Exact online

Beoordelingen, klachten, ervaringen en reviews (48)

Extreem ontgoocheld in de customer service van Exact.
Exact had ons een beter/duurder pakket aangeraden. Na enkele dagen hadden we reeds door dat dit pakket veel te complex is voor ons en dat we al de extra functionaliteiten niet nodig hadden. We kunnen er gewoon niet mee werken... We proberen nu al MAANDEN ons pakket versneld terug te draaien. Dit lukt maar niet. Onze account manager reageert niet op emails en telefoontjes. Enkel als je via hun officiële kanaal even klaagt, dan krijgen we iets te horen. Ondertussen kunnen wij geen inkomende facturen verwerken... Ik zou Exact dus NIET aanraden. Hopelijk hebben anderen betere ervaringen met het bedrijf.

Wij zijn in 2015 overgestapt naar exact online. En ja, als je 20 jaar vast geroest zit in een bepaald programma en je krijgt ineens wat nieuws, is dat wel even wennen ja. Zal eerlijk zijn, bij ons was de overstap ook wat stroef gelopen. Niet gek als 60000 artikelen omgezet moeten worden, je moet schaduw boekhouden, instellingen die niet mee werken en tot slot een compleet nieuw programma moet leren.

Algemene informatie: Wij werken voornamelijk order gestuurd en kopen hierop in, houden een kleine voorraad (klein spul). En werken met meerdere leveranciers per order en leveren pas uit wanneer alles is ontvangen.

Wij zijn nu 4 jaar verder, hebben het pakket uitgebreid met handel geavanceerd en zou niet anders willen! Ons complete bedrijf is geautomatiseerd. Door externe koppelingen, waaronder Auxil, draait het magazijn gemakkelijk stickers uit en worden goederen direct gelabeld en weggezet tot de order compleet is. Dit was voorheen onmogelijk.

Boekhouding via het pakket is fantastisch. Vroeger was het een fulltime baan, nu slechts 4 uur werk. Exact importeert automatisch afschriften en lettert automatisch af. Ook geeft het programma makkelijk inzicht in de openstaande posten en aantal verstuurde herinneringen.

Vanuit een verkooporder wordt een besteladvies gegenereerd, met als tussenstap een overzicht van artikelen die voorraadhoudend zijn. Hierop kan je de definitieve bestellingen aanpassen.

Vanuit een inkooporder kunnen inkoopfacturen geboekt worden. Ook dit werkt fantastisch. Nog nooit hadden wij zoveel controle over de correctheid van onze leveranciers. Zo komen fouten automatisch boven drijven. Dit kunnen telfouten zijn bij goederenleveringen, maar ook prijsverschillen op de inkoop (bijvoorbeeld bij speciale inkoopcondities).

Betalingsbatches worden binnen 2 klikken aangemaakt, rekening houdend met betalingskortingen, deze worden automatisch verwerkt en toegepast.

Al met al zijn wij zeer tevreden met Exact Online. De support afdeling is zeer toegankelijk en weet altijd een correct antwoord te geven. Ook bij inhoudelijk moeilijke vragen waar niet direct antwoord op de tegen is (een mens kan immers niet alles weten). Worden wij netjes binnen 2 uur terug gebeld met een oplossing.

Wij missen overigens wel een belangrijke functie in Exact Online. Namelijk inzichtelijkheid of een order compleet ontvangen is en uitgeleverd kan worden. Hier was Auxil (extern bedrijf) een applicatie voor aan het maken, maar staakte dit omdat Exact Online er zelf al werk van had gemaakt. Wij draaien nu mee in een BETA programma en kunnen hierop feedback geven.
Het werkt nog niet optimaal voor ons, maar het is ook nog niet officieel vrijgegeven. Wellicht dat het nog aangepast wordt.

Voor nu hebben we een andere (ook makkelijk) oplossing voor het probleem gevonden. Oftewel, we hebben geen haast, maar blijft dubbele administratie.

