MetDeZon

Beoordelingen, klachten, ervaringen en reviews (52)

Iets meer dan 5 jaar geleden een systeem aangeschaft van 5600Kwu. Installatie goed verlopen, niets te klagen. Na 3 jaar ging de omvormer kapot en deze is netjes onder garantie vervangen. Jaar later omvormer weer kapot en weer vervangen onder garantie,
Dit jaar ging ie weer kapot, maar de installatie is nu meer dan 5 jaar oud en volgens Met de zon geen garantie meer. Erg teleurstellend dat ze alleen een korting aanbieden van 25% op een nieuwe omvormer, terwijl er duidelijk een probleem in de installatie zit als het jaarlijks kapot gaat.
Ik heb aangegeven dat ik hier niet mee akkoord ga en niets Meer vernomen.
Erg jammer want ik was erg tevreden tot nu toe.

Afgelopen week 16 zonnepanelen op het dak geplaatst. Alles zeer soepel verlopen. Prettig informatiegesprek om mee te beginnen, een nette offerte (we hebben ook elders prijzen opgevraagd) en de montage verliep soepel. De mannen die de montage deden bedachten een alternatieve route voor bekabeling waar we heel blij mee zijn (we hoefden nu door minder muren en vloeren te boren). Er is slechts één dakpan gesneuveld en alle rest- en verpakkingsmaterialen werden weer afgevoerd. Tot slot: Metdezon helpt met het terugvragen van de btw - scheelt ook weer. Niets dan lof dus.

Zojuist is er bij mij de nieuwe Solis PV Grid Tie Inverter geplaatst. Ik wil graag even de beide mannen complimenteren die een en ander uitgevoerd hebben. Wat een vreselijk aardige mannen. Beleefd, vriendelijk en zeer toegankelijk. Wat mij betreft mogen jullie die twee medewerkers van Met De Zon wel even een flinke schouderklop geven. Deze twee medewerkers maken op deze positieve manier veel reclame voor het bedrijf.
Dus ????????????????

Met vriendelijke groeten.

Poppelier

Omvormer ging stuk. Heb me vervolgens beroept op de klantenservice van Metdezon. Bereidde me voor op een hele heisa naar aanleiding van enkele reviews, maar: Formulieren ingevuld, zelfde dag(!?) nog een reactie gekregen.. alles viel keurig binnen de garantie en binnen twee weken een vervangend product geïnstalleerd gekregen. Ik was ronduit verbaasd.

Zonnepanelen leveren wel wat minder op dan verwacht.. dit valt blijkbaar te wijten aan de aanwezige schaduw. Happens.

In 2015 (augustus) heb ik 5 zonnepanelen gekocht. Installiatie liep goed, dacht ik. Het begon met een enorme tik die de omvormer gaf bij het aanslaan, en dat bleef 20 minuten door gaan. Vaak over gebeld maar ze namen niet eens de moeite om er naar te kijken want ik had in hun ogen 1 van de stilste modellen.
Totdat ik in hetzelfde jaar met kerst geen stroom meer had in het hele huis. Liander laten komen en zij constateerde dat het aan de aansluiting lag van de twee groepen van de zonnepanelen. Het was levens gevaarlijk aangesloten omdat ze twee draden bij elkaar hadden gestopt zonder de daarbij horende nog te gebruiken en er had brand kunnen ontstaan. Gelukkig kon Liander het oplossen en heeft het veilig achtergelaten. Ik heb heel veel moeite moeten doen bij MetDeZon om aan te tonen dat door hun verkeerde installatie er gevaarlijke situatie had kunnen ontstaan daar deden ze heel gemakkelijk over, want het lag zeker niet aan hun. Nu 6 jaar later is er weer een monteur van Liander aanwezig ivm uitbreiding van 1 fase naar 3 fase en de monteur geconstateerd dat de twee groepen van de zonnepanelen vòòr de hoodschakelaar is gemonteerd en voor de aardlek dus ook niet conform zo als het zou moeten.
Ik probeerde vandaag Met de zon te bereiken maar geen gehoor, ze nemen niet op en daarna word de verbinding verbroken, wat in mijn ogen erg onvriendelijk overkomt.
Dus nee ik zou MetDeZon nooit aanraden omdat hun service niet goed is.

Hierbij mijn negatieve ervaring met MetDeZon (MDZ) na het opgeven van een defect aan mijn Omnik omvormer onder garantie.

