Recent een annulering van de vlucht door Ryanair gehad, 10 minuten voor aankomst op Eindhoven Airport. Via Happycar.nl hadden we een auto geboekt bij OK rent a car in Valencia met de verplichte ‘’tussenstap’’ van Car del Mar.

In de trein terug bezig geweest een vlucht op zo kort mogelijke termijn te regelen. Dat lukte voor de volgende ochtend (zaterdag) vroeg van Schiphol. Daarna aan de autoverhuur begonnen. Dat was rond 20.00. Gebeld met het alarmnummer, hun 'Hotline'. Dit nummer is niet in gebruik. Tweede nummer gebeld: een voicemail die zei dat ze gesloten waren. Op hun website kon ik kijken wat de openingstijden waren. Ook kon ik e-mailen. Op internet staat vervolgens alleen dat de hotline of het alarmnummer bereikbaar was op ma-vrij 09:00 - 18:00.

Gebeld met OK Rent a Car maar die gaf aan niets te kunnen doen en dat ik het alleen via de broker Car del Mar kon oplossen. Op de opmerking dat de broker niet bereikbaar was kreeg ik een nummer maar dat was een nummer dat ik al had gebeld. De jongen zou wel een aantekening maken in het systeem dat ik had gebeld.
De volgende dag bleek dat dat ook was gebeurd. Nog een mail gestuurd naar Happycar over het gebeuren en aangegeven dat wij de auto de volgende middag alsnog zouden ophalen.

Bij aankomst in de middag bij OK Rent a Car bleek de auto geannuleerd. De melding uit het systeem van hun hoofdkantoor was wel bekend zei ze maar de auto was geannuleerd door Car del Mar en zij kon daar niets aan veranderen. Tot overmaat van ramp hadden ze daar ook geen andere auto.
Via een andere verhuurder op de airport alsnog een auto gehuurd maar de hele grap heeft meer dan 4 uur van ons weekend gekost.

Bij thuiskomst een klacht ingediend en om restitutie verzocht via ons eerste aanspreekpunt Happycar. Car del Mar heeft nu tot keer de claim afgewezen vanwege no show.
Aan het feit dat zij een noodnummer hebben dat alleen ma-vr van 09.00-18-00 bereikbaar is hebben zij geen boodschap. De zaak nu overgedragen aan onze rechtsbijstand verzekeraar.

Deze praktijk is niet uniek voor Car del Mar. Alle websites werken op deze manier. Het is ongelooflijk dat een Europese Commissie hier geen werk van maakt. Alles is zo niet transparant en als klant heb je, omdat de broker altijd in een ander land zit dan waar jij in eerste instantie boekt, praktisch geen middelen om je claim terug te vorderen.
Deze reactie vond ik hier ook op de site; uit 2015.

https://nederlandreview.nl/autoverhuur/cardelmar-ervaringen-beoordelingen-reviews/hotline-bij-problemen-onbereikbaak-s-avonds-en-de-weekends-357

Exact dezelfde situatie. Wordt er dus iets verbeterd? Nee. Het interesseert ze hoegenaamd niets.

In tegenstelling wat sommige reviews over CarDelMar zeggen, kunnen wij hier ons niet in vinden. Door een fout van een andere verhuurmaatschappij hadden wij geen auto tot onze beschikking. Uiteindelijk een andere auto gehuurd en de eerst volgende werkdag, CarDelMar gebeld en de situatie uitgelegd.
Zij gaven mij het gevoel dat alles in orde kwam en ik moest gaan genieten van de vakantie. Het was de eerste keer dat ik bij CDM een auto heb gehuurd, dus heel erg zeker ben je er niet van. Afijn, na de vakantie komt het uur van de waarheid dichter en dichterbij. Na wat mailcontact met CDM en het insturen van de rekening, kregen we het gevraagde gedeelte uitgekeerd.
Voor ons komt er geen andere verhuurmaatschappij meer op vakantie, alleen CDM! Wij zijn echt dik en dik tevreden met hun service!

Cardelmar en verhuurder hebben beide huur van de creditcard afgeschreven. Cardelmar steekt vervolgens minimale inspanning om dit op te lossen. Inmiddels een halve maand verder zonde enige vooruitgang.

We zijn opgelicht bij het ophalen van onze auto. Hij wilde ons een extra verzekering aansmeren van 380€, dit wilden wij niet omdat we dit via cardelmar al hadden geregeld in NL. Toen zei hij dat onze creditcard voir de borg van maar liefst 1660€ werd declined. Andere mogelijkheden waren er niet dan alleen de extra verzekering af te nemen. Cardelmar in weekenden niet bereikbaar, dus op maandag bellen met cardelmar in NL. Kon niets voor ons doen en auto ophalen had ook geen zin want die kregen we dan toch niet mee. En gaf ook aan dat er helaas zwarte schapen tussen zitten. Dus geld kwijt. Dus nooit boeken via cardelmar.

