Klantenbinding of klantretentie is een cruciaal onderdeel van elke bedrijfsstrategie. Het is een marketingtechniek om nieuwe klanten aan te trekken, bestaande relaties te versterken en je waarde te vergroten. Maar hoe bouw je nu aan die klantenbinding? 

Een succesvolle strategie

Om een succesvolle klantenbindingsstrategie te implementeren, moet je eerst begrijpen hoe je klanten denken en voelen. Zoek naar manieren om contact te maken met klanten op een persoonlijk niveau. Dit kan bijvoorbeeld door het organiseren van persoonlijke evenementen, het sturen van persoonlijke berichten of het aanbieden van extra diensten of producten. Bestaande klanten zijn immers makkelijker over te halen tot een tweede of derde aankoop met iDEAL, Bancontact of een ander betaalmiddel. Terwijl nieuwe klanten werven juist veel meer inzet vraagt en je bedrijf een hele hoop meer kost. Je bestaande klanten koesteren is dus de boodschap die ik wil meegeven! 

Hoe doe ik aan klantenbinding? 

Het is ook belangrijk om je klanten te motiveren om terug te komen naar jouw webshop. Je kunt dit doen door hen te belonen met loyaliteitsprogramma's, waardebonnen en speciale kortingen. Maar ook een subscription service is een prima manier om klanten aan je merk te binden.  Een supertip? Het is essentieel om de feedback van je klanten serieus te nemen. Sla negatieve reviews niet in de wind. Positieve reviews zijn mooie input voor een uitgewerkte testimonial. Testimonials zijn meteen ook een prima manier om nieuwe klanten aan je merk te binden. Maar daarnaast kan je hun ervaringen juist weer gebruiken om je producten en diensten te verbeteren, waardoor je je klantenbinding verder versterkt. 

3 strategieën onder de loep

1

. Loyaliteitsprogramma's: loyaliteitsprogramma's zijn een effectieve manier om klantenbinding te versterken. Door klanten te belonen met punten, kortingen en speciale aanbiedingen kan je een gevoel van waardering en betrokkenheid creëren. 
 

2

. Persoonlijke contacten: door evenementen, persoonlijke berichten en extra diensten of producten aan te bieden voelt de klant zich gewaardeerd en aangesproken. Hier kan je ook social media voor inzetten. Hiermee kan je zeer gericht aan de slag, dankzij advertenties, maar ook door eerst een grondig doelgroep onderzoek te doen. Op die manier weet je precies hoe je jouw klanten het best kan benaderen. 

3

. Klant feedback: klantenfeedback is een belangrijk onderdeel van klantenbinding. Door klanten te vragen om hun ervaringen en mening te delen, kan je je producten en diensten verbeteren. Dit komt je klantenbinding ook weer ten goede. Feedback is altijd interessant en bruikbaar. Positieve feedback kan je gebruiken in testimonials om nieuwe klanten aan te trekken en negatieve feedback is weer een les voor de toekomst.