Mail gestuurd met omschrijving klacht. Kreeg na twee dagen antwoord met drie opties:
1. MDZ stuurt lege doos voor het opsturen van de omvormer.
2. MDZ stuurt monteur a 125 Euro ex. BTW ex voorrijkosten.
3. Koop een nieuwe met 20% korting en laat deze monteren voor 125 ex. BTW en voorrijkosten.

Voor optie 1 gekozen. Opties 2 en 3 zijn geen opties gezien de hoge kosten vergeleken met de nieuwprijs van mijn lichte omvormer. Daarna was het twee weken stil. Gemaild en twee keer gebeld en plotseling werd er door PostNL een lege doos gebracht. Kon franco retour MDZ. Verder geen bericht van MDZ en geen begeleidend schrijven.

Omvormer in doos dezelfde dag weggebracht en toen begon de ellende pas echt. Na een week was de doos nog steeds niet afgeleverd. PostNL gebeld maar zij konden me niet helpen omdat de afzender MDZ was in verband met retourzending. Wel werd er gezegd dat als MDZ zou bellen het pakket binnen enkele dagen geleverd zou worden.
MDZ gebeld met deze mededeling maar ze wilden nog wachten, kwam vast door drukte bij PostNL en Corona. Na twee weken nog steeds niet geleverd. MDZ weer gebeld, ik moest maar een mail sturen met foto van het PostNL verzendbewijs. Geen reactie na een dag of vijf. Weer MDZ gebeld, mijn emailadres werd gevraagd en toen werd ik paar minuten in de wacht gezet, ze moesten het mailtje blijkbaar nog lezen! Er zou aan gewerkt worden door een collega. Op mijn vraag of ze niet een vervangende omvormer konden sturen werd negatief gereageerd. Ik was mijn omvormer toen al vijf weken kwijt!

Kreeg na een paar dagen mailtje van MDZ dat contact was opgenomen met PostNL en dat het pakket nog vermist was en er werd onderzoek naar gedaan. Een dag later zag ik in de PostNL app mijn omvormer bij MDZ was afgeleverd. Groot was mijn verbazing toen ik bijna een week later weer een mailtje kreeg van MDZ met de mededeling dat het pakket nog steeds zoek was bij PostNL en als ik dat wilde een leenomvormer kon krijgen! Ik heb ze toen maar gemaild dat het pakket al een week eerder bij ze was afgegeven door PostNl. Geen reactie meer op gehad van MDZ maar twee dagen later kreeg ik een mailtje van PostNL dat er een pakket naar me op weg was. En ja hoor, daar was mijn omvormer dan eindelijk, gerepareerd en wel. Uiteraard zonder begeleidend schrijven met uitleg of excuses.

Al met al heeft deze hele operatie zes weken geduurd, met talloze mailtjes en telefoontjes. U begrijpt het al: ik heb niet veel vertrouwen in dit bedrijf.

Ik vond het overigens wel interessant dat ze een bepaald ontmoedigingsbeleid hebben als je ze wilt bellen. Eerst een keuze menu, na optie 4 (aftersales) een ellenlang verhaal dat je ze vooral niet moet bellen met wifi problemen van je omvormer. Na deze preek krijg je zelfs nog de optie om het nog een keer te beluisteren! Dan wordt je in de wacht gezet met de tekst "Al onze medewerkers zijn in gesprek, een moment geduld a.u.b.". Na enige tijd de melding "Het is op het moment erg druk, de wachttijd is minimaal vijf minuten". En dan als bij wonder wordt binnen 10 seconden de telefoon opgenomen! Dit gebeurde bij mij elke keer als ik belde. Heel bijzonder allemaal.

Voor onze goede voornemen zijn wij vorig jaar overgestapt naar duurzame zonne-energie met metdezon.

Wij hebben er geen spijt van gehad. We waren wat voorzichtig omdat we dit bedrijf eigenlijk niet zo goed kenden, maar hebben de gok gewaagd en dat is ons goed bevallen!

Hier zijn ze nog erg vriendelijk en het voelt gewoon veel beter om niet de natuur te verpesten en alleen nog maar zonne-energie te gebruiken.