De algemene overzichtelijkheid van het programma is zeer goed. Wij hebben volledige grip op het complete verkoop/inkoop proces en boekhouding, met relatief weinig personeel. Rechten zijn makkelijk te te wijzen, waardoor je makkelijk kan schakelen als het bedrijf wat groeit. Dit dit alles in één pakket... fantastisch.

Exact = Exact. Wat ik hiermee wil zeggen is dat het instellen van Exact soms wat overdonderend kan zijn. Zeker als je van alle functionaliteiten gebruik wilt maken. Maar als je het objectief bekijkt, zal geen enkele andere aanbieder het kunnen doen met minder informatie. Het blijven allemaal database verwerkers.

Mijn tip, zorg ervoor dat één iemand de regie neemt in het instellen, en dat hij/ zij alle ins en outs kent. Dit persoon moet een boekhoudkundige achtergrond hebben of laat hem of haar bijstaan door iemand die weet hoe de mutaties werken. Voor elk probleem hebben wij in ieder geval een makkelijke fix gevonden. Wij kwamen van niks en moesten een flinke inhaalslag maken.

Een overstap van ERP gaat immers nooit zonder problemen, dit zien wij ook bij onze leveranciers. En geloof me, daar worden flinke fouten gemaakt.
Eenmaal ingesteld, draait het als een dijk en dat tegen lage kosten! Maatwerk kost immers al snel €50.000,- / €150.000,-

Daarnaast, ik zou niet durven om de administratie onder te brengen bij een kleine club. Als ze omvallen, hangen wij ook.

Neem geen abonnement bij Exact.
Zeer complex en niet geschikt voor facturatie aan consumenten. Je zult eerst een klant aan moeten maken waarbij geen onderscheid kan worden gemaakt tussen zakelijk en particulier en hierdoor kan er dus ook geen aanhef worden gekozen, zodoende zul je nog een nieuw contactpersoon aan moeten maken om de aanhef te bepalen, vervolgens moet je via het aanpassen van de factuur/e-mail layout ervoor moeten zorgen dat er geen dubbele naam op de factuur komt te staan. Je dient dus altijd een layout te moeten kiezen. Dit zijn allemaal extra handelingen die je niet verwacht van een programma waar je de hoofdprijs voor betaald en wat bij mijn huidige programma (Kleisteen) gewoon prima werkt zonder problemen. Kortom, geen goed doordacht systeem. Medewerkers zijn niet proactief en het bedrijf is uitermate star.

Vandaag met inloggen werd gevraagd akkoord te gaan met de gewijzigde voorwaarden. De link verwees naar een Engelstalig juridisch document. Heb gebeld en gevraagd om uitleg: wat is gewijzigd en graag in Nederlands. De Support Professional(?) zou hier achteraan gaan. Niets ontvangen. De vorige dat ik akkoord ging, kostte mij 50% prijsverhoging. Blijf weg van Exact!

Serieus minpunt is dat exact online met grote regelmaat traagheid op de database heeft. Eigenlijk kun je er dan gewoon niet mee werken. Nog irritanter is, dat men dit niet communiceert.

Nachtmerrie. Geld binnen halen is t enige wat ze wel goed kunnen doen. Waardeloos. Onprofessioneel. Onbeleefd. Heeft ons bedrijf tientallen duizenden euro’s gekost door in zee te gaan met Exact Online.

Exact online verhoogt zonder schroom de mijndelijkse prijs van 36 naar 39 euro. Schandalig bedrijf dat zijn cloud klanten gijzelt. WEGBLIJVEN. Ik vertrek er.

vanwege gigantische prijsverhoging. abonnement per mail opgezegd op de 15e. 3dagen later krijg je een reactie dat ze uitreksel van kvk nodig hebben. Dat gestuurd krijg je na 5 dagen pas een bericht dat ze nog iets nodig hebben. Maar start datum abonnement is de 16e dus zit je er nog een maand aan vast. Dus door hun mails laat te beantwoorden pakken ze je gewoon nog een extra maand. Zou zeggen fijn wegblijven daar. een abonnement van snelstart wat meer functies heeft kost 32.50 terwijl het abbonement bij exact 99 euro kost. Echt waardeloos

plus niet aanwezig.
min de rest

Ik heb al tien jaar het boekhoud programma exact compact.
Nu heb ik deze twee en halve maand voor de einddatum opgezegd en word mij dood leuk verteld dat ik er nog een jaar aan vast zit.
Algemene voorwaarden niet te vinden.
Nooit meer exact !!!!!!!!

