NederlandReview

    Plustoys.nl
    Beoordelingen, klachten, ervaringen en reviews

    Slechte ervaring retournering/terugbetaling

    Wilma V.11-01-2019
    8,5
    Zou hier weer kopen: JA

    Bestellen

    10

    Service

    4

    Prijs

    10

    Leveren

    10

    Eind november bestelde ik houten gereedschap voor onze kleinzoon. Volgens de afbeelding op de site in de juiste kleur. Bij levering bleek een andere kleur geleverd. Gebeld met Plustoys. De juiste kleur is nooit meer leverbaar. Er worden excuses gemaakt voor de foutieve afbeelding op de site. Hoewel ik aangeef dan te willen retourneren, krijg ik een korting aangeboden. Slecht geluisterd dus. Ik blijf bij mijn wens en krijg instructies over de retour procedure die ik kan terugvinden op de site. Daar zie ik dat een retourticket mij € 6,50 gaat kosten. Opnieuw contact gezocht met de klantenservice. Nu krijg ik een gratis retourneren. Slechte zaak. Op 4 december retourneer ik. Pas op 30 december realiseer ik me nog geen geld terug ontvangen te hebben. Ik mail de klantenservice (Altena-web.nl). Mijn pakket is nooit aangekomen. Ik stuur het verzend bewijs en dan volgt een reeks toezeggingen tot terugbetaling. Steeds andere medewerkers reageren op mijn mailberichten met vage beloftes, excuses voor het ongemak, flauwe smoezen en verwijzing naar een supervisor. Pas als ik aangeef stappen te zullen ondernemen, staat de volgende dag (5 weken na retourzending) het bedrag op mijn rekening. Slechte service en wettelijk gezien niet juist. Wat als ik niet zelf had opgelet op terugbetaling? Voor mij dus geen Plustoys meer


    Bekijk ervaringen van Plustoys.nl

    Schrijf zelf een review over Plustoys.nl

    Uw beoordeling