De omvormer van mijn zonnepanelensysteem leek niet helemaal correct te functioneren. Na tel overleg opgestuurd ter controle en 3 dagen later werd er een nieuwe afgeleverd ondanks dat de vorige niet zo nieuw meer was. Reactie: het defect was lastiger te vinden dan verwacht, dus leek een nieuwe de beste oplossing.
Ongelooflijk goede service!

In 2012 zonnepanelen gekocht bij met de zon. Moet nu mijn zonnepanelen verleggen waardoor ik extra stekkerverbindingen nodig had. Hierover telefonisch contact gehad. De volgende dag had ik keurig 4 complete stekkerverbinders in een envelop gratis thuis gestuurd gekregen. Keurige service waarvoor mijn hartelijke dank.
Rob

Door vakmensen geholpen. Meedenken vanaf het eerste bezoek aan huis. Ik wist niets van zonnepanelen om mee te beginnen en de adviseur nam alle tijd aan de keukentafel om alles uit te leggen in duidelijke taal! De monteurs werkten ontzettend netjes. Ruimde goed achter hun zelf op en leverde een strakke installatie.

Klein probleem met mijn installatie, op aanraden van familie even langs in de Rijp.
Wat een geweldige zaak, Goed advies, perfecte service, en zeer netjes geholpen.
Bedrijf met kennis van zaken, en erg klantgericht. Zeer goed ontvangen , nogmaals dank!

De Omnik omvormer is na 7,4 jaar er mee opgehouden. Bij plaatsing van de zonnepanelen en omvormer is duidelijk vermeld dat op de omvormer 10 jaar en op de panelen 25 jaar garantie.zit. Nu er dus een probleem is met de omvormer ontkent METDEZON dit en valt de omvormer buiten garantie. Schandalig!!!! zij willen wel een nieuwe omvormer komen plaatsen, tegen nieuwprijs + arbeidsloon+ kilometerprijs van €1,60 per kilometer!!!! Heen en weer zit ik op 310 km ..tel uit je winst!! Hoe bedenk je het. Nu laat ik het vervangen door een erkent energie bedrijf uit de omgeving, zonder rare kosten en voordeliger dan Metdezon. Helaas zal ik geen positieve reclame maken voor metdezon .

Eerst een systeem met 12 panelen aangeschaft geheel naar wens. Net buiten de garantie begeeft de omvormer het. Nieuwe omvormer en uitbreiding met 8 panelen aangeschaft. Hierbij totaal verkeerd geadviseerd en daardoor tot tweemaal toe stekker AC zijde vastgesmolten. Service zeeeer moeizaam en prijzig. Inmiddels met een ander bedrijf in zee om het op te lossen. Nooit weer met de zon.

Zeer tevreden over de aftersales. Er zat ergens een strip los die rammelde en binnen 3 dagen gemaakt. Ook gelijk naar de SOLIS home app laten kijken.

Op zich over de panelen geen klachten maar belde laatst of ze misschien verwijderd konden worden ivm een lekkage eronder en verzekering vroeg daarom..
Had mijn verhaal nog niet afgemaakt of meneer snauwde al dat dat niet hun probleem was... ben hier erg van geschrokken ... zou dit bedrijf kwa service niet aanraden

Door MDZ 8 zonnepanelen laten plaatsen. Hier moest ik 5 dagen voor thuisblijven. Planning is een grote janboel. Ze communiceren niet en je moet overal zelf achteraan. Ik wilde het systeem koppelen met mijn Homey-systeem. Moest 1 instelling in de omvormer worden gewijzigd maar ze waren het installateurspassword vergeten. Na een week kwamen ze weer langs met een PUK-code van de leverancier. Ze zijn na een half uur weggegaan omdat ze het niet voor elkaar kregen de instelling te wijzigen. Ze schreven op de bon dat ik het zelf maar moest proberen. Uiteindelijk zelf in 5 min. instelling gewijzigd.
Al met al: slecht personeel en heel slechte service.

Ik heb bijna 3 jaar geleden bij metdezon zonnepanelen laten plaatsen en eigenlijk vanaf het begin problemen met de installatie, in het begin verkeerd aangesloten en bijna brand gehad in de aansluitentingen in de meterkast (dit heeft gelukkig de monteur van Eneco gezien) daarnaast steeds meer problemen gekregen steeds de optimizers stuk en steeds naar talloze keren bellen een tijdelijke oplossing. nu lijkt all een beetje te werken maar nu heb ik aanspraak gedaan op mijn opbrengstgarantie en nu willen ze daar dus niet aan meewerken. ik heb recht op 140 euro nu zeggen ze je krijg u krijg 40 euro uw dossier is nu ook gesloten fijne dag..... super slechte service en je moet echt overal 100 keer achteraan zitten!

