Mobiel.nl

Beoordelingen, klachten, ervaringen en reviews (274)

Ik had per ongeluk de verkeerde kleur besteld maar dat was na een telefoontje meteen gecorrigeerd.
Daarbij een zeer snelle levering.

Over het geheel genomen heb ik een goede indruk van de kwaliteit van de toestellen. Als ik daarop had kunnen scoren was het een 5.
Ik geef niet de maximum score maar een 4 en qua levering zelfs een 2,5.
* De telefonische wachttijd is erg lang! Gemiddeld 20 minuten.
* Verwachtingen omtrent levertijd dienen te worden bijgesteld! Ik heb vrijdag 2 toestellen besteld.
Beide toestellen wilde ik verzekerd hebben. Bleek levering op dezelfde dag toch niet mogelijk bij ons. 1 toestel kreeg ik de volgende dag.
* Communicatie moet beter. Er wordt niets gemeld over de reden! Als ik daarover bel krijg ik te horen dat het 2de toestel maandag wordt geleverd omdat er administratief 2 bestellingen van moet worden gemaakt. Anders is verzekering niet mogelijk. Ik wijs erop dat Post NL helemaal niet bezorgt op maandag!
* Deze late levering van het 2de toestel komt ook door het volgende interne proces-knelpunt bij mobiel.nl:
Het administratieve proces van opsplitsing van de bestelling duurt te lang! Pas op maandag na 13.00 is het bestelproces afgerond!
Vandaag komt toestel 2 binnen. Hopelijk net zo mooi en goed zoals toestel 1.
Dat maakt weer wat goed!

Ik heb hier mijn T-Mobile abonnement verlengd met telefoon (SAMSUNG note 9 128GB)
Alles thuis online gedaan.
Ik ben op deze site terecht gekomen na een aantal keer zoeken waar ik het beste terecht kon.
Dit was in mijn zoektocht de goedkoopste site waar ik ook nog aanspraak kon maken op de 100 euro cashback actie van SAMSUNG.
Dit is alleen mogelijk met een orgineel Nederland's toestel, en dat is dus niet bij alle (web)winkels het geval.
Het enige nadeel bij deze winkel was dat de afleverdatum niet helemaal klopt.
Er werd gesteld dat als je voor 23:59 besteld, de volgende dag in huis zou hebben.
Ik heb rond 21:50 besteld. en niet de volgende dag, maar de dag daarna ontvangen.
Heel logisch natuurlijk dat het een dag langer duurt, vind ik ook helemaal niet erg. Maar beloof het dan niet.
Over de service kan ik nog niet oordelen, omdat ik dit nog niet nodig heb gehad. toch lijkt het me wat lastig, omdat ze maar 2 service punten hebben in Nederland. vandaar ook 3 sterren hiervoor, simpelweg om dit in het midden te laten.
Tot zover ben ik nog altijd tevreden over mijn bestelling.

Wat een verademing! Allereerst de bereikbaarheid. Er staat op de website van Mobiel.nl een whatsappnummer, een telefoonnummer en een emailadres! Geen langdradig keuzemenu en binnen enkele minuten een uiterst vriendelijke en correcte medewerker aan de lijn die weet waar je het over hebt, meedenkt en een oplossing aandraagt waar je echt wat aan hebt. Na wat onduidelijkheid bij onze provider KPN omtrent de tenaamstelling (prive/zakelijk) en hierdoor het niet online kunnen verlengen bij KPN heeft Mobiel.nl dit zeer kundig opgepakt en toch geregeld bij KPN. Dit heeft ons heel wat tijd gescheeld! Binnen no time was het geregeld. Alle documenten keurig in de mail en uiterst gebruiksvriendelijk om het vervolgens af te ronden. Verbazingwekkend...ook van KPN direct de bevestiging in de mail aangetroffen! En de prijs is echt veel lager dan andere aanbieders met nog een leuke actie bovendien. Levering zoals aangekondigd, track en trace van Post.nl direct in de mail. Wij kunnen Mobiel.nl van harte aanbevelen!

Ik ben nu al een aantal jaar klant bij mobiel.nu en dit komt door verschillende redenen.
1. De meest beslissende reden is toch echt de prijs, ik heb veel lopen zoeken waar ik het goedkoopste een telefoon abonnement kon aansluiten en telkens kwam ik hier weer terecht.
2. De service is echt top, ik kwam in de problemen met mijn bestelling waardoor ik hem moest annuleren en een week later kwam ik weer in de problemen door bepaalde omstandigheden. Ik stuurde een WhatsAppje naar hun en ze geven super snel maar ook super handig antwoord. Sterker nog, hun hebben bijna alles voor mij aangepast en gedaan zodat deze problemen binnen no time waren verholpen.
3. De levering van hun producten zijn super snel. ik had mijn iPhone X rond 16.00 besteld en hij werd de volgende dag (op een zaterdag) voor 10.00 nog bij mijn deur geleverd.

Ik kan geen negatief woord over hun bedenken.

Ga zo door!

