Marco O’Polo

6.3

Bestellen

3.5

Service

6.3

Prijs

4.2

Levering

42.3%

Zou hier weer kopen

Marco O’Polo

Ga je online kleding kopen bij Marco O’Polo? Vergeet dan niet eerst even alles te lezen wat je moet weten voordat je bij deze online kledingwinkel iets besteld.

Over Marc O’Polo

Marc O’Polo werd al in 1967 opgericht in Stockholm. Tegenwoordig is het hoofdkantoor in Duitsland. En levert het kleding in maar liefst dertig landen. Hoewel het voorheen vooral de distributie regelde via andere grote winkelketens, zowel online als fysiek, levert Marc O’Polo nu ook rechtsstreeks aan de consument. De online webshop groeit hard en wordt ook in Nederland steeds populairder. Zeker nu er ook een Nederlandse versie van is.

Diensten

Marc O’Polo is een online kledingwinkel met een vrij luxueuze uitstraling. Het is dan ook niet een kledingwinkel voor mensen met een middel inkomen. 
Marc O’Polo heeft een overzichtelijke indeling op de website waar door je makkelijk bij de gewenste soort kleding komt:
-    Dames
-    Heren
-    Junior
-    Living
-    Looks

Living richt zich op slaapkamertextiel. Naast het online kopen van kleding kan er bij Marc O’Polo dus ook inrichting voor de slaapkamer worden gekocht. Daarnaast geeft Looks je inspiratie voor outfits, zodat je niet zelf passende kleding bij elkaar hoeft te zoeken.
Naast bovenstaande opties kun je ook nog kiezen voor Nieuw. Onder het menu Nieuw vind je de nieuwste trends en kleding die op de markt zijn. Zo loop je er altijd trendy bij.
Verzending van artikelen kost €4,95 ongeacht de waarde van de bestelling. Wel is er een minimale bestelwaarde van €29,95. Bij Marc O’Polo heb je de optie om gratis te retourneren binnen 30 dagen. Daarnaast een garantie van maar liefst twee jaar op vrijwel alle kleding.

Hierbij gelden de volgende klachten:

-    Brei- of weeffouten
-    Defecte sluitingen (indien niet door invloeden van buitenaf veroorzaakt)
-    Naadfouten
-    Gaten en naden die opengaan binnen een jaar
-    Sterk kleurverlies of verkleuringen door druk, opgeprinte strepen en applicaties

Klachten die niet vallen onder de garantie zijn:

-    Krimpen van producten
-    Verkleuring van producten door verkeerd wassen of aanraking met andere goederen
-    Overige vlekken

Marc O’Polo heeft er zichtbaar over nagedacht wat ze wel en niet in behandeling nemen. Het is dus goed om wel eerst bij jezelf na te gaan of het defect aan het gekochte artikel echt een fabrieksfout is.

Klachten

Zoals hierboven al te lezen is gaat Marc O’Polo vrij serieus om met klachten over de kleding die geleverd word. Dat mag ook wel voor zulke luxe artikelen. Ervaringen met levertijd zijn niet bekend. Over het algemeen zullen de artikelen dus binnen de aangegeven levertijd van 3 tot 5 werkdagen in huis zijn.
Er is een gratis hotline om contact op te nemen met de winkel. Ook kan je eventueel via e-mail contact zoeken mocht je een klacht of vraag over je bestelling hebben. Marc O’Polo doet dus alles wat het kan om klachten te behandelen. Helaas is er nog weinig te vinden over ervaringen met deze webwinkel. Heb jij bij Marc O’Polo besteld en wil je jouw ervaring delen over de kleding die je online aangeschaft hebt? Vergeet dan niet hier een review achter te laten.