Zoals bij eerdere vermeldingen de tarieven verhoging meer betalen voor minder. En dat de 2 stappen verificatie om überhaupt in bij je boekhouding te komen. Hoe klant vriendelijk kun je het je klanten maken door ze te irriteren met dit soort fucking ongein. En zich verschuilen achter het geen een andere partij is die dat voor elkaar heeft gekregen. Alsof ik daar mee ingestemd hebt om niet in mijn boekhouding te kunnen komen door zo een gestoorst 2 stappen verificatie op los te laten. Dan eenmaal in je boekhouding is het een ramp om op de gebruikelijke wijze verkoopfacturen in te boeken. Nee je moet nu ineens ook nog artikelen gaan ingeven terwijl ik dat al bij de debiteuren had staan. Het is er een klerezooi geworden en roep dan ook klanten op om ook hun abonnement te beëindigen bij exact online. Er zijn boekhoudprogramma's die meer bieden en 3x minder kosten en waar je wel op een normale manier weer de boekhouding kan invoeren zonder al dat omslachtige geneuzel bij exact online. Ga de grootboeken nog downloaden en dan ben ik weg bij die kut club. Voel me belazerd en opgelicht door die club. Dus voor bestaande en nieuwe klanten van deze club zou ik zeggen: zeg het abonnement op en ga naar een betere partij.
Het gaat hun alleen om hun eigen omzet en de klanten zal hun een biet zijn.

Plus punt: ik ben al meer al 10 jaar klant.

Min punt is de exorbitante prijsverhoging en mindere werking van de Exact online site: Dus meer betalen voor minder. Betaalde ik altijd 72,- incl btw ging dat vrelden maand naar 84 en nu..meer als 500,- ( Alle facturen worden appart afgerekent!) Is dit mogelijk?

Ook ik word op dit moment behoorlijk opgelicht door exact. Ik roep iedereen op om een klacht over de tariefsverhoging te blijven indienen op repackaging@exact.com Je krijgt steeds hetzelfde antwoord (vrij vertaald :dat ze beperkt en onbevoegd zijn en niks kunnen) Gewoon blijven mailen totdat er bij Exact misschien toch eens een hersencelletje in werking gezet gaat worden (al is dat wel een hoge verwachting maar goed het is te proberen) Ze worden inmiddels al behoorlijk geïrriteerd door alle mailtjes dus laat ze gerust voelen dat het afzetters zijn.

Exact heeft mijn pakket ongevraagd overgezet van Premium naar Professional en vanaf november betaal ik nu 350 euro meer per jaar (betekent 52% prijsverhoging). Ik heb de klantenservice om tekst en uitleg gevraagd maar zij hadden geen verhaal: "U heeft gelijk, wij begrijpen het ook niet; de directie zit in een ivoren torentje". Wat een tent!

Exact online??? NOOIT MEER!!
vanaf 2011 met 2 bedrijven bij hen een boekhouding.
abonnement via mail en zonder mijn bevestiging/goedkeuring omgezet naar een variant die eens zo duur is. mail gestuurd.
helaas het antwoord was de uitleg waarom hun hier voor gekozen hebben maar de uitleg waarom ze dit zonder mijn schriftelijke of mondelinge toestemming hebben gedaan wordt niet benoemd
jammer blijkbaar zijn is een klant niet hun belangrijkste bezigheid.
verandering prima, maar de manier waarop is ronduit niet klantvriendelijk.