Ingang abonnement pas op 13 sep 2021. Nu al vastgelegd met wat hobbels maar door mobiel.nl perfect glad gestreken. We zijn zeer tevreden. Met twee medewerkers zaken gedaan en kan niet anders zeggen dan dat ze ongelofelijk gedreven zijn om de klant naar tevredenheid te helpen.

Bestelling super snel met nummerbehoud en nieuw toestel. Contract ook zonder problemen geregeld. Heb geen minpunten.

Ik ben zeer te spreken over mobiel.nl en over hun service en prijzen. Door een domme fout van mijzelf lukte het in eerste instantie niet om de telefoon te betalen en heb ik via de chat om hulp gevraagd en ik werd netjes en vriendelijk te woord gestaan en het probleem was binnen 2 minuten opgelost.

Ik plaatste de bestellintg voor mijn nieuwe Huawei p20 pro met een tele2 abonnement rond 21u en volgende ochtend kreeg ik een melding dat alles was goedgekeurd en dat het meteen was verstuurd. Dezelfde dag rond 19u kwam postNL al de telefoon brengen en ben dus zeer te spreken over de snelheid van mobiel.nl

Voor ik de telefoon kocht heb ik natuurlijk eerst overal rond gekeken maar mobiel.nl was toch het goedkoopste en kreeg ook nog eens een gratis speaker, die ze bij tele2 op hun site niet eens aanboden dus dikke thumbs up en 5 sterren.

Ik mocht mijn abonnement verlengen maar in de winkels/ben.nl was het assortiment telefoons niet heel groot. Ik werd geattendeerd op mobiel.nl en zag dat daar inderdaad wel de iPhone 7 en 8 plus waren, daar waar ik tussen twijfelde. Toen ik eenmaal wou verlegen dacht ik dat ik niet in aanmerking kwam voor een BKR registratie en had ik het verlengen van de telefoon opgeven. Paar dagen later werd ik gebeld door mobiel.nl omdat ik mijn abbonoment kom verlengen. Medewerker aan de telefoon heeft mij goed geholpen en uiteindelijk met wat goede hulp is het verlengen van mijn abbonoment met de iPhone 8+ gelukt! Ook heb ik gelijk een hoesje en een screenprotecter aangeschaft, het hoesje kreeg ik gratis! Super snelle service, de telefoon had ik na 1 dag al binnen.

Batterij gaat echt langer mee dan bij de 8Plus. Schitterend beeldscherm. Het ontbreken van de homeknop went heel snel. Ben heel positief over dit toestel. Minpuntje: er zit een snellader bij met een lightning naar USB-C kabel waarbij de USB-C aansluiting in de lader gestoken dient te worden. Helaas past die USB -C niet in mijn PC en dat is jammer als ik ITunes wil gebruiken, wat noodzakelijk is om ALLE gegevens van mijn oude naar de nieuwe telefoon over te zetten. Dit lukte namelijk niet door de twee toestellen alleen naast elkaar te leggen en de procedure te volgen. Het meeste werd niet overgezet.

Na het verkeerd bestellen van een abonnement met de nieuwe Samsung Galaxy S9 was ik helaas te laat om nog de helpdesk te bellen. Maar geen nood, de volgende dag werd ik super snel geholpen en hoefde ik alleen maar het pakketje te weigeren. De rest werd voor me geregeld, de bestelling werd geannuleerd en het abonnement stop gezet.

Ook keek de medewerker mee naar mijn juiste bestelling, zodat deze wel zo snel mogelijk aan zou komen bij mij thuis. En dat is gebeurd.

Kortom; top service, snelle levering en betrouwbaar.

De verleende service was ontzettend goed, dit verzorgd door een uiterst vriendelijke jongeman. Door dat ik problemen had met mijn overschakeling van Kpn naar Ziggo heeft hij ontzettend goed geholpen.
Mijn E-mailadres is m.i.v. 24-06-2021 veranderd in kidda73wjc@ziggo.nl
Met vriendelijke groet, Wim Holkers.

Alles goed

Ik ben op een ongelovige manier geholpen. Mijn complimenten daarvoor.
Met hartelijke dank hiervoor.
Groetjes Wim Holkers.

Zoals gewoonlijk keurig netjes en snel afgehandeld.

Everything was fine. The product, the delivery. Maybe you should go for that extra mile though (customer benefits, friendlier interactions).

Top service van begin tot eind.
Telefoon wordt volledig gereedgemaakt zodat het meten gebruiksklaar is.
Ze nemen alle tijd waarbij de klant echt centraal staat.
Het was gewoon top.

Gewoon eigenlijk gek dat t via deze site goedkoper is dan bij t mobile zelf- maar prima service en kwaliteit

Ik vindt het erg jammer dat je vele mailtjes krijgt over het feit dat je het abonnement kunt verlengen maar dat er niet duidelijk bij staat dat dit abonnement pas 3 maand later in gaat.

21.00 uur besteld. Volgende dag om 15.30 in huis. Makkelijk bestellen, snelle levering en duidelijke communicatie.

Ik verleng altijd via mobiel.nl. Ze zijn altijd goedkoper als de provider zelf. Snelle levering. Vriendelijke klantenservice.