 


Lees onafhankelijke ervaringen van klanten die u voorgingen. Waar zijn de sales en is online bestellen makkelijk en goed? Lees alle beoordelingen bij NederlandReview

Beoordelingen, klachten, ervaringen en reviews

Lees hier onafhankelijke reviews, klachten en ervaringen. Wees op de hoogte waar u uw aankoop kunt doen of beoordeel zelf een winkel waar u een (online) aankoop heeft gedaan. Zo bepaalt tegenwoordig heel Nederland zelf welke winkels slecht en goed zijn!

Schrijf zelf een review

Schrijf hier een review over het bedrijf, de producten en/of diensten. Gebruik max zo’n 500 karakters

Gelieve eerst in te loggen

Bestellen

starstarstarstarstar

Service

starstarstarstarstar

Prijs

starstarstarstarstar

Levering

starstarstarstarstar

Zou hier weer kopen

Totaal

10

Alle reviews (26)

Shoes

Bought an item, paid, next day the order was cancelled, 3 weeks and multiple calls and emails to customer service the money is still not returned, I have received no update whatsover, the customer service representatives unable to provide any update, ask me to wait but unable to tell me how long. Worst shopping experience ever, poor customer service not replying to emails.

M

Malgo

20-02-2023

0forum

Shirt

Shirt besteld maar kwam niet overeen met de beschrijving en kwaliteit was ook niet al te best. Retour gestuurd en een week later aangekomen in Hengelo wat een tussenstation blijkt te zijn. Daarna kun je het niet meer volgen en krijgt ook geen bevestiging dat het daar is aangekomen. Het pakket gaat daarna door naar Duitsland. 2 mails gestuurd met verzendbewijs maar daar reageert noemen op. Week later weer gebeld en een Engels sprekende meneer vertelde mij dat hij ook niet kon zien waar het pakket was gebleven en dat ik geduld moet hebben… tja, nog geen stap verder gekomen. Slechte service en hopelijk geen geld kwijt! Bestel ik ieder geval niet meer bij Marco Polo.

M

Marjorie

24-01-2023

0forum

Dameskleding

Voor mij alleen maar goede ervaringen met levering en retouren. Bestellingen binnen 3 dagen geleverd! Helaas valt kleding wat groot en heb ik het retour gestuurd. Bang gemaakt door alle negatieve verhalen dacht ik dat het veel gedoe zou worden om mijn geld terug te krijgen. Binnen 1,5 week stond het keurig netjes op mijn rekening bijgeschreven. Ik zou zo weer bestellen bij Marco Polo!

M

Marion

06-09-2022

0forum

Jogger

Rampenplan wacht al 2 mnd op teruggave geld van teruggezonden jogger Bestel ook nooit meer

S

Sita

07-02-2022

0forum

Vest

Op 16 december 2021 heb ik een vest besteld en is er €139,95. van mijn bankrekening afgeschreven. Vanaf dat moment: geen bevestiging; geen vest; geen terugboeking. Na herhaaldelijk gebeld te hebben en e-mails met een kopie van de bankafschrijving gestuurd te hebben is er van de kant van Marcopolo tot vandaag (19-01-1922) nog niets gebeurd. Wat mij betreft onbetrouwbaar en klantonvriendelijk.

H

Hendrina

19-01-2022

0forum

Gebreide jurk

Waardeloos, in1 woord. Het is me 2 keer gebeurd dat een bestelling niet doorkomt en het bedrag wel afgeschreven wordt. Blijkt er een probleem met IDEAL te zijn, wat ze in 2 weken nog niet opgelost hebben. Zet dat dan op de site, dat betalen met IDEAL niet werkt! Klantenservice alleen Engels en Duits, echt heel slecht!

M

Marianne

06-12-2021

0forum

Hoodie

Mooie website. Eenvoudig te bestellen. Helaas na 10 dagen nog steeds niets ontvangen. Helpdesk gebeld maar daar een slecht Engels sprekende dame aan de lijn. Dan maar via mail melding gemaakt waarop ik een geautomatiseerd antwoord kreeg, dat het 4 weken kan duren voor ik antwoord krijg. Uitermate slechte service.