Ik had schade aan het dak van de auto.
Bij boeken had ik de optie volledige verzekering gekozen.
Echter Cardelmar vond een regeltje om niet te hoeven betalen.
Dit is wat mij betreft Bedrog!!

Uitstekend bedrijf zeer behulpzame en bekwame medewerkers. Het enige waar je voor moet uitkijken zijn de extra verzekeringen die bij de verhuurder worden aangeboden ,die moet je gewoon niet tekenen anders is er ook terrecht niets meer aan te doen.

Verder moet je gewoon alle voorwaarden goed lezen je huurt een auto geen plak kaas.

Op 11 december 2017 werd mijn vlucht door Transavia geannuleerd i.v.m. slechte weersomstandigheden. Ik had voor 22:30 ook een autogehuurd via Cardelmar. Ik kon echter op 12 december zeer vroeg alsnog naar Eindhiven vliegen zodat ik feitelijk 12 uur later mijn huurauto wilde afhalen. Helaas....dat zou mij ruim 200 euro extra kosten. Omdat de auto i.p.v. op de 11e op de 12e werd opgehaald. Ik moets dus gewoon diezelfde auto opnieuw boeken en dan het dubbele betalen. Dat kan je GEEN SERVICE!, dat is gewoon misbruik van de situatie en de klant afzetten.

Wij hebben voor een aantal weken een auto gehuurd in Spanje via Cardelmar. Ze waren de goedkoopste voor deze lange periode als je wil huren met volledige all risk verzekering (en dat wilden we natuurlijk)

Uiteindelijk kwamen we uit bij Firefly. Ik had er nog nooit van gehoord, maar ze waren de goedkoopste met een all-inclusive verzekering. Via Cardelmar gevonden en dat was wel relaxed, want op het vliegveld probeerde Firefly ons allemaal extra dingen aan te smeren, maar wij waren al gedekt via Cardelmar, volgens mij scheelt dat echt wel geld. En ik vind het echt belangrijk om goed verzekerd te zijn, zeker in Spanje, want je hoort altijd van die nare verhalen over afzetpraktijken in het buitenland met auto's huren.

We hebben de auto voor het meenemen trouwens toch nog goed gecheckt op krasjes enzo, en niet alles stond vooraf goed aangegeven, dus daar zijn we toch nog maar even achterna gegaan, voor het geval dat. We zijn dan wel verzekerd, maar wel zo relaxed als het allemaal goed is achteraf en je geen kosten hoeft te declareren, toch?

Wij hebben in dec auto gehuurd op bonaire, het is zeer goed bevallen, bijna nieuwe auto en goedkoper dan europcar waar je uiteindelijk huurt.

De overeenkomst welke je met Cardelmar hebt, is niet bekend bij de plaatselijke verhuurder. Zij proberen je daarom nogmaals te laten betalen voor een verzekering.
Geen 24 uurs service.
Emails die je verstuurd worden niet beantwoord.
Klacht indienen via de website lukt niet. Telkens foutmeldingen en dan mag je van bellen met een nummer in Duitsland. Hoezo jagen ze je op kosten?

Na wat vergelijkingen was voor mij Cardelmar de goedkoopste bij het huren van een auto. Ik vond ze vriendelijk bij de verhuur en heb me tegen alles verzekerd voor het geval dat.

Er zat vooraf al een kras op de auto, dat vond ik persoonlijk niet erg, deze kras werd geregistreerd. Bij het inleveren was er gelukkig niks aan de hand, ik hoefde niet voor de kras te betalen. Daar was ik een beetje huiverig voor omdat je dat wel eens hoort. Maar omdat deze dus was geregistreerd, ging dit goed gelukkig.

Inleveren ging gelukkig ook snel, want ik had een vliegtuig te halen. Gewoon sleutel afgeven en ze namen 'm meteen mee.

Ik wil even zeggen dat het prima was. Mag ook wel eens gezegd worden. Anders lijkt het hier alsof iedereen problemen heeft maar dat is niet zo. Zijn ook heel veel tevreden klanten. Makkelijk vergelijken, snel de prijzen zien en de info na het boeken is ook altijd duidelijk. Al meerdere malen hier besteld en altijd goed. (En nee ik ben geen eigenaar of medewerker ofzo - sommige mensen willen ook wel eens wat aardigs zeggen)

Auto gehuurd voor een tripje naar Wenen, dat wij in twee dagen gaan proberen te rijden volgende week.

Voorheen bestelden wij altijd direct bij Europcar, maar er zijn tegenwoordig meer vissen in de zee van autoverhuurders. Wij wilden deze vergelijken en hebben dat met Cardelmar gedaan. Het scheelde meer dan honderd euro, de ene of de andere verhuurder en dan krijg je volgens mij precies dezelfde auto.

Je kunt selecteren op onbeperkte kilometers, dat was voor ons een absolute vereiste, want we maken veel kilometers en anders krijg je de rekening achteraf. TIP!!

Verder werden we doorgeleid naar de eigenlijke verhuurder, in ons geval kozen we voor Thrifty. Vrij goedkoop uit nu, al is een auto huren altijd een dure aangelegenheid. Maar we zijn goedkoper dan voorheen.