Beste Mensen,

Hierbij willen wij eerst onze eigen ongenoegen uitspreken over Exact boekhouding. Als u zelf (waarschijnlijk tot uw spijt) zaken doet met Exact dan bent u er achter gekomen dat Exact de abonnementen heeft veranderd en dit niet in uw voordeel uitpakt. Ik zelf irriteer me er mateloos aan dat je een abonnement met ze afsluit met bepaalde afspraken en dat ze die zomaar eenzijdig veranderen. Zo kan ik na dat ik ben overgezet naar een ander duurder abonnement opeens nog maar 100 facturen in de maand maken onbeperkt. vervolgens vragen ze voor ieder factuur boven de 100 stuks een vergoeding van € 5,- per factuur. Nu ik hier over heb geklaagd vertellen ze dat ze mijn boosheid volledig begrijpen en ze het zelfs met me eens zijn dat het verre van eerlijk is maar dat dit vanaf hogere hand besloten is. Helaas kan de helpdesk niets doen om de situatie te veranderen.
Ik lees op internet dat er veel meer mensen zijn die tegen dergelijke problemen aanlopen met Exact boekhouding en hoor van de helpdesk dat ze ook veel klachten krijgen maar niets voor de mensen kunnen doen.

Omdat Exact blijkbaar niet gevoelig is voor klanten die in hun eentje staan en klagen zou ik de ontevreden klanten van Exact willen verenigen zodat we misschien een vuist kunnen maken naar Exact of anders met zo veel mogelijk mensen Exact kunnen verlaten.

Mijn vraag aan iedereen die dit leest en ontevreden is over Exact een email met een omschrijving van uw klacht en uw gegevens naar:
klachten-exact@hotmail.com

Wij zullen alle gegevens verzamelen en wanneer we voldoende emails hebben verzameld zullen wij contact met u opnemen om te bepalen welke stappen we kunnen ondernemen. Bij voldoende aanmeldingen is er een goede kans dat bijvoorbeeld een tv programma als Kassa aandacht wil besteden aan deze zaak.

In afwachting van jullie reactie verblijven wij.

De service is werkelijk onprofessioneel. Voeren ongekende prijsverhogingen door. Er zijn alleen maar betere alternatieven dit kan niet slechter en duurder.

Zojuist geconfronteerd met een verhoging van 50%!!!!! Na jarenlang werken met Exact, is overstappen geen optie meer en dat weten ze! Een review op hun review pagina plaatsen mag niet. Hier is alleen plaats voor verzonnen reviews. Het pakket werkt overigens niet fijn en hapert voortdurend. Erg veel spijt van. niet aan te bevelen dus! O ja, Exact heeft recentelijk concurrenten overgenomen dus kijk ook daarvoor uit!

Na een jaar bij Exact ( met helaas de nodige strubbelingen in de software) opeen een aangepast abonnement.
Van onbeperkt aantal facturen naar een max van 100 per maand. Na contact blijkt dat er voor iedere factuur boven die 100 €5,- per stuk wordt berekend. €5,- !!! per stuk!!!
Ja meneer moet u maar het duurste abonnement nemen...….
Nee meneer u heeft eigenlijk geen keuze...…..
Van een abonnement van €60,- naar 99,- per maand.
En dan hebben we de truc met de 2stapsverificatie (begin van dit jaar) nog niet besproken, zie ander reviews.... Ik kreeg als uitleg dat het de nieuwe AVG te maken had. Dit klopt absoluut niet.
Wees wijs en begin niet aan EXACT.

We begonnen met een paketje van 30,- per maand. Nu, 3 jaar later zitten we ongevraagd op 120,- per maand. Voor een heel klein simpel bedrijfje. Door de strot geduwd. Je komt er niet mee van af. uren met de helpdesk gezeten. Ben nu heel druk bezig om een alternatief op te zetten. Het zijn boeven, begin er niet aan!