C

Chris Kruizinga

11-10-2021

0forum

Schoenen

2 maanden geleden schoenen besteld. Nog steeds niets ontvangen. 4x mail gestuurd. Alleen op 1e reactie; U moet geduld hebben.Ook telefonisch niet te bereiken Geduld is nu op Nooit bestel ik hier nog eens!!!!

S

Sandra Scholtens

05-10-2021

0forum

Shirt

Bestelling gedaan 14 dagen geleden en betaald. Geen bevestiging ontvangen. Bericht aan klantenservice tot 3 keer toe niet beantwoord, Tot op heden niets ontvangen en geen contact. Koop hier niet.

E

E v Rosmalen

13-09-2021

0forum

shirts

Heb een order op 30 augustus geplaatst, en na 7 dagen geen orderbevestiging ontvangen. Telefonisch niet bereikbaar , mail wordt niet beantwoord..

M

M v Duinkerken

05-09-2021

0forum

Gedoe rondom bestelling a.g.v. intern bekende problemen bij met iDEAL betaalde bestellingen

Heb een week geleden bestelling via mijn account gedaan en via iDEAL betaald. Bestelling werd ondanks afgeschreven betaling niet geregistreerd. Daarom bestelling nogmaals die avond maar dan op factuur gedaan. Hierover 3 berichten verstuurd naar Marco Polo, niets vernomen. Nu een week later artikelen ontvangen met, helaas, alsnog een factuur. Gebeld en, na lang wachten iemand gesproken. Problemen met iDEAL zijn bekend en mijn mails waren ontvangen maar niets mee gedaan. Ik moet de factuur betalen ongeacht of de iDEAL betaling op tijd terug wordt gestort. Anders volgt een aanmaning. Omdat er 2 bestellingen zijn (niet dus, 1e was immers niet geregistreerd)kan men zaken niet onderling verrekenen. Voor mij toch een smetje, dat je interne problemen door je klant laat oplossen. Ondertussen ruim 3 uur besteed (Engelstalige)mails en bellen na lang in de wachtstand zitten wachten. Ben overigens wel zeer correct te woord gestaan dor de dame van de servicedesk. Hele gedoe wekt irritatie op. Niet de service die ik van de winkel gewend was. Bestelling duurde overigens geen 1-2 dagen maar 5 dagen, dat je het even weet als er wel haast bij is.

P

Pieter

24-08-2021

0forum

Kleding

Bestel pas als je echt voor 100% zeker weet dat je de kleding niet wilt of hoeft te retourneren. 4,5 week geleden is mijn bestelling volledig geretourneerd en afgeleverd volgens de track en trace code. Ik heb nog geen één keer een reactie ontvangen dat ze mijn pakket in ontvangst hebben genomen, ik heb mijn geld nog niet terug. Ik ben na 2 weken heel actief gaan mailen naar de k..klantenservice en heb gebeld met de klantenservice. Daarna weer géén één reactie. Echt schandalig dat het zo lang duurt. Afgelopen maandag een mevrouw gesproken die mijn mail heeft doorgezet naar de 'juiste' afdeling, en.... weer niets gehoord. Mooie kleding maar een super waardeloze klantenservice en een idioot achterlijk retourbeleid.

D

Debora

18-08-2021

0forum

Blousejurk

Twee keer een product besteld en betaald. Geen bevestiging van bestelling ontvangen. Bedrijf is telefonisch niet bereikbaar en reageert niet op mail. Na 8 dagen zonder excuus eindelijk bedrag terug gestort. Ik beveel Marc o Polo niet aan!!!

L

Lineke Bosscher

26-07-2021

0forum

Mislukt

Ik deed een aankoop via de site, tenminste ik heb wel betaald, echter naar bleek na 4 mailtjes was er een storing met ideal. Op mijn vraag of mijn swetter nog kwam werd mij verteld dat het was misgegaan en dat ik binnen 10 werkdagen mijn geld weer terug zal krijgen. Huh... fout en ik 10 dagen wachten op mijn eigen geld. Slechte zaak!