Tot nu toe de slechtste autoverhuurder. Ter plekke problemen met lokale bedrijf, maar CarDelMar reageert niet op vele mails. Na bestolen te zijn door lokale bedrijf (Goldcar Bordeaux) reageert Car Del Mar op de klachten niet en laat de herhaalde klacht zonder reactie. Enkele keren heb ik zelfs gebeld, kreeg elke keer verschillende op dat moment verzonnen smoesjes.

Voor de eerste keer moest ik een auto huren voor een vakantie in Portugal waar ik erg tegenop zag omdat er op de TV voor gewaarschuwd werd dat bij aankomst, het autoverhuurbedrijf je erg opdringerig verplicht om nog een verzekering af te sluiten.
Op internet gezocht en ik kwam uit bij CarDelMar, zij spraken mij het meeste aan vanwege de prijs en de voorwaarden in het contract. Toen ik ging boeken kwam ik er niet geheel uit en telefoneerde even naar CarDelMar dat kan in de gewenste taal. Een vriendelijk persoon stond mij te woord en ik deed mijn verhaal, geen probleem mevrouw als u wilt maak ik de boeking telefonisch nu voor u, wat dan ook gebeurde en alles ging gesmeerd.
Per e-mail ontving ik alle benodigdheden, alles perfect verzorgd ook bij aankomst bij het autoverhuurbedrijf AutoRent, geen enkel minpuntje, over een extra verzekering werd niet gesproken waarvoor ze je waarschuwen op de TV.
CarDelMar en AutoRent een aanrader.

Anders dan de ervaringen van anderen hieronder, had ik eigenlijk alleen maar goede ervaringen. Auto stond keurig op ons te wachten en we hebben een hele leuke autovakantie gehad. mag ook gezegd worden!

Tot 25 juli was ik eigenlijk wel tevreden over CarDelMar. Echter door de storm op zaterdag 25 juli kon ons vliegtuig pas 4,5 later vertrekken en misten wij de aansluiting Rome -> Ancona. Dit was al duidelijk tijdens het wachten op Schiphol, dus wilde ik CarDelMar bellen om te melden dat we mogelijk een dag later de auto konden ophalen op vliegveld Ancona.
Ik had alle papieren uitgeprint bij me en vond dus het nummer van hun 'Hotline'. Ik kreeg echter alleen een voicemail die zei dat ze gesloten waren en dat ik evt. kon e-mailen of op hun website kon kijken wat de openingstijden waren!!! Niet eens via hun voicemail te horen te krijgen en ook niet op alle papieren die ik had uitgeprint!!! Gelukkig had ik mobiel internet en vond dat de 'Hotline' slechts bereikbaar was op ma-vrij 09:00 - 18:00. Ik heb zeker 4 e-mails gestuurd en tot op vandaag geen reactie gehad!
Natuurlijk ook de locale verhuurder (SICILY BY CAR) gebeld, maar die zei doodleuk dat ik het alleen via de broker (CarDelMar) kon oplossen en had er geen boodschap aan dat de broker niet bereikbaar was. De huurauto was ik kwijt omdat het vliegtuig wel op tijd arriveerde maar ik de auto niet kon ophalen. Volgens de kleine lettertjes van CarDelMar heb je dan ook geen recht op restitutie!!
Na een gedwongen overnachting in Rome moesten we zondag eerst weer terug naar Milaan vliegen en vervolgens naar Ancona. Nog diverse keren gebeld en gemailed maar CarDelMar gaf geen thuis. Uiteindelijk CarDelMar Duitsland gebeld (wel open in het weekend). Die konden mijn reservering niet wijzigen maar boden wel aan om hem te cancelen en het geld te storneren op mijn creditcard, hetgeen ik natuurlijk direct accepteerde :-).
Natuurlijk naïef van mij om te verwachten (en niet vantevoren te checken) dat een hotline altijd beschikbaar is, maar ik had nooit verwacht dat je door een vertraging in principe je huurauto en je betaalde huursom kwijt zou kunnen zijn. De start v/d vakantie met 2 gehandicapte en autistische kinderen met vertraging, gemiste connectie, gedwongen hotelovernachting, extra vlucht via Milaan en uiteindelijk dan ook nog eens alle koffers weg in Ancona en geen huurauto meer was zo geen pretje.
In het vervolg zal ik zeker letten op de beschikbaarheid v/d broker igv calamiteiten en wat er gebeurt bij 'het onverhoopt niet kunnen ophalen v/d huurauto op het afgesproken tijdstip.

Heerlijk weekje weggeweest naar Frankrijk met een Ford Mondeo. Niets te klagen. En even top van CarDelMar; we hadden een klein deukje gereden tegen een paaltje. Deukje bijna niet te zien. Ze zagen het zelf ook niet dus hebben we het toch maar aangegeven, ze vonden het geen probleem en namen zo de auto weer in. Dank cardelmar!!