RCM Cosmetics gaat klanten klanten geld terug betalen. Het bedrijf doet dit nadat er klachten zijn binnen gekomen bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM). RCM Cosmetics stelde klanten in staat om via internet ‘gratis’ proefpaketten gellak, of gezichtscréme te bestellen. Als een consument een dergelijk pakket niet binnen 14 dagen terugstuurde, dan moest de klant hier echter nogsteeds voor betalen. Daar bleef het echter niet bij, er kwamen na het bestellen van een dergelijk ‘gratis’ proefpakket nog minimaal 3 vervolgzendingen achteraan. In totaal liepen de kosten van een ‘gratis’ proefpakket op tot zo’n €150,00. Bij de Autoriteit Consument en Markt zijn verschillende klachten over de handelspraktijken van RCM Cosmetics binnen gekomen. De ACM is vervolgens een onderzoek gestart naar deze manier van klantenwerving. Tijdens het onderzoek diende RCM Cosmetics zelf een verzoek bij de ACM in met het verzoek om een toezegging bindend te verklaren. Deze toezegging houdt in het bedrijf alle openstaande rekening in haar klantenbestand kwijtscheldt en moeite gaat doen om haar klanten hierover schriftelijk te informeren. De vorderingen die al uit handen zijn gegeven aan een incassobureau worden ingetrokken. Klanten die al geklaagd hebben bij de RCMC, de ACM of consumentenorganisaties kunnen eveneens hun geld terug krijgen.

Ongeoorloofde handelspraktijken

Naast het feit dat RCM Cosmetics klanten geld moet terug gaan betalen, moetende bestuurders van RCM Cosmetics ook beloven dat ze zich niet meer in zullen laten met ongeoorloofde  handelspraktijken. De ACM doelt er dan vooral op dat in het Burgerlijk Wetboek gesteld wordt dat wanneer een product als gratis aangeprezen wordt en er moet achteraf toch nog voor betaald worden, dat dit dan altijd misleidend is. In de wet wordt ook bepaald dat het een agressieve verkoopactie is als de een consument een product direct moet terugsturen. De bestuurders van RCM Cosmetics hebben dus moeten beloven om zich niet nogmaals met dergelijke praktijken bezig te houden.