan voorkomen dat je als consument wilt afzien van een aankoop. Als je dit binnen 14 kalenderdagen doet dan hoeft er geen boete betaald te worden. Ook hoef je geen opgave van reden tot annulering door te geven. Deze termijn gaat van start op het moment dat je jouw bestelling fysiek hebt ontvangen. Om een retourzending in gang te zetten zal er eerst contact opgenomen moeten worden met de klantendienst. Er zal een mail gestuurd moeten worden waarin het artikel, bestelnummer en bankrekeningnummer vermeld moeten worden. Nadat je dit hebt gedaan zal er zo snel mogelijk contact met je worden opgenomen. Items die geretourneerd worden moeten bij voorkeur in de originele en ongeopende verpakking zitten. Na aanmelding van een retourpakket heb je als klant 14 dagen de tijd om het terug te sturen. Het verschuldigde bedrag wordt binnen twee weken aan je overgemaakt.

Klachten

Wil je een klacht indienen? Dit is mogelijk. Voor alle klachten moet er aan de klachtenregeling worden voldaan. Het verzoek is om je ontevredenheid in eerste instantie door te geven door een mail te sturen naar info@captain-hook.nl. Mocht er geen oplossing gevonden worden kan een geschil aangemeld worden bij de Stichting Webwinkelkeur. Consumenten kunnen klachten sinds een aantal jaar ook doorgeven aan het ODR-platform van de Europese Commissie.

Klantervaringen

Heb jij weleens een aankoop gedaan via Captain-Hook.nl? Dan horen we graag wat jouw ervaringen zijn. Wat heb je gekocht en ben je tevreden over de kwaliteit? Is alles op tijd afgeleverd? We stellen het op prijs als je deze wilt delen via een review op deze pagina. Het is mede aan jou te danken dat NederlandReview het grootste bedrijf op het gebied van onafhankelijke bedrijfsreviews kan blijven.