A

Andrea

16-07-2021

0forum

A114093452-MHRJMF-0000000006 2 shorts, maat 33

Hallo, Mijn klantnummer is 10035433940 Ik heb 1 juni 2021 twee shorts besteld bij jullie en heb deze al betaald. Ik heb hierna niets meer van jullie gehoord, ook niet na drie e-mails en ook jullie telefoon is onbereikbaar. Dit staat vermeld bij mijn afschrift van de betaling aan jullie: Naam: MARC O'POLO EINZELHANDELS GMBH Omschrijving: A114093452-MHRJMF-0000000006 Hr J M A Spli IBAN: NL37DEUT0555437728 Overige partij: NUZNL Valutadatum: 07-06-2021 Mijn adres is Erasmuslaan 6, 5645GA Eindhoven en verwacht mijn pakketje binnen twee dagen of ik wil mijn geld @134,85 terug gestort op mijn bankrekening Met vriendelijke (nog wel) groet, Jacques Splint

J

JacqUes Splint

10-06-2021

0forum

Tanktops

2 tanktops besteld en betaald . Géén bevestigingsmail en géén artikelen ontvangen , na herhaaldelijke keren mails verzonden te hebben , geen enkele reactie . Bellen is alleen mogelijk als gje goed de Engelse taal beheerst . Er zijn nl géén Nederlandse medewerkers beschikbaar . Al met al een zeer slechte ervaring .

T

Truus Duif

09-06-2021

0forum

Meerde kledingstukken

Producten besteld en betaald. Geen bevestiging, producten blijven in de winkelmand. Geen Nederlands sprekende medewerkers, mails worden niet beantwoord.

L

Lineke Bosscher

05-06-2021

0forum

Piqué polo shirt

Product was van goede kwaliteit. Echter, het was een maatje te klein en dus stuurde ik het product retour. Het duurde helaas ontzetten lang totdat ik een ontvangstbevestiging kreeg ondanks dat PostNL aangaf het te hebben afgeleverd. Het terugstorten van het geld zou volgens Marc’O’Polo direct gebeuren, maar ook dit duurde erg lang.

T

T.A.

04-04-2021

0forum

Dames donsjas lang

Levering van de bestelde jas ging snel en goed. Jas was te groot, dus deze dezelfde dag weer retour gedaan. Artikel gaat eerst naar een depot in Hengelo en wordt dan pas verder verzonden naar Duitsland. In Duitsland zijn ze erg traag met de terugbetaling. Wacht nu inmiddels al 2 weken op mijn geld. Gelukkig kreeg ik netjes een melding van inname en aflevering van PostNL, maar van Maro Polo hoor je helemaal niets. Ik heb een email gestuurd met de vraag waar mijn geld blijft. Weer 2 weken verder en nog steeds geen antwoord op mijn vraag . Zeer slechte service mbt retouren. Neem een voorbeeld aan Zalando, Zara etc. etc. Daar kan Marco Polo nog veel van leren. Goede service is niet alleen snel leveren, maar ook netjes en tijdig de klant zijn geld terugstorten. Had ik maar de jas via Zalando besteld. Nooit meer online via Marco Polo zelf!!!!!

D

Diana Parmentier

07-01-2021

0forum

Skara jeans

Skara jeans in maat 27/32 besteld. Snelle levering, maar verkeerde maat geleverd. Onmiddelijk teruggestuurd en klantenservice gemaild dat ik niet mijn geld terug wil, maar de broek in de juiste maat. Klantenservice antwoordt dat ze helaas geen omruilservice hebben. Nogmaals gemaild dat ik niet wil omruilen, maar het bestelde product wil. Klantenservice antwoord dat dat niet kan. Nogmaals gemaild dat ik een klacht over de klantenservice wil indienden. Klantenservice antwoordt dat dat alleen bij de klantenservice kan. Dit is mijn laatste bestelling bij Marc O'Polo.

P

Priscilla Schrauwen

11-10-2020

0forum