Eind 2018 een offerte bij MetDeZon opgevraagd voor een klein doe-het-zelf systeem. Vrij snel een configuratie voorstel ontvangen waarbij de BTW teruggaaf gratis door hun werd geregeld: netjes.
Installatie ging goed (ook zonder handleiding), ware het niet dat de meegeleverde Wifi module niet te installeren was. De voorgestelde SolarEdge convertor was nl een basic versie die geen internet ondersteunt: foutje in de voorstelde configuratie. MetDeZon gaf aan dat ik deze module terug kon sturen met restitutie van het geld. Foutmeldingen zou ik dan mbv de indicatie lampjes uit kunnen lezen.
Na 3 maanden goed gefunctioneerd te hebben stopte het systeem. Aangezien de indicatie lampjes geen duidelijkheid gaven heb ik met MetDeZon gebeld: die gaf aan dat ze niet de installatie hadden gedaan en dus ook niet gratis langs zouden komen (op mijn verzoek zou dit anders ongeveer 300 euro kosten). Zelf maar een lokale installateur laten komen: dit kwam voor 100 euro tot de conclusie dat de Converter niet correct was: zij hebben toen een CaseNummer aangemaakt bij SolarEdge obv de garantie. Heb MetDeZon gevraagd om dit CaseNummer over te nemen, maar die weigerden: ze waren immers niet de installateur, dat was ik.
SolarEdge heeft keurig een nieuwe Converter/Optimizer gestuurd, maar ook daar bleek dat het geheel niet werkte (mssn toch de bedrading?). MetDeZon aangesproken op het feit dat ze me een foute configuratie aan hebben geboden wat online support suggereerde maar niet mogelijk was en dat ze tot op dat moment totaal geen eigen verantwoording namen om me verder te helpen.
MetDeZon stelde voor, na lang aandringen, dat zij een tegemoetkoming zouden doen voor een upgrade naar een nieuwe online support systeem tegen inkoopsprijs a 708 euro (bij de lokale installateur was dit 7 tientjes duurder). Heb MetDeZon bedankt voor hun “scherpe en coulante” tegemoetkomingsaanbod en ben met de lokale installateur verder in zee gegaan: met een werkend systeem als resultaat.
Mijn conclusie vwb doe-het-zelf systemen: MetDeZon schuift de dozen snel, neemt dan verder geen verantwoording meer, ook al hebben ze een foute configuratie geadviseerd/geleverd. Conversaties via de mail/telefoon zijn ontwijkend, trainerend en zeer frustrerend.

Pluspunt: de installatie werkte tot februari prima.
Minpunten:
Ik moest de installateur vertellen dat er in de meterkast een 20 A. beveiliging in moest ipv 16 A. 4.000 W gedeeld door 230 V is echt meer dan 16 A.
Blindplaat in de groepenkast niet ingekort en ook niet teruggeplaatst.
Slordige aanleg van kabel groepenkast naar omvormer.
MetdeZon heeft in februari de DC-stekkers vervangen, ik moet €165 betalen terwijl ik 10 jaar garantie heb. Zij geven aan dat de stekkers niet onder de garantie vallen maar kunnen/willen dit dit aantonen, schermen met het feit dat het een project vanuit de gemeenten was.

In 2013 zijn zonnepanelen door MetDeZon geïnstalleerd. Recentelijk bleek dat de bekabeling onbeschermd op het dak lag. Dat kan gevaarlijk zijn.
Hierover contact gehad MetDeZon. Ze wilden het wel goed aansluiten maar dan tegen betaling. Ons inziens valt dit onder de garantie. We hebben een schriftelijke garantie voor 10 jaren voor het systeem en 12 jaren voor het montagemateriaal. Maar MetDeZon blijft beweren dat er maar 2 jaar garantie op de installatie zit. Ze kunnen/willen dat ook niet schriftelijk onderbouwen.
Slecht werk leveren en dan niet willen herstellen. Hierover zijn we heel ontevreden.
Ik lees op de site meer slechte ervaringen met garantie/onderhoud in Haarlem.